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亲，欢迎您——公司总经理邮箱开通致词
长运公司全体职工及各界朋友：
多年来，你们在为长运公司努力工作、给予大力支持的同时，也时刻关心、关注着公司的经营管理、改革发展，并通过各种渠道提出过许多好的建议、意见。在此，我由衷地向你们道一声：各位亲们，辛苦了，谢谢！
现如今，信息化社会的快速发展，为你我之间的沟通、交流提供了更加便捷的平台。在此，我特向大家公开我的个人邮箱：jncyzjl＠126.com，真诚地希望能和大家通过这个平台作进一步交流。
在这里，你们可以实名，也可以匿名，无需顾虑，欢迎说真话、讲实情。
在这里，我要向你们求企业发展大计、问经营管理良策。
在这里，你们可以谈企业发展战略、管理方针等方面的建议、意见，也可以说说你们工作生活中遇到的困难、问题。
在这里，你们可以讲讲感受到的、看到的、了解到的不合理、不解或不满，更加欢迎举报存在的不良、违纪、违法等现象，甚至发牢骚、“灌水”、“拍砖”、“砸凳”都可以。
在这里，你们可敞开心扉，畅所欲言，以便更好地解决问题，改正不足，弥补漏洞，改进作风，促进发展。
古语说：“上下同欲者胜”，人心齐，泰山移。我愿意和大家一起努力、一起进步，也承诺在网络这个沟通平台，你我能够守住法律法规、道德风尚底线，不诽谤、不造谣、不诬告报复。
我向大家保证：您的每一封邮件，我都会认真阅读，切实做到件件有答复、有回音。希望通过一封封邮件、一条条建议，一个个意见，搭建起你我沟通的桥梁和信任的长城；希望长运公司通过你们的建议、意见，客户群体日益壮大，服务质量及服务水平更上一层楼；希望你我工作更有干头、生活更有奔头；希望长运公司这个大家庭集聚起更加和谐健康发展的正能量。
亲，我期待您的参与。
2013年9月22日
精心组织 周密部署
公司积极做好“十一”运输准备工作
本报讯（通讯员 朱湘雯）为做好今年“十一”黄金周道路旅客运输工作，公司积极筹划，精心准备，多措并举，全力保障旅客节日期间安全、有序、顺利出行。
公司2013年“十一”运输工作突出“团圆、服务、安全”的工作主题。为进一步提高节日期间的道路运输组织能力、安全保障能力和服务水平，针对“十一”运输特点，公司制定了《节日期间道路运输和安全工作方案》和《重点时期运输应急预案》，并从科学分析、组织领导、运力调控，强化安全措施、服务意识及值班宣传等方面进行了统筹安排，组织各汽车站、客运分公司主要负责人召开了节日运输工作协调会，深化合作，预测、解决客流高峰时段可能出现的矛盾和问题。公司在确保现有班次运力的基础上，将针对热点线路再增加10%的运力储备。广场站现场增设5个售票窗口和10个流动服务岗，新配6辆服务推车。中心站从安全源头管理入手，与近300部进站班车辆重新签订《进站营运协议书》，并在车站进出关口安装电动伸缩道闸，强化全封闭管理。旅游站则提前进行黄金周预热，推出泉水游、南山游、海滨游等多条国庆游经典线路。泺口站加强现场服务能力，调整车位布局，做好引导服务。济阳站开展上门送票、进校售票措施，与县医院建立快速救护站，为特殊旅客提供特护服务。
公司要求，各车站节日期间要更加严格落实《汽车客运站营运客车安全例行检查及出站检查工作规范》和《公司关于驾驶员行车日志填报管理规定》等要求，严把车辆营运关，强化GPS安全监控，严格执行“三不进站六不出站”制度，同时继续坚持和完善各项服务举措，广泛开展“微笑服务”、“细微服务”等活动，确保旅客平安度过欢乐、祥和的七天假期。
统筹兼顾 注重效果
公司党的群众路线教育实践活动有序推进
本报讯（通讯员 杨静）自党的群众路线教育实践活动开展以来，公司认真开展学习教育，广泛听取意见建议，坚持边学边查边改，活动呈现出鲜明的阶段性特点。
