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以规范化、标准化推动工作
济阳舜达公交坚持管理、社会效益双驱动
本报讯（通讯员 李叶青）今年以来，济阳舜达公交公司着力从提升服务质量，树立良好社会形象出发，努力实现管理和服务的规范化和标准化，扎实推进分公司各项工作的顺利开展。截止目前，舜达公交已实现营运收入250.3万元，顾客满意度达98.5%。
——完善管理制度，建立激励机制。一是年初重新修订完善了《管理人员奖惩规定》、《驾驶员考核办法》等管理制度，进一步形成了按制度、按标准办事的良好运转局面。二是在强化制度执行力上下功夫，通过建立实施有效的考核机制、奖励机制，大大增强了驾驶员的责任心，使管理、服务秩序做到有章可循，服务满意率提升明显。三是强化安全管理，加大了保障力度。认真开展了“安全活动月”和“百日安全竞赛”等活动，坚持“谁主管，谁负责”和“一级对一级”负责的原则，逐级签订安全生产责任书，把安全生产各项任务措施落实到每个环节、每个岗位、每个员工。同时，充分利用安全例会、消防演练等形式，及时传达公司相关会议精神，普及安全行车、消防常识等内容。还定期开展安全生产工作大检查，发现隐患及时整改，确保消除安全隐患。今年已实现安全行车80余万公里无事故，车辆上线检测率100%，驾驶员受训率100%。
——提升服务质量，开展公益活动。一是通过班组学习会、岗前例会等形式，深化对员工的优质服务教育，从统一着装、持证上岗、文明用语以及仪表、仪容整洁大方等方面做出明确规定，努力践行“微笑”服务。同时，加大对车辆车容车貌、服务设施的检查力度，为乘客打造优质的出行环境。6月份，分公司与济阳县交通运输局客运办联合开展了“文明交通志愿者”活动，倡导文明出行，进一步提升了分公司文明形象。二是以“创名牌，树形象”为主题，先后开展了“雷锋精神就在我身边”、“留守儿童泉城一日游”、“最美重阳节，情暖夕阳红”等活动，充分展现了“团结互助，奉献社会”的良好精神风貌。今年已免费办理老年卡4500余张，免费接送学生12000余人次。
如何发挥信任的巨大威力
[推荐文章]信任可以产生一种力量，这个道理谁都知道。然而，在许多企业里，信任危机已经是一个非常普遍的问题。因此，反复强调信任的作用对人的管理大有裨益。作为一个经营者，应该大胆地相信信任所产生的巨大威力。在一个企业里，如果员工时时受到怀疑、处处受到监视，那么，他们是根本不可能会尽心竭力的去工作。
道格拉斯-麦格雷戈曾经说过：“一旦知道对方不会精心地或偶然地、有意识地或无意识地不公正利用我，我就可以完全放心地将我的处境、我的地位与我的尊严置于这个小组中，我就可以把我的关系、我的工作、我的职业、我的生活置于对方的手中。这就是良性循环的开始。”在经营失败的案例中，我们经常发现，有的领导者直接下命令给基层。事实证明，这种做法会严重挫伤基层单位领导人的积极性。研究人力资源管理的专家指出，假如你有什么事，要通过各级负责人，而不能越权布置工作。如果你叫某人负责某项工作，千万不要在与他商量之前就作出决定，或直接对他的下属下命令。如果你必须否定他的意见，你也要首先征求他的意见。不然，你就会使他有职无权，把本应属于他分内的工作完全落在自己肩上了。不要花太多的时间帮助下面的部门负责人办事，你这样做并不是在帮助他，反而会妨害和干预他们的工作。因此，不干涉下属的工作，让下属自己做，这是最好的方法。越权布置工作往往会使部门负责人缺乏威信，最容易出现的可怕结果就是怠工，整个企业也会逐步涣散起来。
