今年以来，针对高铁、私家车等因素给道路客运带来的更大冲击和压力，锦湖公司知难而进，奋力拼搏，保证了生产经营稳定。笔者7月15日采访了锦湖公司经理王刚等干部职工，一探究竟。

    ——盘活资源，提高车辆使用率。锦湖公司通过对长途班车班次等调整，不断尝试各种方式让其盈利。截止目前，已调整青岛、泰安、淄博等班次6个，共计6部客车；办理淄博、莘县等延续经营车辆3台。4月以来，泰安班线又新增了济南西站站点，月均收入提高4.3万余元。此外，锦湖公司还抓住春运、清明、五一、端午等假期，组织加班车140余班，比去年同期增收20余万元，有效弥补亏损。同时，通勤班车利用工余时间，积极联系艺考、中高考、会议、接送站、市内旅游等业务，组织包车300余次，收入20余万元。此外，锦湖公司与旅行社合作，拓展了蓬莱、日照、内蒙古等地旅游包车服务，创收10余万元。3月份，锦湖公司对4家成品油供应商进行了招标，最终确认2家，同时合理制定、实施燃油消耗奖惩制度，同比2018年上半年燃油成本减少25.97万元，下降了18.6%。7月19日，又与泰安某油气站建立了合作关系，使LNG天然气燃料成本下降了11.6%。锦湖公司定期对车辆进行维护保养，严控维修支出，上半年同比节省9.4万元。

    ——引进客户，扩大服务规模。锦湖公司充分发挥通勤班车优势，积极探索招投标客户服务方式。4月下旬，公司派人连夜赴青岛，成功从4家招标企业中胜出，中标某食品公司（济南分公司）班车运输服务。今年以来，锦湖公司分别在2月份和4月份，积极参加了多场招标会，并成功中标2家。还新增太重集团榆次液压工业公司（济南分公司）、山东盛迪医药等4家客户，新增班车6台。工作中，锦湖公司结合班车点对点、个性化服务的运营特点，加强客户沟通，有针对性地逐家签订《通勤班车运营方案》。为更好地服务客户、关爱驾驶员，锦湖公司在客户服务的相应地点完善建立了驾驶员休息室，并安装了休息床及空调等设施。还通过坚持每月进行“客户回访”等，及时了解客户需求和期望，强化驾驶员服务意识。上半年回访客户 16 次，实现班车收入460余万元。

    ——致力创新，实现合作共赢。7月20日，锦湖公司参与经营的济南—滨州、无棣首条定制客运班线正式运营。据悉，该班线是济南长运公司与滨州公司创新合作运营的，济南长运公司投入了15台7座江淮汽车，其中10台车运营济南—滨州线路，5台车运营济南—无棣线路。乘客可通过“帮邦行”APP或微信小程序软件预约乘车时间、地点，可支持线上线下支付方式，目前还推出线上支付享优惠活动，深化了门到门服务。为保证运输质量，锦湖公司强化服务好、有资质、无事故的驾驶员招聘工作，为提升该线品牌化运营水平打下良好基础。今年以来，锦湖公司参与经营的由山东交运、泰安交运、济南长运公司共同投资的济泰城际公交K919线路运营良好，已实现收入270余万元。在该线运行过程中，锦湖公司参与建立健全投诉处理机制、驾驶员管理办法等规章制度；为进一步解决济南至泰安沿途市民“最后一公里”乘车问题，又增设了火车站、长清大学城、灵岩寺等多个站点；节假日期间，还组织工作人员到重要站点对旅客进行疏导，并联手执法部门打击黑车，取得良好口碑。（记者  魏鑫）