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加强合作 提升服务 完善管理
大金物流在深挖市场潜力上做文章
——公司总经理助理、大金物流公司经理董常国谈市场开发
□ 通讯员 苏永光
今年以来，面对物流市场的激烈竞争，大金物流公司深挖市场潜力，从多个方面入手，积极开拓新业务。截止9月份，收入完成进度计划的124%，与去年同期相比增长40%。
加强对外合作，扩大市场份额。经过几年来在物流市场的摸爬滚打，大金物流充分认识到要在物流领域里站稳脚跟，单打独斗是不行的。工作中，大金物流一方面走出去，组织市场开发人员联系客户，积极整合社会资源，先后与同行物流公司、商企单位等展开合作，现在大金物流营运网络已遍布省内17地市，其中省内分拨业务主要集中在潍坊、济宁、日照等地。另一方面，大金物流结合业务开发需要，进一步延伸物流服务触角，在建立盖家沟、黄台网点的基础上，今年又新设立了齐河网点，同时，还根据客户需要随时设置临时货运网点。截止目前，大金物流又新开发3家客户，新增运量1.6万立方。
提升服务水平，挖掘客户潜力。“要充分挖掘现有的客户潜力，积极寻找潜在客户”是大金物流在开拓市场方面挖掘出的“另类”手段。为此，大金物流在日常服务客户时，更加注重与客户的沟通、交流，积极搜集整理客户的相关服务需求以及与之相关的潜在客户信息资料，如客户的供应商及供应渠道、客户的终端客户及配送方式，以及客户行业内的其他客户的相关信息等。工作中，大金物流一直以配送时效、回单回收等指标作为提升服务的标准，今年7月份，大金物流凭借优质服务，打动了海尔集团驻济某公司，最终使该公司将自己省内运输配送业务交给大金物流操作，大金物流的物流业务已延伸到了客户的供应商以及客户的服务客户。9月份，大金物流的工作人员在与客户人员沟通时，了解到格力集团要进行省内配送业务运输招标的消息后，大金物流积极运作，取得了投标参与资格，并以大金物流的经营运输实力，最终与之成功签约。
完善管理制度，责任落实到人。今年以来，为更好地发展业务，大金物流进一步完善了基础管理。大金物流以公司推行新版基础管理体系为契机，提出“勿以利小而不为”的经营理念，以各经营部门为单位，层层分解落实经营指标，强化实行经营责任制，提高了员工工作积极性。专门成立的基础管理检查小组加强了对管理体系运行情况的督查。此外，大金物流根据客户发货区域和发货量、发货时间的不同，及时调整发货流程，以达到效率最优。同时大金物流实行大客户专项管理模式，根据客户产品服务需求，分别成立不同的项目组，项目组对自己服务的客户负责，专人专管，并将部门及个人收入同项目经营效益挂钩，得到了客户的一致好评，为企业长期健康稳定发展打下了坚实基础。
左晓：为车站创收献力量
当兵出身的左晓今年36岁，在公司一干就是14年。 2001年他调入旅游站担任调度科长，并兼任值班站长职务，负责安保、送站班车管理等工作。为了更好地胜任工作，他利用业余时间，参加成人高考专修了运输管理专业，还通过了二级站务员评定。工作中，他参与建立完善了《调度岗位职责》、《班车报班制度》等6项管理规定达50多条。同时，他还带领相关人员到学校、企事业单位等联系加班包车，今年以来共组织加班包车50余部，为车站创收30多万元。为使车站有良好的经营秩序，他带人严查车辆和驾乘人员证件。对遇到困难的驾乘人员，他会热心帮助，得到广泛好评。
上图为左晓正在检查驾驶员证件。（通讯员 马林/文 记者 李梦/摄）
班车分公司：开发客户已达18家
今年以来，班车分公司以市场开发为导向，积极开发新客户，已新增学校、企事业单位客户6家、有合作意向的客户2家，新增集约化车辆12部。至此，该分公司班车服务客户已达18家，月均创收60多万元，同比去年大幅提升。工作中，班车分公司与服务客户均签订服务合同，并承诺班车正班正点，车内卫生整洁，如遇特殊情况，要让客户打车上班等，还规定所有服务车辆严格按计划保养，确保车况和设备良好。图为在分公司班车发车点，客户正有序乘车。 （通讯员 樊祥贺/摄影报道）
