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转变经营模式 克服不利因素
公司货运逆境寻路显成效
本报讯（通讯员 王座山）今年以来，公司货运干部职工认真分析货运形势，结合落实公司计划会议精神，发挥经营单位各自优势，克服不利因素，采取多种措施积极应对，取得了一定的成效。截止五月底，货运收入完成进度计划的104.2%，比去年同期提高2.4%，其中场站仓储收入比去年同期提高19.5%，全面完成目标利润计划。
——调整货运资产结构。经营模式由依赖车辆经营为主逐渐转变到货运场站、仓储租赁和货运代理、车辆经营共同发展的经营格局。特别是一分公司随着新建仓储设施的投入使用和北院仓库的进一步合作开发，场站仓储收入比去年同期提高了59%。大金物流也根据客户需求，利用自有资金对办公楼30间营业用房进行改造，对停车场进行了重新规划和整理，进一步改善了场站经营环境，场站仓储收入比去年同期提高了7.8%。
——不等不靠跑市场。经过不懈努力，六分公司巩固了与济锅集团等大企业的合作运输业务，并与重汽集团在往绵阳运输汽车发动机配件业务方面建立了合作关系。大金物流也在挖掘客户的潜在需求上下功夫，不断拓宽服务空间，先后又给3家客户提供配送服务。
——完善经营机制。六分公司进一步完善了《驾驶员考核兑现管理办法》，使车辆收入、效益与驾驶员收入密切挂钩。大金物流也结合2013年工资调整，重新完善了《岗位工资实施办法》和《基础管理体系考核办法》，充分体现了多劳多得、不劳不得的考核原则。货运单位强化基础管理工作、服务客户、安全生产的理念进一步得到加强，上半年未发生一起客户投诉，客户合作关系得到进一步稳固。
广场汽车站在青华医院设立便民售票点
本报讯（通讯员 申灿）为给诸多异地来济就医的患者及其家属乘车返乡提供便利的购票服务,5月中旬,济南广场汽车站便民售票点亮相济南青华医院。
据了解,这是广场站开展的首次售票进医院活动。为进一步抢占这块客运市场，积极拓宽营销渠道，广场站高度重视，强抓机遇，安排专人到医院进行了前期调研，以及网点售票技术调试等工作。车站在为来此医院就医患者和家属提供售票、咨询等服务的同时，还特别推出了购票即享受免费接送到站乘车的爱心服务。持该医院所售客票的患者和家属在车站乘车出行,总服务台、检票等岗位员工将全方位为其开辟绿色出行通道，得到了医院、患者及其家属的一致好评。一位在医院取到票的患者家属说：“以前都是到车站买票，有时候排队要个把小时，没个半天肯定买不好票，现在车站进医院售票，真是太好了。”
（通讯员 王检鹏/摄）
□ 短评
锁定目标客户
为学生提供包车、为患者及其家属提供购票便利等一系列措施，进一步凸显了集散中心、广场站等单位较强的市场意识以及对重点目标客户的关爱情怀。
当下我们所处的竞争激烈的市场，已不是普遍意义上的市场，有必要对我们的服务对象（市场）进行深入研究和细分，进而锁定目标客户。如果我们能更加重视与客户的沟通，灵活运用各种销售策略和方法，克服地理和时间上的障碍，设计出并能够实现满足目标客户需求的产品及服务，就可以促进营销活动进一步走向成功，实现既扬名也盈利的目的。
深化两个意识 谋求更大发展
——大金物流公司经营定位浅析
□ 本报记者 焦颖
面对激烈竞争的货运仓储市场形势，大金物流公司2013年上半年是如何实现营业收入同比提高5%，其中仓储收入同比提高7%，员工收入有较大幅度增长？6月15日一大早，记者走进大金物流公司，一探究竟。
【一线见闻】
