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关于做好公司2020年春节道路旅客运输安全 工作的实施方案
发布者:济南长途汽车运输有限责任公司  发布时间:2020-1-2 8:45:25  阅读:395次 

公司各单位、有关处室:

    为认真做好公司2020年春节期间运输安全工作,确保春运期间的旅客运输工作安全、高效、及时、有序,圆满完成春运任务,根据省、市行业主管部门相关文件精神及《公司节假日道路旅客运输工作方案和公共突发事件应急处理预案》的规定,结合2020年的春运特点和企业实际,公司就做好2020年春节道路运输安全工作,制定如下实施方案,请认真抓好贯彻落实。

    一、2020年春运时间和总体工作目标及客流特点分析

   (一)春运工作时间

    2020年春运自2020年1月10日(腊月十六)开始,到2020年2月18日(正月二十五)结束,共40天,节前15天,节后25天。为确保春运期间道路运输安全、优质、有序进行,公司决定自2020年1月1日起,提前10天全面进入春运工作状态。

   (二)2020年春运的总体工作目标

    2020年春运启动恰逢元旦假期,旅客出行规模将呈现持续增长态势。公司各单位要牢固树立以人为本、生命至上、责任如山的理念,继续坚持“平安春运、便捷春运、温馨春运、诚信春运”的原则。强化底线思维,树立红线意识,按照“以客为主、安全第一、服务至上、保障有力”的科学要求,统一思想认识,加强组织领导,全面落实运输组织、应急保障、值守和信息报送等制度和措施,圆满完成2020年春运工作,尽全力满足人民群众出行要求。

    1.切实强化安全管理。安全是春运工作的核心,稳定是春运工作的基础。春运期间,恰逢冰雪、冻雨、雾霾等恶劣天气多发期,给运输工作带来诸多安全隐患。各单位要严格按照上级主管部门关于节日期间安全稳定的部署,结合本单位工作实际,认真落实相关文件精神,执行各项安全生产制度,保障运输安全有序可控。

    2.抓住时机,科学调配,增产创收。在当前严峻客运形势下,各单位要抓住春运客运市场有利契机,借鉴十一黄金周、小长假运输的成功经验,充分挖掘客运潜力,通过合理科学调配运力,加强经营管理,堵漏保收,最大限度提高旅客发送量,增加效益,为公司完成全年计划打下坚实基础。

    3.强化服务意识,提升服务质量,努力打造温馨春运。各单位要努力为人民群众的出行提供优质的运输服务,树立为民、爱民、惠民的良好形象,自觉接受社会各界监督,妥善处理旅客投诉和各类纠纷。

    4.加强对外宣传工作,提升企业品牌形象。每年春运是各新闻媒体争相报道的集中时间段,期间发生的好人好事要积极通过公司自有宣传平台、新闻媒体向全社会传递,提升公司知名度。

    (三)2020年春运客流整体特点预测

    由于2020年春节较早,与元旦假期间隔时间较近,且元旦假期仅一天,预计春运前期客流较为集中,主要以务工人员返乡为主。1月10日左右,省内外各大高校陆续放假,学生客流逐渐增多,与务工返乡客流汇集。热点线路、重点地区运量逐渐增加,运输压力较大。节后第一波客流高峰将出现在1月30日(正月初六)前后,第二波客流高峰为学生客流,预计在2月10日(正月十七)左右出现。

    二、统一思想认识,加强组织领导

    为圆满完成今年春运工作,公司成立春运期间道路运输和安全生产保障工作领导小组。统一指挥协调春运工作,及时解决春运期间出现的各种问题及突发状况(如:客流高峰、场站事故、消防安全、重大疫情等)应急预案的启动,确保公司的春运期间运输工作安全、有序进行。

    三、把握春运新形势,做好运力组织保障

    随着我国城乡、区域发展更加平衡协调,以及高铁、民航的快速发展及私家车、网约车的进一步普及,预计今年春运客流增速放缓,趋于平稳。针对新形势下的春运工作,各单位要对各项具体工作早计划、早安排,加强预测分析,主动掌握客流变化,做好运力准备。加强运输衔接,防止出现大面积旅客滞留。根据公司对春运工作的总体部署,高标准、严要求,将春运各项工作落实到位。

    (一)各汽车站

    一是各车站要牢固树立全局观念,紧紧围绕公司客运发展大局,团结协作,相互支持,密切配合,杜绝推诿扯皮。实现班车资源共享,确保生产效益最大化,为广大旅客提供全方位的优质出行服务。

