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春季旅游推介会： 搭建平台 实现多赢
——公司总经理助理、旅游集散中心总经理包信诚专访
本报通讯员 丁丽丽
编者按
一年之计在于春。
在这美好春光里，公司广大干部员工按照公司董事长、党委书记、总经理潘锡民的要求以及公司2013年计划工作会和二届九次职代会精神，奋力拼搏，不断开启新的征程，力争全面完成全年生产目标任务。
为反映报道公司干部员工为做强企业、提升长运服务水平而不懈进取的干劲和精神风貌，在此特采编一组来自公司有关单位的稿件，供大家参阅、交流。
3月3日，2013年济南春季旅游推介会在济南环联假日大酒店召开。这已是济南旅游集散中心等连续四次成功举办此类年度盛会，在济南及山东旅游界产生了越来越大的影响力。为此，笔者专门采访了公司总经理助理、济南旅游集散中心总经理包信诚，邀请其谈谈这一次推介会的有关情况。
笔者：今年春季旅游推介会开幕式当天的情况如何？与往年相比，有哪些显著特点？
包总：本届推介会效果超出预期。河北吴桥杂技大世界、泰安方特等140余家省内外景区、旅行社、购物商店、旅游汽车公司派出代表，共计300余人与会。江西九江天马国旅、庐山、婺源、景德镇、山东平邑蒙山、沂山旅游品牌推介同时举行。
今年推介会呈现五大新特色。第一个特色是“突出引进主角”，邀请新开辟的旅游专线：江西庐山、婺源、景德镇专线景区作专门推介，成为此次推介会的一大亮点。第二个特色是“注重交流实效”，在联谊会开始前，提供了一个多小时的自由洽谈时间。在整个环节设计上取消了各级领导的致辞，直奔主题。第三个特色是“奖品更加丰富”，抽奖环节现大礼，庐山景区以10张景区门票做大礼，诱旅行社发团前往；石钟山、婺源等景区也纷纷拿出总价值在两千元左右的门票奖励旅行社。第四个特色是“以简持家”，紧跟国家勤俭节约之风，以自助形式欢聚一堂，受到业界欢迎；第五个特色是“发挥龙头作用”，推介会由几大重点旅行社联合体操作，参会人数比往年都有大幅提升。
笔者：此次推介会的主要成果表现在哪些方面？
包总：此次推介会可谓成果显著：围绕此次推介，集散中心主要做了巩固老景区、发展新成员、提前推出线路报价等方面工作，协议洽谈成功率大大提高。景区、旅行社共同为济南市民推出20条一日游、二日游的特色专线，短线一日游人数达到5到10人随时发车，周末、节假日天天发车让广大市民走得出去，玩得开心。通过创建这个平台，节省了旅游景区营销过程中的时间与经济的浪费，倾听了旅行社对于景区的意见、建议和要求，让大家加深了友谊，实现了多赢，共签订旅游合作协议和意向53个。
笔者：作为多年推介会的重要承办方，您的主要感触有哪些？下一步工作重点是什么？
包总：通过四届推介会的承办，我认为在旅游推广及业务洽谈方面，旅游推介和联合是非常必要的。要采取抱团发展的模式，一起走出去创出山东人的旅游名牌，引进各地特色旅游产品，丰富本地旅游市场。把整个济南地区的散客市场激发起来。
旅游每个时节有每个时节的特色，对整个济南市春季游而言，我认为重点要把握春季游的特点，根据季节的变换把握游客的心理，积极推出适销对路的旅游线路等产品。春季旅游推介会给2013年的旅游市场开了个好头。
根据下一步旅游市场的发展趋势，旅游集散中心一方面要认真做好本地市场，迎接即将到来的泉水节及相应的节气活动；把中短线游整合起来，做好省内旅游资源的进一步挖掘工作。另一方面从去年开发的旅游专线市场来看，整体效果不错。今年要继续推进旅游专线市场的开辟，把省外游团队做起来。
2013年济南春季旅游推介活动现场。 （通讯员 吕超 记者 张永东/摄）
济阳汽车总站
围绕三大主题展开全年工作
本报讯（通讯员 马静）今年以来，济阳汽车总站坚持围绕安全生产、提升服务、创效增收三大主题展开一系列工作，取得了良好效果。
——增强全员安全意识。济阳站始终把安全工作放在首位，制定了每周一节安全课的学习计划，严格落实“五证一卡”、“三品检查”、“三不进站六不出站”等各项安全检查管理制度。仅今年春运期间就查处违规车辆9部、驾驶员7人、危险品367件。车站各班组陆续开展了“春运安全优质竞赛”、“我是安全卫士”等活动，还与济阳分公司一起于3月12日举办了消防演练，对灭火器材的使用技巧进行了讲解，进一步提高了全员安全意识，增强了突发事件的应变能力。