旅游分公司：服务上门行程数千公里
今年以来，旅游分公司针对旅游班车运输周期长、运输地点分散等特点，积极采取上门走访服务业户等举措，走访重点是在情况排查基础上，为业户解决实际困难。目前，已派人先后前往上海、武汉、汶上、聊城、邹城等地为业户送达理赔保险、续签协议等12次，走访业户7家，行程达3200多公里。此外，该分公司不忘对业户的安全管理，先后向40名驾乘人员发放了安全告知信，并与他们全部签订了安全责任书，至今无重大安全责任事故发生。 （通讯员 吕辉/摄影报道）
一块钱带来的感动
□ 广场汽车站售票二班 蔡霞 王艳
9月3日11：30，广场汽车站售票二班售票员史燕平像往常一样到车站上班。刚到售票处，同事便告诉史燕平有位旅客一直在等她，已经等了一个多小时了。当这位旅客看到史燕平时激动地说：“三年前，因差一块钱没买上票，是您给垫上的，我才能坐上回家的车，这些年都一直没机会再来济南。今天，我是特意来表达感谢，还这一块钱的。”没想到，三年前史燕平无意间的一个举动，却在旅客心中留下如此深的印记。这件事让我们感触很多，它感动的不仅仅是旅客，更是我们每一个服务人员。从事服务行业，文明用语、微笑服务的确可以提升服务，而对于那些需要帮助的旅客来说，这些就远远不够了。就如这一块钱，它能换回什么？对于普通人来说也许微不足道，而在那位旅客身上，这一块钱就能满足她回家的心愿。
可见，我们的细微服务也正如这一块钱，对于普通旅客也许不是那么重要，但对于需要帮助的旅客，就如同营造一片绿荫。因此，我认为要做好服务工作，首先以文明服务为基本。文明服务是对从事服务行业人员的基本要求，平日里我们推行普通话、礼貌用语、微笑服务等都要成为一种职业习惯。而且，我们要经过学习培训、业余练习等，提升自身的业务素质，及时解答旅客提出的业务咨询，使所有旅客感受到快捷、温馨的购票体验。在此基础上，要以特色服务为追求。旅客来自四面八方，在满足旅客基本需求的基础上，针对多元化的旅客，我们还要从细节入手，为不同旅客提供各具特色的服务项目。这就要求我们在服务工作中，多一点观察、多一点留意、多一点关怀、多一点思考。例如为外地旅客提供城市线路图、客流高峰时向旅客提示多种购票渠道、为老人、小孩、孕妇等特殊旅客群体提供便捷服务等。到那时，可能会出现更多的“一块钱”故事，有更多的旅客被我们的服务所感动。
修理厂三包站：外出救援服务成规模
今年以来，修理厂三包服务站到辽宁等地实施救援维修服务达120余次，参与外修人员达300余人次，分别同比提高了9%和12%。日前，该厂三包服务站又接到一项新任务——济南公交公司60部新能源车辆线束防护整改排查，工期约1个月。为此，服务站专门成立的6人工作小组每天要前往奥体中心检修现场。图为修理厂三包服务站人员在检修车辆。
（通讯员 杨建军 记者 李梦/摄影报道）
和声细雨润乘客心田
【缘由】
9月22日早晨，当苏爱东驾驶着K901公交车来到济阳高墙王站点时，一位乘客一上车便吼道：“你怎么回事？等半个多小时才来，我还有事呢，全耽误了！”驾驶员苏爱东刚要解释，那位乘客又生气地打断道：“你这是找借口！怎么不早发车、不绕道走啊？小心我投诉你！”苏爱东并没有因旅客的态度暴躁而据理力争，相反却一直耐心地向乘客解释：“因为路上其它车发生交通事故堵车了，所以耽误了时间。”直到乘客消气并找了个座位坐下。苏爱东常说：“干咱们这一行，就得沉得住气，退一步才会海阔天空嘛。”K901驾驶班自班线开通以来，在提升驾驶员服务水平上下功夫，相继开展了“语言艺术”、“规范服务用语”等培训活动，还对针对特需乘客推出“联系家人接站”等服务。仅今年下半年以来，K901驾驶班累计发送旅客近70万人次，帮助特需乘客14人次，收到表扬信3封，锦旗2面。