    二是加强对营运车辆的管理,规范班车运营机制。严禁无故缺班、停班,保证车站各班次正班、正点发车;对于未经车站批准,擅自合点、并班、停班、减班的车辆,一律从严处理。

    三是强化现场调度,设立明显的导乘标识,设立导乘岗,客流增多时随时增派服务人员。对车辆、旅客做好引导、接待工作,保持场站内候车、乘车秩序井然。

    四是各车站要加强动态调度和跟进管理。根据客票销售动态及预售票情况,合理安排运力资源、运营时间和发车频次。在重点区域、热点线路、高峰时段,提前备足运力。

    五是积极开展进校、厂矿、工地售票活动。对购买预售票的旅客(学生)做好接待、引导等服务工作,做好售票记录并及时通知旅客乘车的车站,车站间做好衔接工作。根据预售票情况,随时控号,避免售出超员票。遇有班次调整或其他原因造成车辆缺班晚点时,接客车站要耐心做好预购车票旅客(学生)的解释工作,主动帮助旅客(学生)办理签证改乘手续,确保旅客(学生)及时、顺利转乘返家。

    六是各车站加强对加班、包车的管理。根据车站客流情况,按报班次序,合理有序地组织加班、包车。车站涉及加班时,运力安排由车站调度人员与客运分公司调度人员联系,合理调配。对驾驶员无从业资格证、未签订合作协议的社会车辆,不得参加春运加班、包车。同时要配合驻站办人员加强对加班、包车牌严格管理,由车站驻站办管理人员统一登记后发放,实行一车一牌,并详细注明加班、包车的时间、地点、途径路线等情况,不得涂改、重复使用,做到谁签字、谁负责。车站在客流高峰期使用社会车辆时,应尽量安排短途运输。

    七是各车站对春节期间班次调整计划要提前安排,落实好春节期间停、复班衔接。与客运公司沟通,认真安排好节前(除夕)扫尾运输工作。严格执行除夕扫尾班次的运行计划,车辆按规定线路运行。各车站将除夕收尾班车信息于1月6日前报公司春运办公室。初一、初二视需要安排车辆、班次,初三逐步恢复正常。

    (二)客运公司

    一是客运分公司、锦湖公司、旅游集散中心要安排人员与车站调度之间保持联系,确保营运班车按规定执行发车计划,严禁拒载短途旅客乘车。

    二是个别线路如客流增加,正常班次无法满足运输需求,安排加班车辆的,应服从车站调度指挥,听令发车。与对开公司加强联系,增加客车返程实载率,鼓励“反向春运”。

    三是安排人员到站值班(人员值班计划表报春运工作领导小组办公室),协助车站做好发车准备工作,管好自己的车辆和人员,维持车站秩序井然。遇大雾、雨雪等恶劣天气,听从车站停开班指令,保证运行安全。

    四是增加自身运力。客运公司要尽快恢复平时停驶车辆,调整线路效益较差的车辆,旅游集散中心要重点将车辆组织好、使用好,在春运期间最大限度地投放运力,确保运力充足。

    五是春运前要对车辆营运手续进行审验,车辆技术状况提前维护。证件不齐全、车辆技术状况不达标的车辆,一律不得参加节日运输。

    六是各有车单位要将各自确定的机动车辆(包括车号、车型、座位数等)和除夕值班车辆情况,在1月13日前报公司春运工作办公室。

    (三)公交公司

     一是根据客流情况,灵活调整发车时间、班次密度。适当提前、延长首末班发车时间,特别是在早晚客流高峰时间段,增加发车密度。春节期间发车计划向春运工作办公室、各车站做好报备,通过公司网站、微信公众号等网络平台及时向社会发布。

    二是针对泺口汽车站、高墙王、前进桥、全福立交桥等客流量较大的中途站点,可采取区间车,大站快车等形式,缩短乘客等车时间,保证乘客有车可乘。采取以上发车形式时,车头处要有明显告知标志,避免乘客投诉。

    三是对车辆服务设施设备提前维护,确保刷卡机网络通畅可用,报站器播报准确、车内外LED屏线路信息显示清晰、无误。

    四是加强驾驶员职业道德素养,提高服务能力,避免因服务态度问题引发投诉。车容整洁,规范操作,举止文明,统一着装,耐心主动。热情帮助老、弱、病、残、孕、幼乘客,解决乘车过程中遇到的困难和问题,积极打造长运公交品牌。