一是广泛进行发动。各基层党支部通过召开动员会等教育方式，统一了广大党员的思想认识。二是搞好认岗承诺。组织进行了第四轮先锋党员认岗承诺，235名党员公开了认岗承诺书。三是抓好学习教育。公司组织党员、干部采取集中与自学相结合的方式，学习习近平同志重要讲话、《论群众路线——重要论述摘编》等书目，观看了教学片《力量》和电影《周恩来的四个昼夜》，各单位组织党员集中学习38次。四是坚持开门纳谏。公司党委采取召开座谈会、发放征求意见表、设立意见箱、领导班子成员深入基层走访调研、个别访谈、座谈等形式，已征求“四风”方面的意见90条，对搞好教育实践活动的意见和建议32条，企业经营管理发展方面的建议66条，提高职工工资和福利待遇方面的建议9条。五是注重边整边改。针对员工的意见建议，公司上下正积极着手整改和建章立制工作，为下一步“查摆问题，开展批评”等环节工作的顺利开展创造了条件。
9月4日至7日，公司210多名党员、干部分四批观看了主旋律电影《周恩来的四个昼夜》，进一步领略了老一辈无产阶级革命家密切联系群众、全心全意为人民服务的优良作风和迷人的人格魅力，再次接受了一场生动的党的群众路线教育。图为观影现场。
（记者 张永东 魏鑫/摄）
济南旅游集散中心：以旅交会为契机加大营销
本报讯（通讯员 双寅霖 记者 魏鑫）济南旅游集散中心积极参与2013中国·山东国际旅游交易会，并以此加快宣传营销步伐。
记者在交易会现场看到，旅游集散中心同九如山景区在济南主展位，突出了旅游公共服务功能，其他参展的企业也涵盖着“吃、住、行、游、购、娱”等各旅游要素。展会期间，举办了旅游风情演出、旅游推介会、旅游产品特卖会等一系列活动，还组织了抽奖、拍卖、限时抢购等。中心派出王悦名等5人作为旅游接待讲解员，前来询问的游客络绎不绝，仅两天时间就发放宣传册4000余份。王悦名说：“我们提前2周就为参会做准备了，参会让我学到很多知识。”
据悉，本届旅交会突破了传统的旅游展会模式，突出“交易”特点，注重“以卖为主，展卖结合”。旅游集散中心充分利用旅游业专业展示、推介、产品售卖一条龙的机会，与专业买家和参展商密切接触，实现供需对接。为进一步拓展常规的好客山东旅游线路和京沪高铁沿线旅游客源市场，加强济、徐两地旅游合作。中心先是参加了徐州市旅游局在济举办的旅游推介活动后，又派人赴徐州市考察踩线，并和徐州市旅游局建立了旅游总代理关系，推出徐州两汉文化·山水休闲·红色之旅3日游。中心还深化了与青海省旅游推介方的合作，与西宁市旅游局建立了旅游总代理关系，即将推出青海6日游单飞、单卧和双飞线路。由此，中心分别成为这两地在济南仅有的2家总代理之一，深得业界赞誉。
记者从旅游集散中心了解到，凭借所具备的国内游、入境游和出境游资质，中心在旅交会期间积极参加意大利、港澳、美国、马新泰等8场旅游景区推介会和产品说明会，收集了大量国内外新开发景区的信息资料，对日后开发新的国际旅游线路奠定了良好基础，也吸引了大量游客前来中心报名、咨询。为此，中心以近郊旅游线路为主，推出了“品质旅游、欢乐休闲”为主题的济南野生动物世界、九如山风景区、红叶谷、商河温泉等周边一日游线路。在十月一日国家旅游法即将实施之际，旅游集散中心将加大实施以快旅慢游为主要特征的近郊游惠民力度，确保游客顺利出游。
济南旅游集散中心组队参加2013中国·山东国际旅游交易会，进一步提升了营销服务水平和社会影响力。 （记者 魏鑫/摄）
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有一种情怀叫关爱
——济南锦湖高速文化公益建设点析
□ 本报记者 张永东 作为中韩合资企业，济南锦湖高速的经营理念“为乘客着想，拥有超前意识”内涵十分丰富，其中包含的“拥有公益意识”今年以来又有哪些新特征？记者为此进行了探访。
【一线见闻】
2013年8月27日早7时许，记者赶到了济南锦湖高速，该公司8名管理人员也陆续到达公司驻地附近繁华十字路口集结，拉开为期两天的“协勤交通，促文明出行”公益活动的序幕。济南交警南郊中队中队长张晓林评价道：我们警企共建工作又向前迈进了一步。
“这仅是济南锦湖多年来加强文化公益建设的一个缩影。”济南锦湖管理部部长杨乃成说，“今年以来，这项工作又有新进展，促进了企业综合效益提升。”