【启示】
每天，外出的人形形色色，他们的心情也不尽相同。面对焦躁的乘客，作为服务者的驾驶员就要以和声细语滋润他们的心田，将无声的服务化为有形的行动。这不仅需要平和的心态、感恩的情怀，更需要一如既往地长期坚持。
（通讯员 齐轲）
公司团委要求
强化年度工作考核夯实团的基层基础
本报讯（通讯员 郑安星）近日，为进一步落实市国资委团委下发的《委系统企业团的工作年度考核办法》，公司团委下发《通知》指出，各基层团组织要以强化团的年度工作考核为契机，夯实团的基层基础工作。
据悉，市国资委团委下发的《考核办法》明确了团的基础工作、加减分项目、一票否决三部分考核内容，并设定基础工作分值为100分，对促进、提升企业共青团工作具有较强的指导性。公司团委在为此下发的《通知》中对各基层团组织提出三点要求：一是要提高认识，进一步增强做好团的基层基础工作的责任感和使命感。特别是团干部要珍惜团的岗位，热爱团的工作，强化责任意识。二是要狠抓工作落实。各级团组织要完善团的组织建设、团员教育管理、阵地建设、活动组织、档案资料健全，增强青年工作的针对性和实效性。三是要创新思维方式。各级团干部要根据经营特点和生产需要，进一步树立全局观念，以改革创新的精神，以奋发有为的状态，创造性地开展工作，树立良好形象，提升工作水平和服务能力。
□ 读书
《快乐处方》
多读一些与心理健康有关的书籍，不但能拓展我们的知识面，更重要的是能使我们拥有一个健康的心灵。
《快乐处方》一书是美国快乐与压力问题专家Pan Pearsall博士精心研究的成果。他将传统保健智慧与现代健康科学完美地结合起来，以如何享受生活为中心，针对因压力导致的各种心理疾病，指出：当你具备耐心、善于交往、愉悦、谦虚、温顺的品质时，才能拥有健康和快乐。此书精心设计了培养这五种品质的训练方法，集科学性和实用性于一身，旨在帮助你发掘生活的无穷魅力，让你拥有无懈可击的快乐生活！严格遵循训练指导，将使你的家庭生活轻松自在，工作事业得心应手、卓越超群！
（一分公司张原/荐）
10月9日，公司团委派出由济阳站、广场站推荐的4名青年选手，参加了济南市国资委系统第二届青年乒乓球比赛，进一步展现了企业良好风貌。图为公司青年参赛现场。 （通讯员 郑安星/摄）
日前，济阳站团支部组织团员青年分5个小组就青年员工成长道路的自我管理等，进行了交流讨论，并举办了心得展，收效良好。图为该站团员青年在观看心得展。 （通讯员 王志强/文 艾华明/摄）
青年人要正确认识和对待逆境
□ 公司机关 魏鑫
人之一世，殊为不易，在看似平坦的人生旅途中，往往蕴藏着数不尽的曲折坎坷，总会有酸甜苦辣，总是漫长又充满矛盾，使人痛不欲生。对此，我们青年人要学会正确认识和对待逆境。
关注点一：什么是逆境
逆境又可以理解为低谷，无论从身体还是精神都已经非常疲惫了，可正在做的事或想要达到的目的总事与愿违，甚至没有收获，这个时候就是所谓低谷，也就是逆境。在现实生活中，我们每个人都难免遇到挫折、身处逆境，有的人在逆境中能够及时调整，正确面对，从而更加坚强，更加奋发努力，勇往直前，而有的人一遇到挫折失败，就烦恼苦闷、悲观失望，甚至自甘沉沦，厌世轻生。任何人都不愿意身处逆境，但人生旅程中的逆境又是不可避免的，关键在于如何认识和对待逆境。
关注点二：如何理解逆商
逆商是青年员工成长的关键。逆商，主要反映一个人逆向思维、换位思考、自我反思方面的能力。俗话说得好：“知人者智，自知者明，知彼知己，百战不殆。”说的就是一个逆商高的人在成长过程中，无论何时何地，都会把自己的心放到团队里面，坚持在团队中学习，在团队中成长，经常反观自己、审视自己、反思自己，勇于发现和克服自己的不足，做到既知彼，又知己，又修己。用常人眼光看，他们的所作所为可能看似无心，但始终积极主动、坚持不懈地向团队、向外界、向集体、向群众学习，并想方设法将外部的优点转化成自己的优点，日积月累，就会让自己渐渐变成一个趋于“完美”的人。与此同时，也会不断提升勇气、坚定信心，赢得领导和周围同事的支持。