    五是在车辆运营过程中,驾驶员应细致观察上车乘客是否携带易燃易爆、危险品乘车,若发现有可疑物品,要立即盘查,一旦确定有危险性,向乘客解释后阻止其乘车。

    六是如遇恶劣天气或突发状况导致班次减少、停运的,及时向公司春运工作领导小组办公室、12345市民服务热线及12328交通局服务热线做好报备工作。班次恢复后及时发布通知。

    四、强化措施,狠抓落实,确保春运安全

   (一)严格落实安全生产责任制。各级各单位部门要坚持“谁主管、谁负责”、“谁负责、谁落实”的原则,全面落实安全生产主体责任和安全生产“一岗双责”制,做到各司其职、各负其责、横向到边、纵向到底,形成严密的安全责任链条,把安全责任真正落到实处。各部门要切实履行安全管理职责,督促单位落实好安全生产主体责任,切实将管理责任、管理措施和管理要求落到实处。

   (二)严把从业人员关,确保安全管理到位。一是各单位要结合公司 “学法规、强基础、抓应急、促生产”冬季安全生产竞赛活动,组织全体从业人员开展一次以安全法律法规、安全规章制度、安全操作规程、突发事件应急处置等为内容的安全培训教育,进一步提高从业人员安全意识,坚决遏制超速、超员、疲劳驾驶、站外上下客、凌晨2-5时违法运行等违法行为;二是严格执行公司《驾驶员即时驾驶证明》管理规定,汽车站在驾驶员报班和车辆出站检查时,应确保《即时驾驶证明》、《替班通知书》等各类证件齐全有效,并与所驾驶车辆相符;严禁证件不全和不符合规定的人员上岗运营;三是按照相关规定加大对超速、超员、疲劳驾驶、GPS不在线违规运营等违规行为查处力度,凡交通违法记满12分和不符合规定上岗条件的驾驶员,坚决取消营运资格。四是各单位要严格执行公司《客运驾驶员定期体检制度》,换证时查体不合格的不予换发《驾驶员即时驾驶证明》,确保人有病不上车。

   (三)严把车辆技术状况关。各单位要对参加春运车辆进行逐一检查,确保车辆安全设施设备、技术状况符合安全生产要求后发放“春运安检卡”。对车辆检验严格落实车辆安全例检制度,按照“谁检查、谁负责、谁签字、谁负责”的原则,确保车辆技术状况达到规定标准,严格做到车有病不上路。

   (四)严把汽车站安检关。各车站要严格落实“三品”检查、三封闭、“三不进站、六不出站”等管理制度。特别是要加强对旅客行包“三品”的检查力度,确保对旅客行包和托运货物100%进行安检,强化安检人员责任心和辨识能力,严禁违禁物品入站、上车。严格检查程序,防止携带危险品,防止发生恐怖破坏事件。充分利用安检仪、手持金属探测仪对行包和托运物品进行全面检查,落实安检责任,做好安检记录,确保“三品”不进站、不上车;客运分公司要落实驾驶员无超员、无站外上下客等违法行为,确保运输途中安全。

   (五)严把车辆安全运行关,确保运输安全万无一失。一是相关单位、部门加大对客运旅游包车和春运加班车辆的管理力度,严把包车牌和加班牌发放关,对存在驾驶员长期不进行安全学习、异地违规经营的省际包车、未按规定实施安全例检、违法未处理等问题的车辆,一律停办包车客运标志牌和临时线路牌;二是班线车辆要严格执行单程普通公路400公里以上、高速公路600公里以上客车配备双班驾驶员,未按规定配备的车辆不予发车;三是各营运单位,在节日期间要及时关注违法平台,对出现违法行为的车辆要予以停运,违法行为及时处理,确保公司运输生产形势稳定;四是充分发挥GPS监控平台作用,对车辆运行过程实施全天候动态监控,各级GPS监控管理部门,要严格履行监控管理职责,及时发送和抄报天气预警、超速行驶、疲劳驾驶等警示信息;五是各单位、部门要积极做好应对冰冻、雾雪等恶劣天气的准备工作,制定完善相应的预案方案,落实责任到岗到人,及时接收和发布预报预警信息,传达上级指示要求,及时应急响应,全力处置好相关事项。

