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广场站站长刘端平:利用自有优势 合作实现共赢
发布者:济南长途汽车运输有限责任公司  发布时间:2019-5-9 17:16:10  阅读:3626次 

   

   广场汽车站今年以来紧跟市场步伐,结合市场竞争态势和车站实际,深挖各类资源,寻求合作途径,进一步满足了不同旅客的出行需求。为此,记者于4月17日专赴广场汽车站,采访了该站站长刘端平。

    问:刘站长,针对日益下滑的客运市场,广场站是如何做的呢?

    答:“目前,虽然竞争激烈,但广场站全体干部员工都积极应对,利用现有资源,采取细分市场、锁定特殊客户、加强合作等方式挣得一杯羹。”今年以来,车站大力聚焦高铁不能覆盖的区域和线路,引进了川、鄂、豫等地 8条客运线路。春运、清明小长假期间,车站提前做好客流分析,联手各客运分公司随时调整运力,及时疏散旅客,并通过增设售票窗口、延长售票时间等,方便旅客购票。仅清明节期间就加开班车120部,运送旅客3.6万人。同时,加大志愿导乘力度,在济南火车站集中下客时段,车站管理人员带头在其出站口等处开展咨询、导乘等服务。针对30人以上团队推出享包车服务,票价8.5折、行李免费等优惠,截至目前已服务千余人。为方便公交旅客出行,车站整合公交发车区域,将长清3路、齐河K906、济阳K901商务等班车集中停放。特别是与机场、火车站、城市公共客运管理服务中心等单位共同成立了换乘中心,并添置了自助售票机,以进一步方便到济旅客实现铁路、飞机、公交、长途班车零距离换乘,截至目前,已为5300余名旅客提供咨询等服务。车站主打学生牌,实现点到点服务,到齐鲁工业大学、山东中医药大学、济南智博教育培训机构等7家院校或培训机构开展了进校售票及学子直通车接站服务,曾在一个多星期内就售出车票170余张,发送直通车、包车9部。

    问:广场站针对旅游服务又采取了哪些措施呢?

    答:“车站在依托传统运营方式的基础上,对旅游市场服务进行了升级。”广场站在旅游产业链中“穿针引线”作用日益显现。4月6日7:00,车站就迎来了6名到泉城欧乐堡游玩的大学生,这也是车站今年以来利用自有车辆第3次承接一日游服务,共创收700余元。今年以来,广场站旅游开发特点主要体现在:一是车票+门票,依托K906城际公交,开展的泉城海洋极地世界、欧乐堡梦幻世界直通车服务已发送100人。二是与锦程旅行社等多家同行合作,扩大了周末直通车、国内游等业务:红叶谷、九如山等10余条一日游线路及红崖谷、西柏坡2日游、畅游三峡4日游等9条国内游线路,广受欢迎。截至目前,车站已创收2.3万元。

    问:广场站凭借公路客运的优势,又是如何提升多元化服务水平的呢?

答:“现阶段正处信息化时代,传统汽车客运站只有运用大数据、采取以商养站、多方合作等方式才可实现突破。”4月份,车站快货经营部申请加入菜鸟驿站业务,该服务主要是为济南火车站区域社区居民、到站旅客提供包裹代收、代寄等服务,解决其最后一公里服务问题。已有圆通、顺丰速递等3家快递公司助阵,既实现货品运输之间的互补,也产生了共赢效益。目前已办理快递代发业务30多单,创收数百元。年初,为满足旅客个性化出行需求,广场站合理规划停车区域,利用现有资源与“联动云”合作,引进共享汽车服务,为旅客提供更多的出行选择。同时,还在候车室建立了登机牌办理处,凡是到达广场站的旅客不仅能买到去往济南国际机场的大巴车票,还可以提前办理航空值机。另外,车站与携程网合作,引进了身份证与人脸识别的验票系统。旅客“刷脸”进站乘车时,摄像头会锁定旅客面部信息,与其身份证芯片内的照片进行比对,在票证信息相符、人脸与证件照比对相符的情况下,闸机将自动放行,提高了工作效率和安全程度,成效显著。

 

 

抓落实要有好状态

    今年以来,公司领导强调要更加注重和践行“一分部署九分落实”。在与刘站长攀谈中,他也多次提起,凡事要讲求落实,一张好的蓝图,只要是科学的、切合实际的、符合工作需要的,就要扑下身子,真抓实干,一茬接着一茬干。如同山东省委书记刘家义在年初山东省“担当作为、狠抓落实”工作动员大会所提:美好蓝图鼓舞人心,现在的主要任务,就是担当作为、狠抓落实,把“规划图”变成“施工图”,把“时间表”变成“计程表”。

    工作抓落实的确很重要,它决定了工作状态和工作质量。就像习近平总书记指出,“良好的精神状态,是做好一切工作的重要前提”。虽然现在广场汽车站工作正处在爬坡过坎、滚石上山的关键时期,但全体干部职工在自己的岗位上展现着奋斗精神和充沛顽强的意志更显重要。当今,已经是一个开放的时代,不再是一个闭门造车的时代。广场站目前整体工作给我们许多启示:一是围绕道路运输做文章,以车站为一个网络服务平台,深挖自身资源,从运输、旅游、物流、商贸等方面全方位出击。二是以行业合作为纽带,确保专业的事情让专业的人和专业的组织来干,讲求优势互补,实现快速成功转型。三是将客户需求进行细分,明确客户定位,为其提供个性化与多元化并重的超值服务。

    我们坚信,作为公司运输服务的龙头和重要窗口,广场汽车站一定会走出属于自己的一片天地。

        (记者   魏鑫)

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