——贵在认识，更加注重弱势群体。2月份，济南锦湖与齐鲁晚报联手首次开展了“送留守儿童进城看爹娘”活动，聊城、济宁等地来济务工人员的孩子在两天时间里，由锦湖公司人员等引导，遍览大明湖、趵突泉等名胜，并与爹娘团聚话亲情，一时在社会上引起较大反响。锦湖公司领导这样定位所开展的公益活动：更多强调的是雪中送炭，而不是锦上添花。对偏远地区贫困学子等弱势群体，要进一步寻找长期帮扶对象，加大资助力度。
——贵在坚持，更加注重长期效应。6月16日，在世界献血日来临之际，锦湖公司包括管理、修理和驾驶人员在内的20多人再次到英雄山“爱心献血屋”献血，总经理带头，新入职人员深受感召，并积极动员家人献血——活动已坚持7年，既开创了在济外籍人员无偿献血先例，又荣获首批“济南无偿献血工作先进单位”称号。早在今年3月，锦湖公司还协同济南市外资企业协会，派出专车和专人，参加了济南南部山区义务植树活动。而济南锦湖义务植树活动始于1998年，并在大明湖等地建立了植树基地，成为济南外企中一道独特风景。
——贵在创新，更加注重团队凝聚。今年7月，在韩国首尔召开的济南锦湖董事会年会上，双方高层对济南锦湖文化公益建设表示满意，并提出了进一步实现经营管理本土化、文化公益制度化、乘务服务规范化、经营效益多元化的新要求。在公司文化生活方面：1月份，济南锦湖高速领导带头为患重症的驾驶员赵茂桐捐款；3月份又组织举办“乐摘草莓庆三八”活动；5月份，济南锦湖依据《道德建设纲领》，拟定《员工职业道德守则》，进一步在公司内部凝聚起讲规范、重品行，讲关怀、作表率，讲团结、多奉献的公益爱心团队力量；6月份，公司派出多名优秀员工赴四川宜宾锦湖等兄弟单位学习考察管理文化建设；并且公司已连续10多年为过生日的员工送上蛋糕和温馨祝福。
【采访手记】
公益公益，追名逐利--这看似贬义的话，在济南锦湖得到另一种诠释：公在心，益于行，追的是美名，逐的是多利。济南锦湖领导认为，文化公益建设就是企业经营管理的有机组成部分，是发展的软实力。让我们重温济南锦湖今年员工新年宣誓誓词：我尊重崭新的济南锦湖价值观，并带头践行，为建设强而有力、英姿勃发的新锦湖贡献力量……
济南锦湖高速志愿者在接受交警交通疏导业务的指导。 （记者 张永东/摄）
修理厂检测线：
全员受训提素质
本报讯（通讯员 李军 李光喜）近期，公司修理厂组织检测线全体员工进行了车辆安全例检培训工作，提升了其综合业务素质。
据了解，修理厂为达到预期培训效果，专门制定了检测线员工培训方案和配档表，由公司相关处室和厂分管领导对员工进行了5次培训。培训内容有《汽车客运站营运客车安全例检及出站检查工作规范》；安全例检的术语、范围及具体要求；电子设备（PDA触摸屏）的使用等，重点系统讲解了影响营运客车行车安全的传动系统等9大项和轮胎气压等32分项内容的可视部件技术状况如何进行检查规定等。培训的方式以ppt课件讲解和现场实际操作模式为主，结合员工工作实践进行。修理厂还特约检测软件单位工程师进行了客运安全例检系统软件功能介绍、软件操作规程、终端操作等内容的授课。检测线16人全部参加培训、考试，考试合格率达到了100％。
舜达班车公司新增7车添实力
▲ 9月初，舜达班车公司新增的7部客车全部投入运营，进一步改善了运力结构，壮大了运输实力。
舜达班车公司新增的这7部客车为厦门金龙，其中3部车核载人数为53人，4部车核载人数为45人。与其它班车相比，新车使用国四柴油，前盘后鼓刹车，均配有双门系统，尤其是3部53座的客车采用了全承载式结构，安全性、舒适性等性能进一步提升。至此，班车公司40-60座之间主力车型的比重得到增加，运力结构更为合理，进一步适应了客户的多元化需求和市场发展，增强了企业市场竞争能力。
目前，班车公司服务的客户已达16家，辐射济南市区及章丘、长清等周边地区。
（通讯员 李皓泽/文 记者 魏鑫/摄）
修理厂检测线：
全员受训提素质
本报讯（通讯员 李军 李光喜）近期，公司修理厂组织检测线全体员工进行了车辆安全例检培训工作，提升了其综合业务素质。
