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广场汽车站检票一班创收增效表特色揽客追踪
发布者:济南长途汽车运输有限责任公司  发布时间:2018-9-29 16:36:43  阅读:188次 

   

图为广场站检票一班成员正在热情服务旅客(宣传员  王雪/摄)

    8月14日,通过追踪采访广场站检票一班班长赵鑫,笔者了解到该班组设计、推行的《创收增效表》的做法收效不错:已组织包车12班,创收达33354元,收到表扬意见23条。

    透过这一份小小的表格,我感受到了该班组成员对班组、车站、旅客的真情实意,表格也是该班组围绕公司“多元化开拓经营,寻求新突破”工作思路,从细微处入手,想方设法为车站增收创效的特色举措——这一将创新精神渗入到工作细节的举措,背后的故事耐人寻味。

制定激励政策    实行归档管理

    广场站检票一班今年以来设计、推行《创收增效表》的初衷源于通过奖励政策,更好地发挥成员的工作积极性和创造性,进一步加大揽客、组发包车力度,为车站创收增效做贡献。“我们的表格主要包括创收人姓名、时间、类别、金额、详情以及旅客姓名、联系电话等内容,及时记录下员工揽客创收的情况,具体由我负责整理归档。”该班班长赵鑫介绍说,“年底时,我们将结合公司举办的“五比”班组评比活动,对创收处于前列的员工给予相应奖励。通过翻阅该班组的创收增效档案,笔者注意到该班组周欣的创收金额已达3700元,暂居首位,这也反映出了班组成员们都在积极行动着。7月25日下午,周欣注意到车站对面停留有一群民工,大约20多人,就主动过去询问,得知他们要去商河,但发现没班车了。周欣耐心地劝说他们:20多个人包车走更合适,还能直接送到指定工地,不用再转车。听她这么一分析,民工们觉得有道理,决定选择包车出行。

留住重点旅客    多元宣传营销

    “通过对表格的统计分析,目前我们开展的服务类型主要是现场包车,锁定重点旅客。”该班班长赵鑫介绍。该班组每天都会组织专人,在下客高峰期到火车站广场出站口招揽旅客,为出站旅客提供现场咨询服务,努力留住重点旅客。5月份的一天,该班赵静在火车站出站口接待了一个70多人的团体,要集体乘车去濮阳打工。赵静一边详细向旅客介绍车站情况,一边及时联系车站调度:临时加开了两部包车,顺利保障了旅客的出行,仅此一项就创收3650元,这也是目前创收金额最高的一单包车。该班组还积极利用微信、QQ以及同学、朋友等多渠道做好车站班次信息及旅游信息宣传营销工作。赵鑫分享了一件小故事:在她的微信好友里有一位济南顶峰艺术培训学院的老师,几年前来车站办理包车时,留存了微信。由于学校美术专业的学生经常会外出采风,他总会通过微信咨询班次信息,赵鑫都会耐心解答。

加强回访工作    搞好服务延伸

    5月份,广场站检票一班又制作了《旅客信息表》,而其信息来源就是《创收增效表》。班组安排专人整理完善旅客信息与联系方式,不定期开展旅客电话回访,了解旅客对车站的建议、意见及近期用车需求等。该班组坚持做好旅客延伸服务的举措也赢得了旅客的良好反馈。8月12日,车站来了一位特殊的旅客——郑州聋哑人杂技团的演员,这次来车站一是要乘坐济南到青岛的班车,二是代表他所在的杂技团向车站员工表达谢意。原来,6月份时,他们杂技团一行72人来车站坐车,正在由于语言不通、沟通不便而焦急万分时,该班赵静凭借熟练的哑语热情接待了他们,经交流得知,他们要包车去济南遥墙国际机场。车站就及时调派车辆,确保了他们顺利出行。(记者  焦颖)

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