关注点三：怎样提高面对逆境的能力
青年员工必须重视培养和提高面对逆境的能力：一要善于逆向思维。就是当你提出正向观点的时候，一定要善于从反向回推，当两种结论一致的时候，往往证明你的观点就是正确的。二要善于换位思考。就是当你的观点未被外界接受的时候，首先要保持冷静，做到毋意、毋必、毋固、毋我，然后变换一些角度重新思考、重新评估、重新定位，很快就会帮你找到一个正确的答案。三要善于自我反思。就是要掌握“回头看”的本领，坚持“吾日三省吾身”，不间断地反思自己的工作，总结经验，吸取教训，以利再战。逆境给了我们一双黑色的“透视眼”，我却用它寻找光明，寻找人生的至高点：在困难挫折面前，顽强奋发，自力更生，最终战胜磨难，实现了个人的价值。是啊！不经历风雨怎能见彩虹，“不经一番寒彻骨，哪得梅花扑鼻香”。逆境在某种程度上能造就我们的成功。
团支部书记点评——机关团支部书记田云霞：在我们的一生中，有成功也有失败，有顺境也有逆境。逆境是一种挑战，也是一种机遇，就看你如何去把握。机会从来都是给有所准备的人。我们要抓住逆境给予自己的机会，在逆境中培养出“比别人跑得快的能力”，将逆境变为“益境”。
苹果电脑创始人乔布斯语录
※领袖和跟风者的区别就在于创新。创新无极限！只要敢想，没有什么不可能，立即跳出思维的框框吧。如果你正处于上升的朝阳行业，那么尝试去寻找更有效的解决方案：更招消费者喜爱、更简洁的商业模式。如果你处于日渐萎缩的行业，那么去换个工作或者转换行业。
※成为卓越的代名词，很多人并不能适合需要杰出素质的环境。成功没有捷径。你必须把卓越转变成你身上的一个特质。最大限度地发挥你的天赋、才能、技巧，把其他所有人甩在你后面。高标准要求自己，把注意力集中在那些将会改变一切的细节上。
※佛教中有一句话：初学者的心态；拥有初学者的心态是件了不起的事情。不要迷惑于表象而要洞察事务的本质，初学者的心态是行动派的禅宗。初学者的心态正如一个新生儿面对这个世界一样，永远充满好奇、求知欲、赞叹。
※我是我所知唯一一个在一年中失去2.5亿美元的人……这对我的成长很有帮助。犯错误不等于错误。从来没有哪个成功的人没有失败过或者犯过错误，相反，成功的人都是犯了错误之后，做出改正，然后下次就不会再错了，他们把错误当成一个警告而不是万劫不复的失败。
※活着就是为了改变世界，难道还有其它原因吗？我们生来就随身带着一件东西，这件东西指示着我们的渴望、兴趣、热情以及好奇心，这就是使命。你不需要任何权威来评断你的使命，没有任何老板、老师、父母、牧师以及任何权威可以帮你来决定。
※你的时间有限，所以不要为别人而活。不要被教条所限，不要活在别人的观念里。不要让别人的意见左右自己内心的声音。最重要的是，勇敢的去追随自己的心灵和直觉，只有自己的心灵和直觉才知道你自己的真实想法，其他一切都是次要。给自己一个培养自己创造力的机会，不要害怕，不要担心。过自己选择的生活，做自己的老板！
※我愿意把我所有的科技去换取和苏格拉底相处的一个下午。十几年来，世界各地的书店里涌现出海量的关于历史人物的书籍。这些人物包括苏格拉底、达芬奇、哥白尼、达尔文以及爱因斯坦,成为人们灵感的灯塔，而苏格拉底排在第一位。把苏格拉底的原则运用到你的生活、工作、学习和人际关系上吧。
(据《中广网综合》)
献给长运
□ 济阳站 李芳
你
带着热情
一步一个脚印走到了今日
怀着希望
付出了不亚于任何人的努力
走近你
会看到你的身姿矫健
体会到生活多了些亮丽
你
用微笑迎接晨曦
把祝福埋在心底
那
一张张票据
一句句话语
一个个举止
就是你最美的回忆
让我们与你在一起
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