据了解，修理厂为达到预期培训效果，专门制定了检测线员工培训方案和配档表，由公司相关处室和厂分管领导对员工进行了5次培训。培训内容有《汽车客运站营运客车安全例检及出站检查工作规范》；安全例检的术语、范围及具体要求；电子设备（PDA触摸屏）的使用等，重点系统讲解了影响营运客车行车安全的传动系统等9大项和轮胎气压等32分项内容的可视部件技术状况如何进行检查规定等。培训的方式以ppt课件讲解和现场实际操作模式为主，结合员工工作实践进行。修理厂还特约检测软件单位工程师进行了客运安全例检系统软件功能介绍、软件操作规程、终端操作等内容的授课。检测线16人全部参加培训、考试，考试合格率达到了100％。
▲ 香甜月饼献旅客（通讯员胡宝攀摄于中心站中秋节活动现场）
▲ 优惠车票送教师（通讯员申灿摄于广场站售票大厅）
泺口汽车站：系列爱心暖旅程
本报讯（通讯员 王苏）泺口汽车站近期开展了一系列爱心活动，让旅客倍感旅程的温馨。
泺口站首先将爱心服务的目标锁定在即将开学的学生。为了方便南方业户孩子们回家上学，车站为其推出了优先购票、行李免费托运、票价九折优惠等活动，共优惠车票75张合计2519元。与此同时，泺口站还援助了一名独自来济南上大学的小姑娘，因她丢失了入学通知书、身份证和钱包，车站调度员艾军帮其找到所报院校济南职业技术学院，并借给她300元钱。另外，在中秋节来临之际，泺口站还推出了针对无法回家过节的客户免费托运亲情月饼活动，已免费托运月饼35份。
济阳分公司：顺利运送艺考生
本报讯（通讯员 齐轲）8月23日-24日，济阳分公司成功完成了600名学生赶考运输任务，受到了老师和学生的一致好评。
8月20日下午3点，济阳分公司接到山东英才学院需在23日、24日连续往返运送600名学生到位于济南长清大学城的齐鲁工业大学参加艺术考试的求助信息后，立即召开紧急会议，派人实际考察路线，并做出周密计划。8月23日清晨4时50分，科长冯祖昆率领分公司11部客车，12名驾驶员，1名维修工前往山东英才学院接送。在连续两天时间里，该分公司共派出11部客车，安全运送2400人次，往返运送里程达3520车公里。此次已是分公司与山东英才学院的第8次圆满合作。
怀揣梦想一路前行
□ 广场汽车站 王艳
梦想，犹如一阵风，吹向未来；梦想，犹如一艘船，飘向远方；梦想，犹如一盏灯，点亮明天。今天的中国不仅圆了奥运梦、世博梦，更圆了千人难以想象的潜海梦、航天梦。深藏于中国人心中的民族复兴梦已不是空中楼阁，而是宛如在地平线上跳动的朝阳，喷薄而出。中国梦是实现国家富强、民族复兴、人民幸福、社会和谐之梦。中国梦是民族的梦，也是每个中国人的梦。
企业强则国家强，企业兴则国家兴。我认为要实现“中国梦”，应首先实现我们的“强企梦”，因为企业是国家的重要一份子，小河没水大河干，企业只有不断发展富强，才能为中华民族的伟大复兴奠定良好的经济基础，才能和全国人民共同实现“中国梦”，实现“强企梦”。只有坚持持续创新，不断增强企业的核心竞争力，弘扬“服务求实、拼搏开拓、齐心协力、争创一流”的企业精神，才能增强众志成城的凝聚力、自强不息的生命力，朝气蓬勃地向前迈进。俗话说：人心齐、泰山移，只要我们紧紧依靠全体员工办企业，充分调动广大员工建设美好生活的积极性，那我们共同的梦想必将汇集起不可战胜的巨大力量！
我的梦想是怀揣希望一路前行。我是济南广场汽车站一名售票员，在广场站这片沃土上放飞青春梦想，播撒服务阳光！在从事站务工作的13年中，正是因为有对这份职业的执着，才让我获得“先进个人”、“生产能手”、“十大杰出员工”等荣誉称号，实现了我人生中的一个个小小梦想。接下来我依然不会停下前进的脚步，不断地在完善和超越中趋于完美，在不断地实践与创新中实现梦想。身为一名普通的售票员，在平凡的工作岗位上，脚踏实地、勤勤恳恳、不仅熟记车站班次、发车时间、票价、里程以及运行时间等基本信息，还为旅客提供沿途停靠站点、中转换乘、终点站到站名称、远程售票、往返车票等延伸服务。一个阳光的微笑，一句亲切的问候，一张小小的车票，传递的却是我们与旅客心与心的交流，我们用自己的实际行动诠释着“笑迎八方客、温馨在长运”。
因为梦想，我们憧憬未来，起笔规划；因为梦想，我们努力拼搏，脚不停歇。“天行健，君子以自强不息”，我将与我深爱的企业，同呼吸，共命运，为创造长运更加光辉灿烂的明天，奉献我全部的能量！
