1版
以饱满的热情投入“十一”黄金周运输
本报讯（通讯员 朱湘雯）“十一”黄金周将至，公司统筹安排，以确保广大旅客假日期间安全、有序出行。
针对“十一”黄金周旅游流、探亲流、学生流叠加等特点，公司多举措做好运输准备工作：一是强化运力调配，日均投放的80余部加班车可随时补充运力。二是强化安全检查，对所有营运班车实行检测，发放“临检卡”，并安排专人24时监控（GPS）车辆运行，特别是旅客紧急疏散通道经过集中改造的37部卧铺车安保能力明显增强，而具有拍照回传等功能的卧铺车监控设施的安装正按规定有序进行。三是强化协调配合，努力提高班车运行效率。四是强化服务意识，广场站增设了热点线路售票窗口，对车站微机系统、服务设施和安检仪等进行了更新或维护；中心站成立了4个青年导乘小分队，加密现场巡查次数；旅游站通过回访、发传单等手段，大力宣传旅游班次，还推出50条特惠旅游线路; 济阳站调整了K901发车位；泺口站则利用济泺桥开通的契机，积极引进过路车辆。公司要求，各单位要加强假日运输的组织领导，同时严格执行服务承诺及违诺赔偿等规定，着力提升综合效益。
▲ 公司利用有关会议等，对即将到来的“十一”黄金周运输进行重点安排部署。 （记者 张永东/摄）
▲ 改善车辆技术状况，确保旅客乘车安全。 （公司卧铺客车旅客紧急疏散通道改造按要求完成。图为通道改造时的情景。通讯员 韩锐/摄）
公司在市际交运部门安全隐患互查中获肯定
本报讯（通讯员 杭雷）根据省厅《关于开展交通运输安全隐患排查治理互查活动的紧急通知》，自9月份开始，采取听取汇报、查阅资料、实地检查等方式，在全省开展安全隐患排查治理市际交通运输部门互查活动，重点检查对象和内容有道路运输企业、从业人员、营运车辆、汽车客运站、货运场站、人员密集场所消防安全落实情况等。9月7日，检查组一行对公司进行相关检查，并给予充分肯定。
▲ 图为安全隐患互查现场。
（记者 张永东/摄）
▲ 致力专线班车更新，树立优良服务形象。 （五分公司济宁线班车日前统一更新并运营。通讯员 李国珍/摄）
公司第二轮党员认岗承诺进展顺利
本报讯（通讯员 杨静）公司第二轮先锋党员认岗承诺开展1个多月来，工作顺利：有244名党员参加认岗承诺，认领301个先锋岗位，制定了263份认岗承诺书，并采取多种形式公开承诺。
公司自去年9月实行“双诺、双述、双评”制度以来，广大党员结合本职，积极认岗承诺，认真践诺，尤其以今年4月起开展的“服务群众（客户）做表率，创新发展当先锋”主题活动为契机，充分发挥应有作用，促进了公司“奉献岗位、争当先锋”浓厚氛围的形成，基层党组织已为职工群众办实事74件。在第二轮认岗承诺中，各基层党组织要以胡总书记“七一”重要讲话精神为指导，围绕企业中心任务，进一步注重抓好“两个结合”：一是与服务基层、服务客户（旅客、游客、车辆经营者）、服务职工群众结合;二是与单位生产经营结合，激励党员带头争创一流工作业绩，推动公司全年各项目标任务的实现。
公司工会等举办青年成长自我管理讲座
本报讯 日前，公司工会、团委特邀中国青少年研究会副会长、山东省青少年研究所所长、山东省青少年心理咨询服务中心主任、山东青年干部管理学院培训部主任、《青少年研究》主编张华教授，举办了题为“青年员工成长道路的自我管理”专题讲座，公司193名35岁以下的青年员工分两批听取了讲座。
张教授的讲授，语言生动幽默，内容深刻，启发性强。讲座中，张教授旁征博引,从多个方面运用大量事例，讲述了青年怎样树立正确的人生观、价值观和婚姻观，怎样做一名一流的员工，如何在成长道路上做好目标管理、时间管理、情绪情感管理、行为管理等，进而把自己培养成“德、识、才、学”全面发展的有用之才。青年员工听后，普遍反映受益匪浅，希望公司今后多举办类似的讲座。
（公司工会/供）
■ 特别推荐
洒下一路深情
——济阳至济南首条城际公交K901开通一年来服务撷英
□ 通讯员 艾华明 记者 李梦
