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客运中心站旅游营业部找米下锅的感悟
发布者:济南长途汽车运输有限责任公司  发布时间:2018-11-24 13:53:56  阅读:188次 

 11月19日一早,济南市东工商河路70号,如家酒店中恒店。笔者随客运中心站李媛春一行参加她们与酒店开展的“中心站1km旅游服务圈”冬季促销——首次在站外设锦绣江山旅游年卡代售点;活动广受欢迎,也令李媛春很感慨:旅游市场开拓不易,但找米下锅的日子更幸福。今年以来,该站旅游部门致力于散客游等项目开发,已增收28.6万余元。

    李媛春,客运中心站办公室副主任,兼管旅游营业部,任职不到10个月,从事售票等业务也不过3年多。“我对旅游曾有愁和怕:愁无客源、无线路、无推广金;更怕组团无保障、供销链断裂、运营不善只赔不赚。”李媛春坦言,“但办法一定比困难多,何况我才30多岁,置身年初旅游营业部正式纳客等有利条件,责无旁贷。愿与大家分享些工作浅悟。”

中心站办公室副主任李媛春(中)与同事深入酒店、宾馆等地,扩大旅游营销宣传。

                                           (记者 张永东/摄)

    感悟一:善始更善终,找准方向是关键。好的开始是成功一半,但也要有阶段性目标和成果。李媛春等人在站领导支持下,助力车站运、游、贸一体化转型探索:以让身边朋友关注车站为突破口,建立“畅游天下旅游”微信群,每天早晚2次在朋友圈发布相关信息,还发动车站员工转发宣传,群内已达150余人,微信公众号粉丝超4000人。车站结合节日需求,利用班线等资源,适时推出了“商贸大集”等重点营销活动,推广微山湖咸鸭蛋、松花蛋等产品。同时与烟台等地公司签订了直发苹果、水蜜桃等代理协议;与“爱订不订”等4家分销平台合作,开展游乐场或景区门票、酒店等特价促销;陆续与海天假期等20余家专业旅行社进行合作。至今已代售门票130余张,发送旅游包车7部。

    感悟二:承诺更践诺,服务到位是标尺。李媛春说:良好旅游服务口碑的获得,需要我们讲信用,将真诚服务进行到底。4月中旬,李媛春曾两次亲赴济阳崔寨,与来自其朋友圈但不相熟的济阳某工业园生产部总监刘先生洽谈,最终签订了3车、130多人、创收达1.3万余元的泰安天颐湖家庭一日游大单,还与站分管领导一起带领车队冒雨行驶约1个小时提前赶至工业园发团现场。刘先生等人深受感动:没想到你们如此守约,还随车配备了小礼物、糖果,为我们每人购置了雨衣。“从前期了解需求,联系景区、车辆、规划线路,到后续签订合同打款等操作,让我们切实提升了诚信服务力。”李媛春直言,“这中间遇到了很多问题,好在被一点点化解。”目前,客运中心站在推出欧乐堡梦幻世界等直通车基础上,已巩固发展了泰山曲阜文化之旅、养生温泉等多条特色旅游线。从在候车厅放置宣传单,到深入社区、广场等人员密集处设展台等营销,也已成为其旅游服务人员工作常态。

     感悟三:立说更立行,敢想敢试是前提。李媛春认为,开辟旅游新市场,重要的是尽快把想法变说法、把说法变干法,而每一个想法领导都鼓励去试,每一个项目全站都大力去推广,这至少比什么都不干强。令李媛春难忘的是她们开辟接送机服务先河的事:6月2日早5时许,李媛春从家里开着私家车,到离家约15分钟车程、从事医药生意的方女士家,接她一家三口去济南国际机场开启云南双飞六日游之旅。感动得方女士非要专程送给李媛春小礼物,还当即招呼了三、四个好友加入车站旅游微信群。“只要敢于摸着石头过河,并形成情景交融特色,旅游工作局面定会打开。”李媛春语气坚定,“那时,旅客也会为我们的全身心投入而用手投票。”仅今年下半年以来,像组织济南红叶谷、野生动物世界等近郊一日游,亲赴现场发送游客这种零距离服务的事,在李媛春身上就发生了不下5次,为践行车站把旅客变游客理念做出了贡献。(口述/李媛春     整理/记者 张永东)

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