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推进“讲文明、树新风、创品牌”活动 促进企业服务水平提高
公司深入开展“我为国庆、全运添光彩”优质服务竞赛
本报讯 （记者 张永东）为迎接新中国成立60周年和第十一届全国运动会在我市胜利召开，扎实推进“讲文明、树新风、创品牌”活动，促进企业服务水平和服务质量的提高，公司决定自2009年9月7日至11月6日，在全公司范围内广泛开展“我为国庆、全运添光彩优质服务”竞赛活动，以为广大旅客（客户）、职工营造一个温馨、舒适、和谐、安全、快捷的交通环境。
这次竞赛活动，是全面提升公司广大职工综合素质和企业文明程度的一次难得机遇，对企业实现保增长目标、完成今年生产任务也有重要的意义。竞赛活动以“微笑迎全运，温馨你我他”为主题，以优质温馨、文明诚信、安全快捷为保障，以严细管理、倡树新风、特色服务为切入点，坚持“用我的真心，换您的舒心”服务理念。整个活动分为宣传发动（9月7日－9月11日）、组织实施（9月12日－10月31日）、总结表彰（11月1日至11月6日）三个阶段，重点工作有：一是加强职工思想教育；二是抓好服务礼仪培训、推行微笑服务、落实温馨服务举措等文明优质服务和特色活动；三是搞好以活动促企业形象提升等。针对汽车站（集散中心）、客运分公司、货运场站（分公司）、修理厂、物业公司、公司机关，公司分别提出了所应进一步采取的管理和服务措施。
为加强对活动的组织和领导，公司成立了董事长、总经理潘锡民为组长的竞赛活动领导小组，并要求各单位和部门加强领导，确保实效；双管齐下，做好宣传；严格检查，加强监督；统筹兼顾，搞好结合；持之以恒，潜心打造。
公司董事长、总经理潘锡民在“我为国庆、全运添光彩优质服务竞赛活动”动员大会上，作重要讲话。 （记者 张永东/摄）
保安全 保稳定
为确保即将到来的国庆节、全运会期间的形势稳定，公司决定自9月20日至全运会结束，在全公司范围内开展“运输生产安全保障月”活动。图为客运中心站举行的以“迎国庆、保全运”为主题的突发事件应急处置演练，提高了职工应急处置能力。
（通讯员 杭雷 李晶 刘宗斌 /摄影报道）
树立科学理念 推动科学发展
公司学习实践科学发展观活动取得成效
本报讯（通讯员 杨静）根据市委、市国资委党委的统一部署，始于今年3月份的公司深入学习实践科学发展观活动8月底基本结束，达到了“党员干部受教育、科学发展上水平、职工群众得实惠”的总体要求。
整个活动期间，公司党委按照“提高思想认识、解决突出问题、创新体制机制、促进科学发展”的目标要求，把握“树立科学发展理念、提升经营管理水平、推动和谐稳定发展”的主题和“强基固本、挖潜增效、优化结构、创新经营、安全优质、构建和谐，实现企业平稳较快发展”的实践载体，把学习实践活动与着力解决当前影响和制约公司科学发展的重点问题、突出问题和难点问题结合起来，坚持标准，把握原则；抓住重点，明确要求；加强领导，精心组织；上下联动，统一步调，较好地完成了学习实践活动各阶段工作任务。公司进一步形成了科学发展的思想共识，党员干部作风得到转变，科学发展能力增强，并切实解决了一批关系职工、切身利益的实际问题，促进了科学发展的体制机制建设，推动了公司发展，群众满意度为98.1%。今后，公司将重点做好进一步完善学习实践科学发展观的长效机制、真正解决影响和制约企业科学发展的突出问题等工作，进而推动企业科学平稳快速发展。
强化现代营销意识 实现售票方式多样化
公司汽车站：票务营销打出“组合拳”
本报讯（通讯员 朱湘雯）近日，坐机场班车到广场汽车站换乘的陈先生发现，在该站买票不仅可选择POS机刷卡，还能在其新增设备——自助售票机上购票。公司汽车站运用现代经营理念，借助一整套票务网络营销系统拓市场、增收入、促发展，取得明显成效。