编者按 济阳至济南首条城际公交K901自2010年7月开通运营以来，牢记神圣职责，以践行“用我的真心，换您的舒心”为切入点，内抓管理强素质，外树形象上水平，为两地间广大旅客往来搭建情感之桥、友谊之桥不懈努力。现采撷一年来发生在K901上的几朵服务浪花，与员工和读者同享、共思。
欲做好事先做好人
【故事】
2011年4月15日13:30，济阳站候车大厅内人头攒动，K901检票口前排起长队。一位年过半百的老人呆滞地望着发往济南的班车。K901驾驶班班长袁善义纳闷：老人不是跟着我的班车刚从济南来济阳嘛，怎么又在等发往济南的车呢？经询问得知，老人家住菏泽，在济南与家人走失。于是，袁善义把老人安顿在调度室休息，为他购买了方便面等，并在老人衣兜里发现了一张写有其家人联系方式的纸条，立即与其家人联系，随后让老人搭乘他的班车返济。原来当天，老人与家人一起到中心站提前购买返菏泽的车票，老人不知为什么自己坐上了发往济阳的班车，家人找得心急火燎，幸好接到了袁善义的电话。一年多来，发生在K901上的好人好事有46起，仅涉及手机、数码相机、钱包、行李等拾金不昧物品就达5万余元，其中收到盛赞驾驶员张宝民、潘庆国、李德国、贾爱民的锦旗4面，还有感谢信13封。
【随感】
在车站，处处都是出门在外的人，更加需要许许多多好人的帮助：多一句问候，多一点关怀，多一份呵护，进而温热每位远行者的心。我们也从心底祝愿：好人一生平安。
规章制度重在严细实
【故事】
2011年5月的一天，K901一名驾驶员因延时上位2分钟而被扣分。济阳站调度科副科长孙德明说：“虽然只迟到了2分钟，可这么多旅客要因此多等2分钟。” 目前在K901，仅《驾驶员服务标准》、《轮胎管理制度》、《燃润料奖惩管理办法》、《监控设备使用管理规定》等规章制度就有27项。其中，驾乘人员管理服务类、设备管理类的相关规定就分别达11项和6项之多。这些规章制度具有可操作性强、不断修改完善、管理人员带头执行等特点。车站调度科的“早送晚迎”值班制度就明确规定：每日每部K901早5：30发车前和晚20:00收车后，都要接受车况检查，调度员都要掌握驾驶员的“健康状态”。该站先后两次开展“驾驶员读书月”活动，除组织学习《安全生产法》、《道路交通事故处理办法》等外，还通过召开座谈会等进行交流，已印发学习资料等数百份，在车站开展的季节性行车安全和应急故障处理测试中，驾驶员通过率达100%，优秀率达90%。为巩固制度执行成果，车站坚持科长日常考核负责制，对K901日常出勤、卫生状况、服务质量、安全运行及油料消耗等，实行每日考核、月底兑现方式，至今仅获安全奖的驾驶员就达86人次。
【随感】
没有规矩，不成方圆，而有规矩，不抓落实，还是等于没有。如果企业制度只是挂在墙上、写在纸上、锁在抽屉里、传达在会议中，那么制度的威信和执行力就会大打折扣。
服务创意需要持续进行
【故事】
2011年3月22日，K901乘务员例会。宋士英说：“今天有位老大爷坐过站了，可能是没听清报站。”李宗芹说：“上周末学生放假时，有两名小学生在车上差点动手打起来。”为进一步解决服务问题，时隔半个月，K901乘务班长肖丽萍采纳班组成员建议，总结出了贯穿从旅客上车到下车全过程的迎宾语、宣传语、疏导语、让座语、送客语、解答语的“六语”温馨服务法。K901驾乘人员说，服务无止境，关键是集思广益，贵在坚持。K901实行首问责任制，公开了服务监督电话，自觉执行车站制定的《驾乘人员服务标准》、《驾乘人员服务质量监督制度》、《驾乘人员考核办法》等制度。乘务员还创造性地推出了“为旅客找零”服务，以及笑脸乘务员和星级乘务员评选活动；将每周三定为“让座献花日”，向给老、弱、病、残、孕旅客让座者送上一枝鲜花。驾驶员在旅客装卸行李时，要求站在行李仓旁予以帮助。K901驾乘人员还会每月至少两次向旅客进行满意度调查，不断改进自身服务，至今已发放满意度调查问卷1200多份。
【随感】
面对不同的旅客需求，也许你想到的只是一个小小的服务创意，但如果被采纳，效果往往会不同反响。服务需要创意，更需要群策群力，持续提升。
车况优良才能增效益
【故事】
