山东“12328”接诉即办

栏目:行业综合 发布时间:2024-06-06 浏览量: 161

我的大货车道路运输证丢失了,如何补办证件?”“我公司需要申请安全生产信用评价,请问如何操作?”……近日,在山东省级12328交通运输服务监督热线服务中心,工作人员耐心细致地解答群众和企业提出的各类问题。

自2021年10月成立以来,山东省级12328热线服务中心归集上传业务数据158.43万条。2023年,全省12328热线受理诉求共计74.46万件,信息咨询类在线即时答复率99.99%,工单限时办结率100%。在交通运输部组织的全国12328交通运输服务监督热线2023年度运行服务质量考评中,山东省取得年度考评总分第一名的成绩。

山东省级12328热线服务中心通过实施系统优化升级,实现了12328热线业务省市一体化、系统化、标准化管理;推广“一级部署五级使用”,完善业务处理和数据归集能力;设置三级岗位架构,分设工单转办组、重点渠道组、省级督办组、地市督办组、质培管控组,确保了网格化工作“横到边、纵到底、无疏漏”。

为提升接办质量、效率,去年3月,山东省级12328热线服务中心成立专项小组,组建省厅涉企政策专员队伍,保障省“接诉即办”专席“三方连线”业务开展;设督办专员,全面监督“接诉即办”工单办理。去年,山东省级12328热线服务中心办理省级企业诉求“接诉即办”平台工单323件,平均办结时长缩短至1.2个工作日以内,回访服务评价满意率、问题解决率均达100%。

山东省交通运输监测与应急处置中心主任张发山表示,省12328热线业务人工智能及大数据拓展应用项目已于去年年底启动,突出对热线业务数据的深度挖掘利用,实现专项任务统计分析、热点焦点实时监控、前置预警等功能,将大幅提升各级交通运输管理部门行业监管和服务能力。