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提升质量 创新方式
济阳站以优质服务吸引旅客树形象
本报讯（通讯员 马静）今年以来，济阳汽车总站为进一步提升服务质量，不断完善和建立服务质量管理、监督的长效机制，树立良好“窗口”形象，在强化服务意识、规范服务行为、树立良好服务形象等方面进行了积极探索，受到旅客们的好评。
深化优质服务教育。济阳站坚持利用班组学习会、岗前例会等形式，深化对车站职工优质服务的教育，牢固树立“人人是形象，人人是窗口”的服务理念，并通过开展“提升服务质量，从我做起”演讲比赛、典型人物讲座心得交流会、“假如我是一位旅客”讨论会、“魅力站务员”服务礼仪展示等多项活动，进一步增强职工主动服务意识。同时，车站积极倡导“空勤式”服务，要求职工仪表仪容整洁大方，统一着装，挂牌上岗，使用文明用语，进行“微笑”服务、“忍让”服务。
完善服务考核机制。济阳站进一步完善了服务质量考核机制，成立专门考核小组，对班组的服务质量进行同检查、同考核、同评比，并制定考核办法，细化了服务质量考核目标，分解落实到岗、到人。还通过层层签订《服务质量目标责任书》，把服务质量与职工的工资挂钩，按月考核兑现，以此为年轻有为、具有专业特长、好学创新的职工提供展示的平台，为乐于奉献、事迹突出、争做好人好事的班集体和个人给予奖励。截止目前，车站通过开展“微笑明星”、“售票能手”、“生产状元”“岗位明星”等多项活动，已评选出13名优秀站务人员。
不断创新服务工作。一是打破原有“等客”进站的观念，主动开发市场，派员进入各大院校、厂矿、宾馆、建筑工地、劳务输出市场等地联系包车业务，还在重大节假日安排人员驻校售卖远程票、开展团体送票等业务。自该站开展“主动迎客进站”活动以来，包车收入同比提高28%，学校售票收入同比提高13%。二是在车站客流集中时段设立流动售票点，实行分区、分线、分口售票，并开设学生、军人、残疾人、民工团体等售票窗口，有效减少了旅客的购票时间。三是进一步完善了数字语音广播、触摸屏查询等信息服务系统，并加大了导乘服务力度，站务员佩戴绶带，在售票厅、候车厅、发班区等多处引导旅客购票、候车和上车。四是设立了“务工人员绿色通道”、“特殊旅客通道”、“绿色护航小分队”、“旅客行包服务站”、“务工人员行包受理口”，并专门设置了特殊候车室，对老、弱、病、残、孕等旅客给予特殊服务。此外，车站还推出了免费包装、打包、搬运以及提供雨具等便民服务举措，最大程度地满足旅客需求。
永远超越顾客的期待
【推荐文章】永远超越客户预期，是企业品牌塑造的核心精髓，也是质量管理的努力标准。产品的质量管理说到底还应该是一种从客户出发的价值驱动的管理，这条驱动的链条如何更有效就更接近成功。沃尔玛的质量管理，胜在能够准确识别顾客“价廉物美”的价值预期，并采取各种措施去满足、超越这种预期。沃尔玛的哲学就是，要让顾客在每天踏进店里时，都有超出预期的感受。沃尔顿积极鼓励所有员工实践一项标准，那就是保证让顾客满意。沃尔玛提出“帮顾客节省每一分钱”的宗旨，实现了价格最便宜的承诺，并向顾客提供超一流服务的新享受。走进沃尔玛，顾客便可以亲身感受到宾至如归的周到服务。再次，沃尔玛推行“一站式”购物新概念，顾客可以在最短的时间内以最快的速度购齐所有需要的商品，正是这种快捷便利的购物方式吸引了现代消费者。
所有的大型连锁超市都采取低价经营策略，沃尔玛与众不同之处在于，它想尽一切办法从进货渠道、分销方式以及营销费用、行政开支等各方面节省资金。严谨的采购态度、完善的发货系统和先进的存货管理是促成沃尔玛做到成本最低、价格最便宜的关键因素。沃尔顿曾说过，“我们重视每一分钱的价值，因为我们服务的宗旨之一就是帮每一名进店购物的顾客省钱。每当我们省下一块钱，就赢得了顾客的一份信任。”为此，他要求每位采购人员在采购货品时态度要坚决。他告诫说：“你们不是在为商店讨价还价，而是在为顾客讨价还价，我们应该为顾客争取到最好的价钱。”