实质上，把信任具体化就是做真正该做的事情。美国GE公司总裁韦尔奇认为，企业领导必须“忙碌”一些有意义的工作。韦尔奇说：“有人告诉我，他一周工作90小时以上。我对他说：你完全错了！请写下20件每周让你忙碌90小时的工作，进行仔细的审视。你将会发现，其中至少有10项工作是没有意义或可以请人代劳的。”有的企业领导赞美勤奋而漠视效率、追求数量而不问收益。勤奋对于成功是必要的，但它只有在做正确的事与必须亲自操作时才有正面意义。我们不妨在勤奋之前先问问自己：这件事是必须要做的吗？是必须由我来做的吗？韦尔奇认为，企业的领导应当抽出一定的时间与精力去寻找合适的经理人员并激发他们的工作动机。他强调，有想法的人就是英雄。他的主要工作就是去发掘出一些很棒的想法，然后完善它们，并且以光速将它们扩展到企业的每个角落。他坚信，自己的工作就是：一手拿着水罐，一手拿着化学肥料，让所有的事情都变得枝繁叶茂。 （据《宣讲家》）
[推荐理由]信任是高效的、团结一致的团队的核心，一个团队中的人如果不能相互信任，如何能劲往一处使？如何能共同完成发展目标？可以说，相互信任与企业发展是依存关系，团队成员之间的互相信任，将提高工作效率，实现企业快速发展。
（物业公司 李霞/供）
旅游集散中心开展旅游惠民活动
本报讯（通讯员 吕超 文/摄）11月2日上午，由济南旅游集散中心主办、燕山街道办事处承办的“旅游进社区——冬季游”活动在燕山小区社区举行，共有60多位社区居民参加了活动。
活动中，济南旅游集散中心联合了波罗峪旅游度假区、金象山乐园、济南世纪园欢乐谷等景区，重点向该社区居民推出了温泉、滑雪等冬季特色旅游产品。活动现场，各景区工作人员纷纷发放了旅游线路宣传材料，吸引了众多关注者。为满足社区居民的旅游咨询需要，集散中心还安排专人现场提供旅游咨询等服务，设立了推介线路、现场报名享优惠、幸运大抽奖等环节。
据悉，今年是济南旅游集散中心开展“旅游进社区”活动的第6个年头，已先后为银座花园、裕园社区等社区居民开展了旅游资讯送上门、旅游产品送到家的惠民服务，受到广大居民的欢迎。
王新水：学用结合新标兵
王新水，26岁，济阳分公司修理班员工，曾获公司“维修安全标兵”称号，今年以来共收到客户感谢信2封。
王新水刻苦钻研修理技术，虚心向有经验的老同事请教。继2012年9月考入山东省交通学院汽车服务工程函授班后，他2013年7月又考取了计算机信息工程等级证书，并将所学技术运用到实际工作中，得到了客户的好评，今年已两次获得班组“工作之星”。他身兼多职，在做好车辆日常维修工作的同时，还负责着车辆一、二级保养计划的制定、记录填写与整理，以及协助开展班组文化建设等工作。据统计，他月均分别参与完成车辆一、二级维护保养230余车次、50余车次；小修70余次、大修2.5次。 （通讯员 刘文平/文 齐轲/摄）
广场站快货经营部：三种意识塑造品牌
本报讯（通讯员 刘宁）广场汽车站快货经营部紧跟市场变化，深挖顾客潜在需求，以创新特色服务努力打造“长运快货”品牌。