在大金物流公司办公室主任苏永光的陪同下，记者参观了公司院内东南侧的一处仓库，该仓库由山东福康药业有限公司管理使用，主要用于存储药品和医疗器械。走进仓库，记者顿时感到一阵凉爽，苏永光介绍说，由于药品对存储温度要求较高，库内专门安装了制冷机。放眼望去，库内三层货架排列井然有序，货架上整齐摆放着各品牌、各种类的药品，仓库工作人员正有条不紊地理货、分拣。“我们是2010年6月签约入驻大金的，共使用仓库2000平方米和18间办公室，大金物流公司为我们提供了优质的服务。”山东福康药业公司总经理刘磊说。
据公司总经理助理、大金物流公司经理董常国介绍，今年，大金物流将“稳定老客户，开拓新市场”作为工作的中心任务，主动开展了定期客户回访活动，通过电话、面访等方式与客户加强交流、沟通，及时掌握客户需求与建议。同时，拿出专项资金对办公楼进行改造、维修，为客户提供更加整洁、舒适的办公环境。此外，还进一步规范了仓储、货运服务标准，成立了考核小组，每月定时到各网点，对照《基础管理体系考核办法》的7大项内容进行考核打分，据实奖罚。自此举措实施以来，未发生货损、货差等情况，进一步建立起了稳定的“老客户群”，目前大金物流公司拥有长期客户已达10余家，主要集中在医药器械、家电、日用品等行业。
“现在竞争压力太大了，没有危机感根本不行。”聊起大力开拓市场的话题，董总向记者娓娓道来。今年以来，大金物流公司一方面整合优势资源，重点对盖家沟、齐河、黄台3家经营网点的运力资源实行统一调配，统筹合理安排运行线路和配送叠加的业务，以节省时间和费用，大幅提升了运行效率。另一方面合理调配人员，化小经营核算单位，在已有3个经营操作部门的基础上又增设2个，通过为骨干员工搭建发展平台，提供空间和业务，实施激励机制，调动了员工的积极性和主动性，“让他们把自己的能耐都发挥出来”。上半年，该公司又与2家客户签订合作协议，与1家客户达成合作意向。
【采访手记】
通过采访，记者感受到了大金物流公司对于自身明确的定位以及开拓创新的经营作风。面对物流市场错综复杂的状况，大金物流公司如何实现在竞争中生存与发展的做法，引人思考。董总在交谈中多次提到：大金物流公司的发展得益于紧跟市场脚步，深化两个意识。一是规模意识。物流的复杂性及服务需求的多元化，要求企业必须集中优势资源打造更全面的服务能力，为客户提供全方位的解决方案，以赢得更大市场。二是品牌意识。客户在对企业价格、服务、速度、安全、品牌形象等进行综合考量时，企业独特的品牌优势将更容易得到客户的认可和接受。
旅游集散中心：入夏服务主打“学生”牌
本报讯（通讯员 丁丽丽）炎炎夏日来临之际，旅游集散中心在旅游路线、价位、服务等方面做足功夫，主推“学生”游，先后承接多个团体包车业务，使夏季旅游收入实现开门红。
入夏以来，旅游集散中心认真分析市场趋势，将目光投向在校学生。5月中旬，集散中心承接了山东力明科技职业技术学院为期2天的春季高考考生接送任务。中心领导提前周密部署，配备50部高二级客车，每车配备一名服务导游核实考生、考点的信息。这次考试共分为10个考点，最远的有一个多小时的车程。为了确保接送任务顺利完成，中心还在市立五院和力明学院各配备了备用车辆。据统计，两天累计接送考生5200人次，出车220趟次，无一学生错乘漏乘，得到了学校领导、师生、家长的一致好评。6月2-3日，中心又承接了商河少年秧歌队300名队员赴北京参加第9届“万名青少年文体展示活动”的运输服务任务。鉴于接待的都是7-8岁的儿童，安全问题尤为重要，中心认真安排部署，派出7辆豪华大巴，严格执行车辆安检工作，认真研究行程路线、休息区间等细节问题，力求在吃、住、行等方面保障到位。通过大家的共同努力，圆满顺利完成此次任务，并受到了委托方的称赞。
据了解，济南旅游集散中心针对即将到来的学生暑期出游，推出了各具特色的旅游路线，如欢乐无限、惊奇刺激的方特欢乐世界和大乳山、银滩海洋之旅等项目就深受广大学生热捧。
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