——完善服务考核标准。济阳站不断强化每月都进行的业务知识、服务技能、服务礼仪等培训，修订了38项服务考核标准，并实施每月一考核。车站组建了“绿色护航小分队”，为旅客提供零钱袋、班次时刻表等，在服务台建立了“旅客行包服务站”、“务工人员行包受理处”，还与县妇联开展了文明共建、在县实验一小开展了“珍爱生命，远离黑车”宣传等活动，进一步树立了企业形象。至今，共发放零钱袋473个，“爱心基金”帮助旅客27人，为旅客包扎行包139件，寻找失物26件，收到表扬信6封、表扬意见76条。
——加大创收工作力度。车站开展了“与宾馆结对”免费接送旅客等特色服务，并派出人员到学校、工厂、建筑工地进行上门送票和包车服务，实现了山东英才学院远程预售票，已售学生远程票236张，组织包车27班。在全站职工的共同努力下，今年以来车站共完成票款收入387万余元，旅客安全运送率100%，为完成全年各项生产任务打下了良好基础。
健全机构 现场教导
修理厂大力提升维修技术水平
本报讯 （通讯员 李军）修理厂近期又推出新举措，以促进全厂员工尽快掌握车辆修理的新技术、新要求，进一步做好车辆的维修保养工作。
修理厂首先从完善机构职能入手，成立了技术科——成员由生产一线的技术骨干组成，建立了《技术科考核目标》和《技术科考核细则》等管理规定。该科以15套车辆维修工艺流程为依据，组织技术人员积极搜集有关新车型的技术资料，并结合本厂员工在日常修理保养中遇到的问题，由技术人员进行专题培训：现场讲解示范车辆维修保养时的注意事项和操作要领，每个受训者都要进行亲自操作。通过这种有理论有实践、针对性较强的教育培训方式，每个受训者基本掌握了车辆维修保养新技能，进一步提高了故障诊断的准确率和维修水平，为做好新型客车的维护保养工作奠定了坚实基础。
截止目前，该技术科已解决有关技术问题20个，出色完成了4次以上的外出救援任务，提高了客户满意度和自身信誉度。
要闻
◆ 日前，公司再次被山东省交通运输厅评为本质安全建设金奖单位。 （安保处/供）
◆ 日前，按省交通运输厅部署，公司组织开展了向省交运集团驾驶员宋洋学习活动。（工会/供）
公司基础管理体系内审顺利进行
本报讯（记者 魏鑫）3月18日-26日，公司组织有关人员对8个职能处室、22个基层单位进行了基础管理体系运行情况的审核。
经过本次内部审核证明，公司基础管理体系运行基本符合体系文件要求并得到了有效实施,公司具有持续满足适用法律法规要求和不断提高顾客满意度的能力，基本形成了持续改进的机制。本次审核出具的不符合报告，均为一般不合格，公司各相关部门和基层单位正在强化对体系文件的进一步落实，抓紧时间进行整改。
□ 精彩推荐
强化营销意识 加大营销力度
——济南广场汽车站站长赵东升一席谈
□ 整理 通讯员 孙晓虹 记者 刘宗斌
济南广场汽车站是一个拥有年客运量360万人,售票收入1.8亿元的综合性车站。与济南火车站比邻而居的特殊地理位置，使每天有1万多名来自全国各地的旅客在这里中转换乘。
【背景】
近年来，京沪高铁、城际铁路陆续开通，主要城市间的列车运行时间进一步缩短，给公路客运带来了前所未有的冲击，市场经济疲软、铁路动车、私家车对公路客流分流的影响十分明显；铁路发车密度的增加以及铁路网上购票的开通对车站客流也造成较大的冲击。作为以依托火车站下客转乘客源为主的广场汽车站，票款收入和旅客发送量一度出现下降的局面。为有效应对铁路、民航、私家车和同行业的竞争，巩固、提高广场汽车站在济南客运市场的占有率，保障车站的经营效益，根据公司“调结构、转方式、抓管理、强产业、谋发展”的工作思路，车站开展了“强化营销意识，加大营销力度”的一系列有益的探讨和活动。
【主要做法】
针对面临的形势，车站领导班子经过研究分析认为,要找出解决困难的“钥匙”,就必须实施以营销为龙头，全方位面向市场求发展的网上、网下营销策略，才能实现车站经营的发展和稳定。为此，在2012年车站设置了企管部，专门负责网络售票、信息发布、市场营销、服务质量管理等工作，配备了4名工作人员，系统梳理、完善了车站网站管理、软件升级、对外推广等工作。
（一）不断探索市场营销新模式，形成全方位营销态势
1、开展节假日营销