据悉，该站快货经营部推出的特色服务有：一、强化管理意识。10月份推行了班长负责制，由推选出的2名班长负责班组的日常管理，及时协调处理内、外部事务，实现了托运零差错率、顾客满意度99%，收到客户表扬意见10余条。二、强化服务意识。通过班组例会，强化组员的服务意识和内部沟通，及时掌握车站班次调整情况，做到货物“随来随走”，提高发货密度。同时，在已有送货上门、发货代办等服务项目的基础上，于9月份推出提货转存新举措，方便客户在每日8点至18点时段之外能够及时取货。截止目前，已送货上门800余件、提货转存300余件。三、强化竞争意识。经营部向市场“要”货，安排专人先后与万方物流、金鸽快递等数家公司进行业务洽谈，进一步扩大“长运快货”影响力。此外，班组员工坚持为来办理业务的客户发放快货宣传资料，已发放宣传资料近千份，扩大了知名度。
大金物流生产经营部：三项措施应对挑战
本报讯（通讯员 许庆雷）面对严峻的市场形势，大金物流公司生产经营部不等不靠，积极采取应对措施，实现营业收入同比提升4%。
据了解，该班组采取的新措施主要有：一是加大与客户的沟通力度，今年已走访客户30余次。6月份，客户山东柳工机械公司由济南零点物流港整体搬迁至章丘枣园，为了保住这一客户，经营部工作人员积极行动起来，连续多天进行走访，进行深入沟通和协调，客户最终同意不再更换承运商。二是想方设法将“营改增”带来的压力分解。首先对客户详细分析说明政策调整的相关情况，争取到了客户理解与支持，从而稳定了部分运价；其次，通过与几家发货量比较大的物流专线进行协商，采取用油票代替部分运费的方式，降低部分税负成本。三是加大内部挖潜力度，推行办公用品统一采购、非经营性用车到指定地点维修等制度，进一步压缩非经营性开支。还通过合理规划车辆运行路线等，提高车辆实载率，降低油耗。
※ 济阳分公司K901驾驶班：助父子相见拒答谢
10月7日14点多，济阳分公司鲁AJ0727号班车到达长途客运中心站，乘客纷纷下车。当班驾驶员盛其军发现车内有个大约7、8岁的男孩，迟迟不下车。盛其军上前询问后得知，小男孩一人坐车来济，与父亲约好在泺口服装城站见面，结果因为睡觉坐过站了，正不知如何是好。盛其军一方面耐心安慰小男孩，另一方面根据小男孩提供的手机号码，及时与其父取得了联系。此时，正急得四处寻子的父亲得知孩子安全才放下心来。随后，孩子父亲第一时间赶到车站接回了孩子，感激之余还拿出现金来酬谢盛其军，被婉言谢绝。
（通讯员 齐轲）
※ 广场站售票一班：数条香烟归还失主
10月底的一天，广场汽车站售票员孟辉在售票台发现一个包裹，及时将其交给了班长赵华。经开包检查，包内共有4条软中华、4条黄鹤楼、2条黄金叶等名烟，价值约5000余元。丢失如此贵重的物品，失主肯定非常着急，赵华马上联系车站广播室找寻失主。与此同时，孟辉注意到候车大厅内有一位40多岁的中年男士匆忙寻找着什么，于是赶忙上前询问，得知其在站内购票后丢失了一个装有香烟的包裹。经双方核对确认，车站工作人员将香烟返还给了失主。失主激动地连声道谢，当场掏出500元以示感谢，还一再表示请工作人员吃饭，均被婉言谢绝。 （通讯员 申灿）
※ 中心站站务甲班：引导盲人旅客回家
10月中旬的一天，一辆梁山班车正在客运中心站车场上卸客，站务员金玉娜在上前为下车旅客提供咨询、转程服务时，注意到车内有一位约40多岁、手柱盲杖的旅客正慢慢向车门处移动。她立即上车，搀扶着该旅客下车。经过简单交流，金玉娜得知该旅客是位盲人按摩师，打算乘坐K107路公交车回家。她二话没话，拎起旅客的行李，引导着他来到车站附近的公交站，将其送上公交车。受助的盲人连声感谢，并表示以后一定还要来中心站乘车。车站值班站长还专门在班组会上号召大家向金玉娜学习。
（通讯员 胡宝攀）
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