企业的战略说到底就是找到一个合理的定位和一种有效的资源组织方式或经营模式，让企业给客户提供的价值更大，性价比更高，换句话说，也就是用更低的成本提供更好的产品和服务。当企业能够找到一种有效的提供超值服务的经营模式，那就是一种成功的战略。沃尔玛通过自己强大的中间商优势来整合整个产业链，降低整个产业链的成本，真正做到了一种从量变到质变的战略变革。
（据《向沃尔玛学质量管理》）
【推荐理由】作为运输企业，服务就是我们的产品，旅客即是顾客。企业要发展，就必须得到旅客的认可。在竞争日益激烈、出行方式多元化的今天，我们只有提供优质的服务，旅客才会选择我们。我们要做的，不仅仅是要做好服务，还需要比别人做的更好，如同沃尔玛商品的“物美价廉”，要有自己的特色。只要我们坚持“拓展市场，与时俱进，营造品牌，追求卓越”的经营理念，在日常工作中多站在旅客的立场去思考问题，去开展工作，“永远超越旅客的期待”也定会成为旅客对我们最中肯的评价，企业也将迎来新的发展。
（济阳分公司 齐轲/供）
一分公司全力保障电力供应
本报讯（通讯员 张原 文/摄）针对场站北侧沿街营业房经营业户增多、持续高温、电力需求迅速增大等情况，一分公司积极采取措施，及时消除安全隐患，全力保障正常生产和经营业户的用电需求。
在不影响经营业户正常办公经营的前提下，一分公司组织专业人员利用休息时间对场站内的变压设备进行了检修、保养和隐患整改，更换了1部低压配电柜刀闸。同时，联系相关的专业检测单位对场站内的电力设施逐一进行了检验，确保变压器、避雷器等设施的参数在安全使用范围内。此外，为保证变压器的良好运转、延长其使用寿命，还购买了数百斤变压器油，以替换原有油料。
李士美：变废为宝巧节约
李士美，39岁，物业公司招待所保洁员。李士美工作任劳任怨，积极履行岗位职责，其所负责清理保洁的区域始终保持最优。她主动热情，待人和善，今年夏天的一天，她得知一位客人喝多了，专门煮好绿豆汤送过去，受到客人的好评。她还积极响应招待所节能降耗的工作要求，从小事做起、从自身做起，为大家树立了榜样。她将保洁工作中收集到的瓶子、电线、螺钉螺帽、管子、塑料绳、棉布等物品，专门存放备用，并化废为宝。一次，招待所的一台空调出现故障，急需一段铜线，四下寻找无果，最终从她收集的“宝贝”中找到，及时解决了问题。今年以来，她利用收集回来的物品，先后多次修理了招待所的水箱、水龙头，还将棉布、木棍捆绑制成了新拖把，节省了日常开支。
（通讯员 李霞/文 记者 魏鑫/摄）
中心站快货托运部：多样化服务客户
本报讯（通讯员 胡宝攀）面临巨大市场竞争的压力,中心站快货托运部不等不靠，积极开拓市场，及时调整自身服务定位，以多样化的服务内容更好地适应市场需求。
一是加大客户回访力度，派专人到客户较集中的茶叶市场、服装城、海鲜市场、汽配城等地了解客户需求与意见建议，并将印有快货部联系方式、线路的货物受理联系卡发至更多客户手中。二是充分利用自有车辆，针对重点客户推出了“上门取货、上门送货”的服务内容，将服务延伸至客户家门口，大大节省了客户货物提货和收货时间，受到客户们的欢迎。据统计，8月份以来共“上门取货、上门送货”达220余次。三是按照托运货物的类别进行科学归类，如海鲜、汽车配件等归属为急货，服装、小商品等归属为缓货，从而有针对性地进行货物集结、装卸搬运、运输。同时，根据客户需求、货物类型、时间安排，科学合理制订出最佳运送路线，进一步提高了运输效率，降低了成本。
修理厂保修车间：四项措施促安全
本报讯（通讯员 李军）8月份以来，修理厂保修车间以强化安全、提升服务质量为目标，采取多种举措，促进车间生产，成效明显。据统计，该车间月均二级维护车辆190部，好车率明显提高，顾客满意度达95%以上。
据了解，此次修理厂保修车间采取的举措主要有：一是召开全体人员会议，要求在日常的维修工作中进一步贯彻落实安全生产，严格按照公司二级维护标准开展工作，确保各项安全措施落实到位。二是强化责任意识，做到“专人专职”，实行维修车辆从进车间到出车间，维修人员负责到底，并严格执行《维修检验表》签字制度，及时消除安全隐患。三是加大安全生产监督检查力度，做到质检员不定期检查、班组长巡查、视频监控三结合，防止发生各类安全事故。四是做好安全人员教育，在市交通运输局举办的培训中，派出的2名质检员经过为期一周的理论和实践学习，皆通过考试并取得《质检员资质合格证》。