今年下半年以来，面对严峻经济形势，为进一步增强客运竞争力，公司各汽车站强化社会营销意识，在实现旅客购票方式多样化上下功夫，使车站管理服务效率得到提高。8月下旬10台POS机“落户”广场站、中心站、旅游站和济阳站，旅客只要在POS机上刷银联卡、签字确认后，就能购票乘车。特别是广场站紧紧抓住88303030热线服务量攀升的良机，开通特色网站，其网上订票业务也升级为网上售票功能。旅客足不出户，就可以通过在线支付，买到所需客票，还可享受多种优惠套餐。车站的自助售票机同样受到青睐，旅客可按界面提示操作，先置入银联卡，再输入到达站点，确认出行日期、购票张数、所乘班次后，通过银联卡支付，自动打印出的车票就会呈现眼前。另外，随着各大专院校开学以及园博会、全运会的举办，广场站、中心站、旅游站在校园、会馆、社区等人员聚集地使用手提电脑售票，进而使旅客感受到“一个笔记本、一张上网卡，即可与车站售票系统远程连接”所带来的购票便捷。
在此基础上，公司重点打造了布于市区及周边10个邮政储蓄票务代理网点，并盘活“邮政绿卡——长运卡”资源，该卡在继续保留储蓄功能和享受优惠车票待遇外，还新增“旅游”功能——持卡人将自动加盟为旅游集散中心会员，享有中心为其量身打造的最低折扣旅游套餐。广场站机场售票点设立3个多月来，已使数千名旅客体验到在公铁空之间零距离换乘的方便。
站务工作人员在演示自助售票机操作要领。 （记者 张永东 /摄）
市场开拓又一举措
济阳汽车总站新增公交车型】
本报讯（通讯员 田西增 刘玉军/摄影并撰文） 随着8部新公交车的购进，济阳汽车总站2路公交车将于近日开通。这是该站致力于市场开拓，服务社会，促进交通事业发展的又一重要举措。
这8部公交车，为苏州金龙KLQ6108GE3型城市客车，每台造价31.7万元，长10.49米、宽2.48米、高2.95米，额定载客数：80人/32座，潍柴WP6.240发动机，采用上下封闭中间粘贴内藏式推拉侧窗，置有投币机、报站器、电子路牌等设施，具备安全性好、动力性强、便捷舒适、节油显著等特点。图为新进的济阳汽车总站2路公交车。
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营造氛围 保障安全 创新服务
广场汽车站积极创造迎“十一”、全运会良好环境
本报讯（通讯员 朱阁琳）随着“十一黄金周”及全运会的临近，广场汽车站从营造浓厚氛围、保障安全生产及创新服务等入手，创造 “车站兴高采烈迎全运、安全出行在车站”的良好环境。
首先，车站在已悬挂全运旗、国旗的基础上，于近日更换了150条迎全运宣传标语，近40张全运宣传画也张贴在了候车大厅内，加之车厢内300条标语、车场上70面彩旗、站务员佩戴“好客山东，济南广场汽车站欢迎您”胸牌，形成靓丽风景。其次，为创建平安车站，车站自7月下旬起强化实行封闭发车制度，配有两台安检仪、多部手持式安全金属探测器，制定了《突发事件紧急安全疏散演练方案》，逐级签定了《“十一”黄金周及全运安全工作责任书》，并于9月16日召集有关方面召开了运力筹备会，既构筑了从旅客进站、购票、候车、乘车至出站多道安全关口，又合理安排了运力。第三，为提升服务水平，车站率先成立了以帮扶特殊群体为服务对象的“春天服务队”，还特别设计了600张“全运便民服务卡”，为旅客们详细介绍各比赛项目场馆的位置及通往我省其他比赛地市的班车的发车时间。作为团市委命名的本次全运会的城市志愿服务岗之一，车站特别在总服务台设立了“全运志愿服务岗”。“小笑脸”售票班也集思广益，重新设计了“小笑脸”。另外，车站还与市中交警大队站前中队提出“警企共建公约”，倡导人们文明出行。
奔波的快乐——近说我们的大学科技园班车
9月9日,天刚蒙蒙亮, 广场汽车站的候车大厅前已排起长队,几名管理人员在来回奔波,维持秩序。数十张紧张而又激动的面庞在等待着什么,有的是一家三口,有的是结伴同行,唯一相同之处在于都带着许多行李。原来这天是山东轻工业学院长清校区开学之日,四分公司组织的该校新生包车正在紧张工作着。看着两部大学科技园班车满载新生和家长顺利离站,现场调度刘传荣说：心里好痛快!