2011年3月22日，K901乘务员例会。宋士英说：“今天有位老大爷坐过站了，可能是没听清报站。”李宗芹说：“上周末学生放假时，有两名小学生在车上差点动手打起来。”为进一步解决服务问题，时隔半个月，K901乘务班长肖丽萍采纳班组成员建议，总结出了贯穿从旅客上车到下车全过程的迎宾语、宣传语、疏导语、让座语、送客语、解答语的“六语”温馨服务法。K901驾乘人员说，服务无止境，关键是集思广益，贵在坚持。K901实行首问责任制，公开了服务监督电话，自觉执行车站制定的《驾乘人员服务标准》、《驾乘人员服务质量监督制度》、《驾乘人员考核办法》等制度。乘务员还创造性地推出了“为旅客找零”服务，以及笑脸乘务员和星级乘务员评选活动；将每周三定为“让座献花日”，向给老、弱、病、残、孕旅客让座者送上一枝鲜花。驾驶员在旅客装卸行李时，要求站在行李仓旁予以帮助。K901驾乘人员还会每月至少两次向旅客进行满意度调查，不断改进自身服务，至今已发放满意度调查问卷1200多份。
【随感】
面对不同的旅客需求，也许你想到的只是一个小小的服务创意，但如果被采纳，效果往往会不同反响。服务需要创意，更需要群策群力，持续提升。
【故事】
2010年12月8日13时许，在济阳县从事服装生意的张女士到济南泺口服装城采购后，坐上了返回济阳的K901。到站时，从梦中醒来的张女士发现5000余元的货物“不翼而飞”，顿时急出了一身冷汗。后来，经调取K901当班车的监控录像、细致排查，公安民警很快抓获犯罪嫌疑人，将失物归主，张女士深表谢意。为了给旅客营造安全、舒适的出行环境，在K901开通前期，济阳站综合考虑班车运营性质，分别选购了10部单开门和14部双开门车型，车内自动投币箱、车载电视、电脑报站器、GPS车载系统等设施一应俱全，还配备了28名经验丰富的驾驶员，专人负责《K901车辆保养计划》落实等。在公司安全生产竞赛中，驾驶班班长袁善义、驾驶员苏爱东等多次被评为行车安全标兵，安机科科长李明获安全管理先进个人等称号，袁善义等还作典型发言。在今年6月车站开展的以倒车侧位停车等为内容的驾驶员技能比武中，有3人并列第一。一年来，K901安全行驶223.9万公里，一次上线合格率提高了9%，月均节油近千升，未发生一起重大安全责任事故。车站由此承揽的学生、婚庆、单位包车等业务不断。今年以来，K901驾驶班、乘务班分别超额完成收入计划9.3%、43%。
【随感】
良好的硬件设施是为旅客提供优良出行环境的必备条件。我们只有对车辆设施设备不断升级，对人的素质技能不断提升，才能为高品质的服务和效益提供有力支撑。
众人添柴火焰高
【故事】
K901公交的开通吸引了多方关注：2010年8月下旬，济南市政协副主席王世敦、济阳县县长等来到济阳站，就K901运行进行视察，并给予高度评价。一年来，市交通运输局、当地有关部门负责人将K901作为课题，现场调研达7次之多；公司董事长、总经理潘锡民、副总经理江伟琦等公司领导也多次指导K901运营，并从优化运力结构、服务当地居民和提高综合运用效率等方面进行强调。为更好地打造K901，济阳站设立了专门的候车区、检票口，配备了专门的管理服务人员，还以此为契机制定了《济阳站公交发展规划方案》。作为K901终到站的中心站站长蔡春玲说：“K901对中心站发展带来多方面效应，我们也是多方面地对它进行精心培育。”2011年6月，成立仅7个多月的k901乘务班就积极首次与驾驶班一起，申报了公司工会组织的“比管理、比贡献、比服务、比创新、比技能”竞赛半年检查考评活动，并双双获奖，检查考评组对其提出了进一步按ISO9001质量管理体系标准要求夯实基础管理、打造稳定优良的驾乘人员队伍、着力提升服务水平等建议。公司总经理助理、济阳站站长刘得利坦言：“我们要采取灵活的运营模式，不断扩大K901品牌影响力，为实现城乡交通一体化，促进城乡发展做出新贡献。”
【随感】
K901品牌的打造是一项长期的艰巨而复杂的系统工程。在这个过程中，我们不能懈怠，不能放弃，要不断创新，不断努力，创新和努力会给我们最好的回报。
K901驾乘人员在车内添置“温馨提示”牌等设施，以进一步打造浓厚的车厢文化。
（通讯员 艾华明/摄）