◇ 广场站服务班：助残疾女安全返家
7月15日，在广场站候车室内，有一个大约十七、八岁、拄着单拐的女孩一直在哭泣，车站服务班的刘洋发现后主动上前询问。得知女孩姓李，临沂人，几天前因与家人发生矛盾而离家出走，坐上了临沂至济南的客车，结果钱包被偷，身上仅剩下50元钱，根本不够买回家的车票。刘洋耐心劝慰女孩，在取得其家人的联系方式后，打电话告知了对方女孩的情况。随后刘洋自己掏钱为女孩购买了济南至临沂的车票，还为其买来了水和面包，将其送上了回家的班车。 （通讯员 赵鑫）、
◇ 中心站站务乙班：多方联系寻失主
8月下旬的一天，中心站售票员陈静在售票台发现一个钱包，并主动交给了值班站长周秋凤。经检查，该钱包内有1800多元现金、驾驶证、身份证、银行卡、信用卡等。经过陈静回忆，推测失主在咨询了去济南机场的班车后并未购票，可能要去机场。随后，车站与机场取得了联系并通过机场广播寻找失主，并未找到失主。副站长杨丽又通过拨打114查号台，查询到失主身份证上显示的住址所在地的派出所和县政府的电话，它们终于联系到了失主。此时，失主正在准备赶回老家补办身份证，得知钱包找到了分外高兴，并连连对热心的车站员工表示感谢。 （通讯员 胡宝攀）
◇ 济阳站站务一班：拾金不昧受好评
8月26日一早，一位旅客把一封表扬信交到了济阳站站务一班售票员李玮的手中，对车站员工拾金不昧的行为表示感谢。原来，该旅客8月25日上午10点左右到车站购票乘车时，由于匆忙，把钱包遗忘在了售票台，被售票员李玮发现并交至服务台的失物招领处。经检查，包内有2000余元现金、身份证和3张银行卡，在通过车站广播寻人的同时，李玮还根据身份证上的姓名对照卖票信息，终于在发往淄博的班车上找到了失主。失主当场拿出现金以示感谢，被李玮婉言谢绝。据统计,6月份以来，济阳站站务一班共收到表扬意见28条，表扬信4封，锦旗一面。
（通讯员 李芳）
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□ 团情快递
内容丰富 参加踊跃
济阳汽车总站共青团工作扎实有效
本报讯（通讯员 王志强）济阳汽车总站团支部紧紧围绕车站中心工作，组织引导团员青年投身车站生产经营，踊跃参与各项活动，为扩大车站宣传、促进车站发展作出了积极贡献。
济阳站共青团工作今年以来主要呈现以下几方面特点：一是团干部组织有力。车站团支部先后组织团员青年参加了公司及有关部门组织的网络建设和发展研讨会、观看感动中国十大人物颁奖典礼、演讲比赛以及拓展训练等活动，共达60余人次。二是积极开展技能培训、比赛。根据车站实际需要，车站团支部开展了服务礼仪、三语、汽车修理、驾驶安全、汉字听写大赛等各方面、多层次的培训、比赛，先后以班组形式组织培训12次、全体站务员培训12次，总计300余人次。三是主动开源增收。车站团支部组织团员青年利用节假日开展进校售票，累计实现票款收入10余万元；组织部分团员进宾馆、商场发放宣传页、宣传笔等，并承诺县城3人以上乘车者可免费接送，进一步扩大了车站宣传。四是以开展公益活动为契机，提升车站形象。车站团支部继续坚持服务社会、奉献社会，与舜达公交及济南时报等共同开展了“留守儿童游济南”活动，暑假期间还开展了关注“小候鸟”活动，通过发放联系卡的形式，确保“小候鸟”乘车安全，免除家长后顾之忧，得到家长和社会广泛好评。
济阳站团支部创新活动形式，组织开展的汉字听写比赛进一步激发了车站团员青年书写汉字的浓厚兴趣，受到了团员青年和车站领导的好评。
（通讯员 王志强/文 苏永健/摄）
养成良好的工作习惯
习惯在一定程度上决定着工作进度、工作质量、工作成效。从小处说，习惯会影响一个员工的工作表现；从大处说，它会影响一个团队、一个企业的综合竞争力。这就要求员工从各方面养成良好的工作习惯，改变不利于工作进步的劣习。
——注重条理，井然有序。清理你桌上所有的东西，只剩下和你正要处理的问题有关的资料，使用“日常备忘录”，就会发现你的工作更容易也更实在。想同时处理很多事情其结果往往是一件事也办不成。集中精力处理一件事，是提高效率的第一步。