    五、加强文明服务,树立良好服务形象

    春运期间,客流量大,高峰集中,是提高企业信誉,提升服务品牌的有利时机。各单位要抢抓机遇,善抓机遇,借春运之机,努力提高服务质量,同时加大宣传力度,提高企业和车站的知名度。各单位要坚持“服务第一、旅客至上”的原则。热情周到,规范服务。优化服务设施,完善服务功能,着力提高环境卫生水平,所有进站车辆注意车容车貌。努力营造温馨、便捷的购票、候车、乘车环境。如遇突发事件或天气异常,服务人员要为滞留旅客做好相关解释和安抚工作,提供相应服务并及时疏导改乘。

    一是对学生客流、务工人员、行动不便乘客等特殊群体重点照顾,设置学生票和务工人员团体票办理专窗,为行动不便的旅客开启绿色通道,为困难旅客提供关爱帮扶。落实《军人抚恤优待条例》,为军人及其随行家属提供优先优待服务。

    二是认真执行客运工作程序,按照规范化、程序化、标准化的服务要求,为旅客提供优质的服务、优美的环境和优良的乘车秩序。

    三是根据各单位自身实际,开展各具特色的服务项目,增添服务设施,完善服务规范,尽力满足乘客多样化需求。

    四是按照公司《服务承诺及违诺赔偿规定》,公布服务质量监督投诉电话,保证投诉电话的畅通,自觉接受社会监督。值班人员在接到投诉信息后,要保证在24小时内与投诉人或单位进行联系、复核,48小时内处理完毕;对被媒体曝光的重大事件,春运工作办公室及相关责任单位要及时与媒体联系,制定出相应的处理意见,并及时向上级主管部门汇报,从重、从快处理当事人。

    五是利用信息技术和互联网平台加强对客流、路况的监测预测,快速准确了解旅客的服务需求和意见建议,及时发布信息、提前预警,以科技手段提升管理水平、服务能力。

    六、春运期间旅客乘车优惠措施

    春运期间继续在所属汽车站实行优惠,具体措施如下:

   (一)优惠时间:2020年春运期间旅客乘车优惠时间为2020年元月1日至2月18日。

   (二)优惠范围:

    一是凡驻济大中专院校返乡学生,持学生证购票时,可享受票价的85折优惠,行李免费托运。

    二是济南籍在外地上学的大中专院校学生返校,持学生证购票时,可享受票价的85折优惠,行李免费托运。

    三是对持有公司发放的乘车优惠卡的大中专院校特困生和贫困生实行免费或半价优惠。

    四是民工团体包车可享受票价的85折优惠。

    五是省、市劳动模范持有效证件购票,可享受半价优惠。

    (三)购买优惠票及填写检票记录时注意事项

    一是各汽车站遇学生购票时,应要求学生出示学生证,学生所购车票必须和学生证登记的家庭住址相符,一证限购一张票,且限本人购票,不得代购。

    二是省、市劳动模范购票时,要出示本人的有效证件,一证限购一张票,且限本人购票,不得代购。

    三是在填写检票记录时,检票员要对票、证和学生本人或劳模本人进行核对,在填写检票记录时对学生票、优惠票等,要单独填写一栏,并注明“学生”或“优”字样,所有免票、半价票均按全程票价的85%填写(扣除站务费),学生优惠票、包车优惠票实卖实填(扣除站务费),检票记录后附免费票、优惠票存根。

    七、加强值班制度,搞好宣传统计

   (一)加强值班工作。春运期间,各单位要严格执行春运值班制度,设立值班电话,安排好值班人员,做好春运的信息收集和统计工作,并将值班表提前报春运工作办公室,尤其是单位主要负责人的通讯工具要确保24小时畅通。公司春运工作办公室值班电话:85951084(白天);18660155816(夜间)。

   (二)搞好宣传报道。各单位要加强对春运舆情的监测分析,强化正面宣传,加大春运措施、经验做法和典型案例的宣传报道,及时了解热点焦点问题,积极回应社会关切,赢得广大乘客对春运工作的理解和支持。发挥各类媒体优势制作春运文化精品,强化文明交通宣传教育,进一步丰富春运的科技内涵、文化内涵、时代内涵。

   (三)做好信息统计工作。信息统计是春运工作的一项重要内容。根据省、市有关部门的要求,为及时掌握春运工作动态,春运开始后,各汽车站、分公司统计人员务必于每日9点之前,将有关统计数字上报公司春运工作办公室,信息统计要做到及时、准确、无误。

    春运结束后,各单位要认真总结春运工作,并将书面总结材料报公司春运工作领导小组办公室。

 

 

 

 

 

二○一九年十二月三十日

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