11月19日一早，济南市东工商河路70号，如家酒店中恒店。笔者随客运中心站李媛春一行参加她们与酒店开展的“中心站1km旅游服务圈”冬季促销——首次在站外设锦绣江山旅游年卡代售点；活动广受欢迎，也令李媛春很感慨：旅游市场开拓不易，但找米下锅的日子更幸福。今年以来，该站旅游部门致力于散客游等项目开发，已增收28.6万余元。

    李媛春，客运中心站办公室副主任，兼管旅游营业部，任职不到10个月，从事售票等业务也不过3年多。“我对旅游曾有愁和怕：愁无客源、无线路、无推广金；更怕组团无保障、供销链断裂、运营不善只赔不赚。”李媛春坦言，“但办法一定比困难多，何况我才30多岁，置身年初旅游营业部正式纳客等有利条件，责无旁贷。愿与大家分享些工作浅悟。”

中心站办公室副主任李媛春（中）与同事深入酒店、宾馆等地，扩大旅游营销宣传。

                                           （记者 张永东/摄）

    感悟一：善始更善终，找准方向是关键。好的开始是成功一半，但也要有阶段性目标和成果。李媛春等人在站领导支持下，助力车站运、游、贸一体化转型探索：以让身边朋友关注车站为突破口，建立“畅游天下旅游”微信群，每天早晚2次在朋友圈发布相关信息，还发动车站员工转发宣传，群内已达150余人，微信公众号粉丝超4000人。车站结合节日需求，利用班线等资源，适时推出了“商贸大集”等重点营销活动，推广微山湖咸鸭蛋、松花蛋等产品。同时与烟台等地公司签订了直发苹果、水蜜桃等代理协议；与“爱订不订”等4家分销平台合作，开展游乐场或景区门票、酒店等特价促销；陆续与海天假期等20余家专业旅行社进行合作。至今已代售门票130余张，发送旅游包车7部。

    感悟二：承诺更践诺，服务到位是标尺。李媛春说：良好旅游服务口碑的获得，需要我们讲信用，将真诚服务进行到底。4月中旬，李媛春曾两次亲赴济阳崔寨，与来自其朋友圈但不相熟的济阳某工业园生产部总监刘先生洽谈，最终签订了3车、130多人、创收达1.3万余元的泰安天颐湖家庭一日游大单，还与站分管领导一起带领车队冒雨行驶约1个小时提前赶至工业园发团现场。刘先生等人深受感动：没想到你们如此守约，还随车配备了小礼物、糖果，为我们每人购置了雨衣。“从前期了解需求，联系景区、车辆、规划线路，到后续签订合同打款等操作，让我们切实提升了诚信服务力。”李媛春直言，“这中间遇到了很多问题，好在被一点点化解。”目前，客运中心站在推出欧乐堡梦幻世界等直通车基础上，已巩固发展了泰山曲阜文化之旅、养生温泉等多条特色旅游线。从在候车厅放置宣传单，到深入社区、广场等人员密集处设展台等营销，也已成为其旅游服务人员工作常态。

     感悟三：立说更立行，敢想敢试是前提。李媛春认为，开辟旅游新市场，重要的是尽快把想法变说法、把说法变干法，而每一个想法领导都鼓励去试，每一个项目全站都大力去推广，这至少比什么都不干强。令李媛春难忘的是她们开辟接送机服务先河的事：6月2日早5时许，李媛春从家里开着私家车，到离家约15分钟车程、从事医药生意的方女士家，接她一家三口去济南国际机场开启云南双飞六日游之旅。感动得方女士非要专程送给李媛春小礼物，还当即招呼了三、四个好友加入车站旅游微信群。“只要敢于摸着石头过河，并形成情景交融特色，旅游工作局面定会打开。”李媛春语气坚定，“那时，旅客也会为我们的全身心投入而用手投票。”仅今年下半年以来，像组织济南红叶谷、野生动物世界等近郊一日游，亲赴现场发送游客这种零距离服务的事，在李媛春身上就发生了不下5次，为践行车站把旅客变游客理念做出了贡献。（口述/李媛春     整理/记者 张永东）