图为广场站检票一班成员正在热情服务旅客（宣传员  王雪/摄）

    8月14日，通过追踪采访广场站检票一班班长赵鑫，笔者了解到该班组设计、推行的《创收增效表》的做法收效不错：已组织包车12班，创收达33354元，收到表扬意见23条。

    透过这一份小小的表格，我感受到了该班组成员对班组、车站、旅客的真情实意，表格也是该班组围绕公司“多元化开拓经营，寻求新突破”工作思路，从细微处入手，想方设法为车站增收创效的特色举措——这一将创新精神渗入到工作细节的举措，背后的故事耐人寻味。

制定激励政策    实行归档管理

    广场站检票一班今年以来设计、推行《创收增效表》的初衷源于通过奖励政策，更好地发挥成员的工作积极性和创造性，进一步加大揽客、组发包车力度，为车站创收增效做贡献。“我们的表格主要包括创收人姓名、时间、类别、金额、详情以及旅客姓名、联系电话等内容，及时记录下员工揽客创收的情况，具体由我负责整理归档。”该班班长赵鑫介绍说，“年底时，我们将结合公司举办的“五比”班组评比活动，对创收处于前列的员工给予相应奖励。通过翻阅该班组的创收增效档案，笔者注意到该班组周欣的创收金额已达3700元，暂居首位，这也反映出了班组成员们都在积极行动着。7月25日下午，周欣注意到车站对面停留有一群民工，大约20多人，就主动过去询问，得知他们要去商河，但发现没班车了。周欣耐心地劝说他们：20多个人包车走更合适，还能直接送到指定工地，不用再转车。听她这么一分析，民工们觉得有道理，决定选择包车出行。

留住重点旅客    多元宣传营销

    “通过对表格的统计分析，目前我们开展的服务类型主要是现场包车，锁定重点旅客。”该班班长赵鑫介绍。该班组每天都会组织专人，在下客高峰期到火车站广场出站口招揽旅客，为出站旅客提供现场咨询服务，努力留住重点旅客。5月份的一天，该班赵静在火车站出站口接待了一个70多人的团体，要集体乘车去濮阳打工。赵静一边详细向旅客介绍车站情况，一边及时联系车站调度：临时加开了两部包车，顺利保障了旅客的出行，仅此一项就创收3650元，这也是目前创收金额最高的一单包车。该班组还积极利用微信、QQ以及同学、朋友等多渠道做好车站班次信息及旅游信息宣传营销工作。赵鑫分享了一件小故事：在她的微信好友里有一位济南顶峰艺术培训学院的老师，几年前来车站办理包车时，留存了微信。由于学校美术专业的学生经常会外出采风，他总会通过微信咨询班次信息，赵鑫都会耐心解答。

加强回访工作    搞好服务延伸

    5月份，广场站检票一班又制作了《旅客信息表》，而其信息来源就是《创收增效表》。班组安排专人整理完善旅客信息与联系方式，不定期开展旅客电话回访，了解旅客对车站的建议、意见及近期用车需求等。该班组坚持做好旅客延伸服务的举措也赢得了旅客的良好反馈。8月12日，车站来了一位特殊的旅客——郑州聋哑人杂技团的演员，这次来车站一是要乘坐济南到青岛的班车，二是代表他所在的杂技团向车站员工表达谢意。原来，6月份时，他们杂技团一行72人来车站坐车，正在由于语言不通、沟通不便而焦急万分时，该班赵静凭借熟练的哑语热情接待了他们，经交流得知，他们要包车去济南遥墙国际机场。车站就及时调派车辆，确保了他们顺利出行。（记者  焦颖）