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广场汽车站多方位拉近旅客服务距离
发布者:300e  发布时间:2018-5-25 11:54:04  阅读:240次 


     济南广场汽车站今年以来,进一步结合市场竞争态势和车站实际,以深挖现有各类资源优势为手段,不断拉近旅客服务距离,较好地满足了不同旅客的出行需求。

 广场站完善推出的服务营销举措产生积极的社会反响。(宣传员 王雪/摄)

    ——锁定特殊群体,增强服务便捷性。车站主打学生牌,实现点到点服务。寒假、清明、五一等假期,为山东英才学院、现代职业学院等10余家院校开通返校学子直通车达20余次,创收5万元。艺考期间,为淄博、潍坊、青岛等地学生开通的艺考直通车;3月5日,为山东农业工程学院学生开通的班车等服务,同样广受好评。此后,车站相继走访了齐鲁工业大学、山东师范大学、山东工艺美院等学校。通过前期选址、考察、施工勘测、签订协议等工作,于4月3日将第一台站外自助售票机落户齐鲁工大长清校区食堂。为发挥自助售票机作用,车站委派专人到齐鲁工大,为该校学生讲解设备的使用方法,并大力宣传乘坐黑出租的危害。设备安装后,车站每天都有专人进行远程数据监测,并根据学生的需要,及时给予维护更新,现在设备每日点击率达1000余次。同时,为方便旅客乘坐公交车,车站于4月份在站内新增了4台自助售票机,将其中1台自助售票机调整到长清3路公交停车场,显示出了更大威力,已卖出车票3000余张,既降低了人工成本,减轻了室内安检压力,又为旅客进一步打开了方便之门。

    ——拓展经营业务,增强服务多元性。年初,广场汽车站强化思想共识,采取多种方式,扎实推进业务经营多元化工作。工作中,车站以共同合作、实现共赢为目的,把为旅客提供餐饮、休息场所等服务作为突破点:在车站东、西两个入口分别建立了一处便利店;在车站2楼办公区,与某教育公司合作建立了旅客休息室;目前,3楼东办公区域也正在加大招商力度,整体出租洽谈工作紧锣密鼓的进行。节假日期间,车站员工自发在候车室卖起了午餐。快货经营部除积极鼓励员工开展快货上门业务外,还为旅客开启了打包服务,仅此一项服务就创收600余元。现在,车站商业经营面积已占35%以上,综合效益得到提升。

    ——深化运游结合,增强服务一体性。车站进一步延伸产业服务链条,不断开发、优化运游结合业务,提升旅客、游客出行一体化服务功能。今年以来,车站强化周末经济服务意识,每逢周末,值班站长、安全科长、旅游部人员等到火车站出站口,组织客车班次和旅游线路宣传力度明显加大,发放车站时刻表和旅游线路宣传彩页等已成车站人员常态。为发展乡村旅游,车站派专人到济南近郊吴家堡、泺口附近的村庄联系旅游业务,为村民定制了适合其踏青游、夕阳红游等特色旅游项目多达10余项。为巩固和扩大成果,车站还将与客运分公司完善推出“买一送一”活动,即为自助购买广场站车票的长清大学城旅客提供免费送站服务。车站与携程旅游共同合作开展的扫二维码购机场大巴票打8折等活动,也深受旅客欢迎,至今已售此种车票3000余张。(记者   魏鑫)

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