——统筹安排，轻重缓急。有个著名企业家曾说“很难找到有思想和能分清轻重缓急并妥善处理的人，这需要极强的战略眼光和执行力”。有用的措施就是每天拟工作计划，分清事情的重要程度来决定做事的先后顺序。按计划做事绝对比随兴致去做事要好得多。
——融入团队，分工协作。学会如何组织分层负责和监督是很有效的举措，有很好的监督机制，及时监督，即时修正。选好人，分好工，把好关，发扬团队合作精神，工作效率自然提高。
——勇于负责，敢于承担。当我们对工作充满责任感时，就能从中学到更多的知识，积累更多的经验，就能从全身心投入工作的过程中找到快乐。责任胜于能力，并能提升能力，不找任何借口，善于从错误中学习、成长，自然会脱颖而出。
（旅游集散中心 李金珊/荐）
常怀感恩之心 深深扎根长运
□ 四分公司 王付军
我是王付军，33岁，2006年加入中国共产党，2007年本科毕业于山东经济学院（现山东财经大学）劳动与社会保障专业，还自学并通过国际贸易专业，拥有人力资源管理师初级职业资格证。2007年毕业后，我在四分公司先后从事过安全、机务管理、调度等工作，现任四分公司长清大学科技园3路公交线路负责人。
初入职场，勤学好问。2007年8月进入公司后，为了尽早融入四分公司这一大熔炉，我主动向领导和同事学习请教各项工作的业务流程，学习前辈们的优良工作作风和经验。坚持每天早晨五点多到车站熟悉车辆、驾驶员及线路情况，并嘱咐驾驶员安全驾驶；晚上记录下每天的工作，总结工作经验，优化工作流程，提高工作效率，特别是在制作填报机务报表时，运用套用公式，自动生成相关数据，大大缩短了工作时间，同时还提高了制定车辆保养计划的准确性。
主动适应，不辞辛劳。2011年底，我被调入分公司调度科工作，面对新的工作岗位，首先从车辆调度、报班、申报车辆新增更新手续做起，细心学习，不懂就问，认真总结，很快就熟悉了车辆调度业务和工作流程。由于分公司线路多、车辆多、业务多，加上人员少，我需要经常出差，2011年7、8月两个月在家的时间不足20天。在出差办理业务中，记忆最深刻的是，到河南三门峡开辟客运线路。2008年5月份，时值汶川发生大地震，我和同事先后到了甘肃天水、宝鸡、三门峡，历经7天、行程2000余公里，三门峡市的运输同行看到我们携手合作的诚意和不辞辛劳的敬业精神，很顺利地与公司签订了客运线路合作意向。
新的岗位，加倍努力。2012年8月底，公司对火车站广场汽车站到长清大学科技园线路12部公交车进行集约化改造。我带队到客车厂提车回到济南，当时正值大学生开学，急切需要新车尽快投入运营。我凭借从事过车辆安全管理、调度管理的经验，通过合理安排，在最短的时间里确保了车辆运营，还承揽了学生包车，增加收入1万余元。面对长清大学科技园公交车辆实行独立运营，以及公交车发车的特殊性，工作繁琐、任务艰巨，管理人员少等现状，强烈的事业心、责任心驱使我知难而进。2013年以来，按照公司“调结构、转方式”的工作总要求，我积极抓住长清公交这一新的经济增长点，一方面通过提升服务质量、做好节能降耗、扩大线路知名度，另一方面通过网上发帖、微博、QQ等信息化手段，加大线路宣传力度，仅7、8两个月开展公交进校园活动达160余车次，与两家单位签订了合作协议，创收6万余元。截止目前，四分公司长清大学科技园3路公交线路已有16部大型LNG公交车，客运收入完成进度计划的102%。回想几年来的工作与成长，我特别感谢公司给我们年轻人这样一个好的平台和机会，我将倍加珍惜，以感恩之心，深深扎根长运。
□ 特别推荐
助力大事盛事 展现交通风貌
——公司“喜迎十艺节，秀我劳动美”职工才艺展示活动掠影
编者按：
9月14日，为迎接第十届中国艺术节开幕，丰富公司职工文体生活，公司工会和团委联合举办了“喜迎十艺节，秀我劳动美”职工才艺展示活动。除进行健身操比赛外，还穿插了独唱、二胡、诗朗诵等节目表演，并特约了专业健身操选手前来助兴。健身操比赛结果为：一等奖：公司机关，二等奖:广场站，三等奖:中心站、泺口站、济阳站。现将展示活动中的精彩瞬间奉献给大家。