这已是四分公司长清大学科技园班车，继8月底起大规模承运山东力明学院、中医药大学新生后，再次为该校提供包车服务。加之9月15日服务省工艺美院的20车次，此线班车在短短的半个月时间里，就包车运送家长、师生近7000人次。虽有奔波之苦，但四分公司干部职工总说值得。据分公司副经理赵君讲，自8月初，他们在总结历次承运经验的基础上，多次派专人赴驻济各大高校，进行协商和签订包车合同，要说其功劳，还是应归于分公司所拥有的21部长清大学科技园班车——均为高一级宇通客车，早5：40至晚8点，每10分钟一班，自2005年以来，累计发送旅客突破136万人次，已具有一定知名度和美誉度。
作为到四分公司工作不久的年轻人，我由衷敬佩为分公司长清大学科技园专线发展做出贡献的人们。为迎接到来的十一长假、全运会及园博会，四分公司大学科技园班车全力以赴，确保车况良好,配备优秀驾乘人员,强化了“四统一”管理，进一步打造了以“迎和谐全运，创优质服务”为主题的“绿色大巴”文化。我们期待着大学科技园班车再创佳绩——奔波在路上，真好！ （通讯员 赵诗军）
四分公司有关领导为大学科技园班车驾驶员佩戴“笑脸”服务标志。（通讯员 袁青/摄）
旅游集散中心：旅交会上邀“大使”
9月4日，旅游集散中心派员参加了第九届中国济南（国际）旅游交易会暨2009生态休闲旅游博览会，并邀请了世界旅游大使中国总决赛选手前来促销，取得良好效果。 （通讯员 吕超 记者 张永东/摄）
营运车辆：温馨服务树新风
9月中旬，公司所有营运车辆皆张贴了“喜迎全运促和谐，温馨服务树新风”为主题的横幅等，以实际行动为全运做贡献。
（通讯员 王继 记者 张永东/摄）
中心站：强化培训考核
本报讯（通讯员 李方一男）进入9月份以来，客运中心站抓住有利时机，进行了多项以提供优质服务、打造良好形象为基点的培训活动，取得“服务大家，大家满意”的良好效果。
9月初，该站职工在分管站长的带领下，强化了《道路旅客运输服务质量指南》、《旅客心理学》等知识的学习，进一步掌握了道路客运服务质量的基本要求和旅客的心理特征以及服务技巧。为提高一线职工礼仪服务水平，车站举办了服务礼仪培训班，观看了服务礼仪教学光盘，并进行了坐姿、站姿、行走、待人接物、文明用语等专项训练，特别是配合音乐进行的笑容练习操和保持操的学习，效果显著，受训率达100%，得到旅客的一致赞誉。在此基础上，两个站务大班还分别进行了一次综合业务知识考试。考试采取百分制，一次考核优秀者占85%以上。车站综合检查组坚持两周一次，严格落实了的一线岗位现场服务、卫生状况、考勤等检查工作，促进了车站生产经营的顺利进行，为即将到来的十一黄金周及全运会做好了准备。
提供优质服务 展示良好风范
——公司 “迎全运盛会，树交通形象”服务礼仪展示活动掠影
编者的话：为树立企业良好形象，让微笑服务落实到服务的全过程，使广大职工以文明的举止、微笑的服务、过硬的业务技能素质，为全运会提供一流的优质服务，充分展示交通人好客、热情、友善、守信的良好风范，公司于9月23日举办了“迎全运盛会，树交通形象”服务礼仪展示活动。来自广场站、中心站、旅游站、泺口站、济阳站的13支代表队参与展示。最终，广场站检票一班获一等奖; 广场站女子服务班、广场站售票一班获二等奖；济阳站检票二班、中心站营调科和汽车东站、广场站警卫班、中心站站务甲班获三等奖；旅游站、泺口站获优秀组织奖。
▲ 广场站女子服务班:一杯水一份情
▲ 广场站警卫班：“擒拿”之术也精彩
▲ 济阳站售票班：彬彬有礼不一般
▲ 中心站营调科和汽车东站：激情满怀斗志昂
▲ 泺口站：不以规矩无以成方圆
▲ 旅游站：情景小剧绘风景
▲ 再接再厉谱新篇