利用重大节日做好对外营销宣传工作。每逢元宵节、情人节、清明节、中秋节、冬至、春节等，车站将节日特点与工作特点相结合，开展一些既为旅客提供便利、又有利于传播车站良好形象的服务活动。如：元宵节为旅客送元宵。2012年，借厂庆50周年之际，车站开展了感恩旅客活动，助百名贫困学子优惠乘车及旅客有奖答题、现场抽奖活动，吸引了十几家省、市媒体竞相报道。据不完全统计，2012年至今，车站被市级以上媒体用稿83篇。通过声、像、图、文不同形式的宣传，让人们了解车站、熟悉车站，提高了车站的知名度。
2、实施班组服务营销
（1）开展二环路以内免费送票服务。
2011年4月份，服务班结合自己岗位特点开展了购5张客票二环路以内免费送票服务。截止目前，共为旅客送票近1000张，服务旅客260多人次。此项服务的推出，在为旅客带来便利的同时，也进一步完善了车站的服务，满足了旅客的需求，提高了车站的美誉度。
（2）建立大客户联系簿。
为广揽客源，售票班自己联系印制了包车联系卡，对前来咨询的单位或购票10张以上旅客建立“大客户信息联络簿”，不定期进行走访，并向“大客户”提供出行咨询、购票优惠等服务举措。2012年以来，英才学院、杏林学院、市卫校、济南军区某部等多所高校（单位）成为其班组的“大客户”，包车收入达5.5万多元。
(3)进一步加强机场异地售票服务。
经过与济南国际机场多次协调，在机场出口设置了车站售票网点，安装了一块2.4×1.5米的电子显示大屏，每天滚动播放车站班次及票价。显示屏的设置不仅让车站的售票网点在机场候机楼离港出口更加醒目，也让在机场下飞机转乘汽车的旅客可以更加直观地了解车站的班次信息。2012年机场网点售票8190张，实现票款收入58.86万元，增强了售票网点的影响力。
(4)加强流动人口密集区的宣传。
一是2012年10月以来，车站成立了由检票员和车站管理人员10余人组成的火车站导乘服务队，坚持利用每天上午10点至11点、下午15点至16点45分到火车站集中下客的时间段，身披绶带在火车站出站口进行导乘服务，为旅客介绍车站班次信息，招揽旅客。
二是2012年11月份以来，车站先后3次深入流动人口较为密集的济南科技市场，给每个摊位发放了车站班次时刻表，并重点宣传车站网上购票服务，发放时刻表达2000多份，扩大了车站的对外影响。
三是车站在所有长清大学城班车上张贴了包含车站班次、热线电话、购票网址等信息的宣传画。近期，车站还将制作好的宣传视频复制到所有长清班车播放器中，以加强针对高校学生群体的宣传。
（二）以网上营销为新的切入点，加大营销活动的推广空间
1、进一步扩大车站网上购票的知名度
（1）2011年11月，车站开通了以“济南广场汽车站”命名的QQ群。目前，固定在线网友已达300多人，解答网友问询达1200人次，车站还可实时在线为网友解答乘车、购票等方面的咨询。
（2）利用平面媒体加大对网上购票的宣传力度，2011年以来，在《齐鲁晚报》、《济南时报》、《生活日报》等媒体共发稿30篇次。
（3）2012年9月份，车站在新浪网开通了车站官方微博，微博粉丝已达100余人。
（4）2012年10月份，车站与山东省内较大网站之一的舜网合作，在舜网首页成功开通了网上链接。为进一步扩大车站网站知名度，提供了更广阔的网络支持平台。
（5）近日，车站在原有域名(www.jngcqcz.com)的基础上，又开通了以车站服务热线号码命名的新域名：www.88303030.com，进一步宣传推广车站服务热线电话号码。
（6）车站还专门设计制作了以车站热线电话和购票网址为主要内容的即时贴，贴于车站进站营运班车的车尾部及车厢内部，进一步挖掘车站现有资源，最大限度地增强网上购票的宣传力度。
2、推行网上购票会员制，培养固定客户群体
车站下一步将在网上购票的旅客群中推行会员制。旅客通过登陆车站网站，填写资料后，注册成为车站会员。会员购票享受一定程度的优惠待遇，以建立起车站长期忠诚的旅客群体。
【取得的效果】
车站实施“强化营销意识，加大营销力度”初见成效。截止目前，车站官方网站的点击率已达273539人次，车站实现网上购票6573张，售票收入近62.7万元，同比提高100%。车站机场班车发送旅客153934人次，发送人次同比提高了6%，实现票款收入307万余元。
面对未来更加激烈的竞争环境，车站将进一步加大营销工作力度，完善网站营销、全员营销、班组营销、电话营销等多种营销方式，提高网站点击率，逐步培养一批长期的、忠实的旅客群，使车站成为其出行的首选站。
