济南长途汽车运输有限责任公司
  您当前的位置:首页 > 专题专区 > 汽车保养.检测.维修
     专题专区
汽车保养.检测.维修
保险代理.商贸
汽车保养.检测.维修
济阳汽车总站站长张元栋:大力实践探索 创新服务模式
发布者:济南长途汽车运输有限责任公司  发布时间:2018-11-24 14:01:59  阅读:3574次 

 

    济阳汽车总站今年以来紧跟市场步伐,以客户为中心,全员参与,大力探索,创新服务,确保完成全年生产任务。为此,记者于11月14日专赴济阳,采访了该站站长张元栋。

车辆运输:突出个性  高效到位

    10月8日,济阳站与济南某文化教育咨询公司签订了为期55天的运输协议,这也是该站今年以来第七次签署学生用车协议。这让全站人员为之兴奋。“目前,公路客运市场需求正在向个性化、多元化延伸,我们更要考虑如何优化服务、到位服务。”张站长感慨道。对此,车站积极参与政府公车改革、投标,目前已服务济阳区直部门20余家,发送公务用车400班,创收36万元。对最大的学生运输市场,济阳站更是不会错过,作为分管站务的苏永健科长经常行走于学校与车站之间。今年以来,他组织联系开发当地中考、高考、计算机考试等用车客户达8大类13家,已运送学生等6.7万人次,创收32万余元,同比提高29%。9月份,车站分别开通的济南至济北中学、闻绍中学直通车,已运送学生1200人,创收1.8万元。通勤班车业务也是车站经营的重头戏,仅10月份车站就新增山东某玻璃厂、济南某培训中心2家客户,使之通勤班车合作单位达7家,目前已发送1.4万人次,创收30余万元。

旅游开发:全员参与   步步推进

    10月4日,济阳站旅游营业部工作人员带领30人的团赴扬州瘦西湖3日游。这也是该站今年以来第10次组织省际旅游团队。车站不仅在一日游业务上下功夫,还多次组织国内游业务,并新增签证、包车租赁、代售景点门票等业务。车站还细分市场,定位游客群体,研发的研学游、工业游、亲子游、采摘游、夕阳红游、毕业游等产品广受欢迎。车站依托良好的口碑与多家济阳地接社联谊,已发送泉城欧乐堡、海洋极地世界、聊城、青州古城等一日游直通车20多部。车站优质的旅游服务令人称道。8月18日半夜12点,旅游部陈楠和马玉玲正在内蒙古锡林郭勒盟的蒙古包里策划次日行程,突然接到一位姓刘游客电话,告知自己的孩子因在草原上玩耍,不慎一只长约1厘米的虫子飞入其耳中而疼得满地打滚。陈楠她们立即拨打了120急救电话,并陪同家长与孩子去了医院,使孩子顺利摆脱了危险,家长非常感动。对于旅游营销,车站采取了从领导到员工按级别“包收入、获提成”的全员参与考核奖励政策,并将月发旅游信息纳入考核,每月张榜公布。今年至今,旅游营业部收入同比提高了30%。

以商养站:统筹规划   深挖资源

    10月15日,荣氏栗子和铁锅鮰鱼馆的老板前来济阳站,与站签订了3年期房屋租赁合同,标志着车站“以商养站”策略得到进一步推行。自3月份起,车站以对沿街商铺规范签订租赁合同为契机,新增签订商铺5家,使车站房屋租赁率达100%。目前,车站商业经营分体验式消费区、主题式消费区、展示式消费区、生活消费区等区域,商业经营面积已达2000平方米,增收40万元,同比提高30%。“随着票款收入的下滑,要不断增加商业比重,做到运、游、贸多条腿走路,保证车站整体效益稳定、员工待遇不下降。”张站长表示。工作中,车站还与当地8家批发商联手,通过微信群和朋友圈代售带鱼、海虾、反季水果等10余种产品,提供送货上门服务,仅过节期间就售货2000余箱,获利1万余元。车站5月份开始的铁路客票代售服务效益也不错,至今已售火车票6500余张,获利2万余元。

 

记者手记

走向希望的春天

    11月14日,初冬的一天。笔者从对济阳站干部员工采访中感到更多暖意。就像公司刘得利总经理常说“只有淡季的思想,没有淡季的市场”一样,只要我们更新观念,敢闯敢拼,即使在寒冷的冬天,也会感觉暖和,从而走向希望的春天。

    面对不利的经营环境,济阳站充分挖潜自身资源,从运、游、贸等方面全方位出击。他们不是简单地局限于项目多元化的开展,而要将其做专、做精、做大;他们走出车站,找寻并锁定特殊群体,为其提供温馨、高效的差异化服务,在市场中赢得一杯羹;他们不单打独斗,采取线上线下、抱团取暖等方式扩大经营规模和服务能力。车站正是通过经营观念、管理理念、营销方式、服务文化等方面的转型,努力践行着自身使命和职责。

在济阳站,还有一个现象让我记忆犹新,那就是车站干部员工任劳任怨、踏踏实实、精诚协作,并时刻以一名营销员身份推介、经营车站。俗话说:方向决定道路,思想决定高度。如同吉姆·柯林斯《从优秀到卓越》书中所提:“你必须坚持你一定胜利的信念,还得面对现实中各种残酷的事实,它可以使你在遭遇困难之后不是变得软弱。”相信历经冬天般严峻考验的济阳站干部员工定会在独具特色的经管之道上越走越远,走入属于自己的希望春天。(记者  魏鑫

打印本页 | 关闭此页
友情链接

您是第   位访问者
版权所有 2005-2018 济南长途汽车运输有限责任公司
公司地址:济南市天桥区堤口路75号 E-mail:jncyxc2018@163.com
官方域名: www.ejncy.com 鲁ICP备18040730号-1 www.jnctys.com 鲁ICP备05018217号
建议使用1024×768分辨率 IE8.0及以上版本浏览器 flashplayer8.0以上版本播放器