7月26日下午，巴士（济南）公交公司在市交通局公交处副处长李新军带领下，到济南公交集团就热线业务及行业管理经验进行培训和学习。

        首先，考察组一行前往济南公交集团公交文化主题公园及信息化监控中心进行实地考察，并认真听取了济南公交集团公交热线、信息化建设等工作情况的介绍。

        随后，学习小组一行观看了济南公交集团的企业宣传片，同时济南公交集团向考察组汇报了，济南公交集团改革与发展工作的四个方面，一是改革历程，精彩蜕变；二是亲切关怀，全力扶持；三是克服困难，砥砺前行；四是锐意进取，扬帆起航。

        学习会上，济南公交集团干线车队服务管理员结合工作经历和技巧向与会成员阐述在热线业务处理上的好办法、好经验。济南公交集团总经理助理张庆就济南公交集团多元化经营，进行了广泛深入的交流。李新军副处长就此次学习交流会提出了三项要求，希望公交企业通过敬畏职业、热情服务，用最快的时间、最准的方式处理好市民的诉求，提高市民对公交的信任度。

        通过为期半天的考察学习，学习组一行对济南公交集团在处理市民诉求方面的先进经验和做法有了更加深入的了解，双方表示今后还将不断互促提升、取长补短，汲取有利经验，为进一步提升乘客对公交信任度提供有益借鉴，不断改善群众出行条件，不断提高城市公共交通管理水平。