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公司董事长、总经理、党委书记潘锡民要求
千方百计增加收入 采取措施节支创利
本报讯(通讯员 郑安星)11月上旬，公司召开生产经营工作会议，深入分析了各经营单位生产经营进度完成情况和全公司面临的经营形势。公司董事长、总经理、党委书记潘锡民指出，各单位、部门要进一步加大工作力度，对照全年目标任务，采取有效措施，增加收入，节支增效，实现公司整体经济效益最大化。
2009年以来，公司生产经营特别是客运主业遭受了较为严重的影响和冲击。从各单位1－10月份经营计划完成情况看，有些单位主要经营指标完成不理想，个别单位亏欠计划任务幅度较大。尤其是11月、12月又是公路运输需求相对较小的不利时期，完成全年目标任务相对繁重。对此，公司领导分析了经营形势后，对各单位、部门提出以下三点要求：一是要千方百计增加收入，最大限度地弥补亏欠计划，减少损失，同时要采取有效措施，节约成本支出，增加经济效益。作为公司的支柱产业——客运主业的发展，将面临铁路提速、动车组加密、铁路网日趋完善等不利因素带来的更加严峻挑战，因此，客运单位、部门必须深入认真分析自身优势和不足，提前谋划有效应对措施，尽快扭转不利局面。二是要进一步加大工作力度，切实抓好干部职工的思想教育和业务培训，转变干部职工不适应市场经济要求、企业发展要求的思想观念，强化企业基础管理，提升企业整体素质。三是要切实抓好冬季运输生产和冬防工作，加强对驾乘人员和管理人员的安全教育，发挥车辆GPS的监控作用，落实好各项冬季安全防护措施，确保企业安全稳定。
部门领导亲自授课 公司老总带头学习
本报讯（记者 张永东）为提升干部职工综合素质，进入11月份以来，公司有关处室和部门负责人通过亲自授课等方式，强化了学习培训工作，一个在干中学、学中干的浓厚氛围在企业进一步形成。
目前整体学习培训工作呈现出领导重视、精心组织、准备充分、扎实推进、效果显著等特点。在此期间，公司董事长、总经理、党委书记潘锡民等公司领导还带头走进课堂，与职工一道听课，从而激发了广大干部职工的学习热情，强化了公司发展的智力支撑力。
公司深入开展——安全生产竞赛活动
本报讯（通讯员 杭雷）根据省厅、市局的统一部署，日前，公司发出通知，对“强基固本保安全，创新增效促发展”安全生产竞赛活动作出安排，以确保今冬明春安全生产形势持续稳定。
此次竞赛活动分宣传发动（2009年12月1日-10日）、组织实施（2009年12月11日-2010年3月20日）、总结表彰（2010年3月21日-31日）三个阶段进行，以努力实现“四个明显、三个不发生”的工作目标，即：安全意识明显增强，安全“双基”明显强化，本质安全建设明显加强，安全管理水平明显提高；全公司不发生较大责任事故，客货运输不发生一般责任事故，生产场所不发生伤亡事故，圆满完成安全生产控制指标。
公司审核表明——质管体系运行正常
本报讯（记者 焦颖）11月9日至10日，公司进行了2009年度质量管理体系内部审核。通过审核，公司各个部门的质量管理意识有所增强，质量管理体系的运行情况基本正常。在此次审核中, 内审小组根据质量管理体系的要求，分别对公司8个处室、14个基层单位以及公司高层领导进行了认真审核，进一步明确了质量管理体系的要求和工作方向。对审核中发现的不合格项，有关部门积极进行了整改。
公司2009年度质量管理体系外部审核工作于11月底、12月初进行。
法律事务处：以案说法的形式受到学习者好评。（通讯员 耿爱芳 记者张永东/摄）
保险代理公司：与时俱进地增强从业人员素质。 （通讯员许萃 记者李梦/摄）
积极参加全省站务礼仪展示
10月30日，在由全省17市37支代表队近500名干部职工参加的全省汽车客运站服务礼仪展示观摩会上，广场汽车站精心编排的《温馨的家园》展现了良好风采。 （记者 张永东/摄）
为保全运做贡献
◆第十一届全国运动会组织工作先进集体
济南长途汽车运输有限责任公司
◆山东省交通运输厅表彰先进集体
济南长途汽车运输有限责任公司
◆第十一届全国运动会组委会交通保障部表彰先进集体
济南长途客运中心站、 济南广场汽车站
◆山东省交通运输厅表彰先进个人（记三等功）
颜常青 张 彬 邱忠玲 潘起亮
◆第十一届全国运动会组委会交通保障部表彰先进个人
朱晓宁 杨晓娜 王 倩 李 芬 刘 亭
◆第十一届全国运动会组委会交通保障部表彰优秀驾驶员
颜常青 胡 源 慈 林 王宪杰 王宝河 芦新国
◆第十一届全国运动会网球竞委会“诚信创造和谐，品质打造双赢”活动先进集体
济南长运艺术广告公司
◆第十一届全国运动会济南赛区组委会“全运微笑使者”称号获得者
刘姗姗 （通讯员 郑安星/供）
难忘的日子
10月30日，公司参加十一运交通保障工作的18名队员圆满完成了任务，得到了省交通运输厅有关部门领导的高度赞扬。公司驾驶员领队之一、客运处副处长颜常青说：“20多天很快过去了，但那些日子让人非常难忘。”
10月9日下午，公司接到省交通运输厅通知：要求公司派出驾驶员参加全运会交通运输保障工作，并于次日中午集结。时间紧、任务重，公司立刻行动。16名综合素质高的驾驶员由公司客运处副处长胡源、颜常青带队，准时集结，并经接车、加油、刷车等连夜忙碌，于11日参加了在奥体中心举行的驾驶员宣誓大会。
公司这18名队员隶属全运会组委会交通保障部第四大队，主要负责全运会期间运动员、演员、志愿者等团队的运输工作。在全运会开、闭幕式那段时间，驾驶员常常连续几天驾车预演踩点，严格按程序到达指定地点。据不完全统计，全运会期间，公司的18名队员共出车200余次、安全运输10000余人次。
为做好服务工作，公司驾驶员们以高度的责任心完成着一项又一项的任务，24小时待命，全天候开手机。一早出车，深夜返回，不能按时吃饭是常有之事。领队胡源与颜常青密切配合，加强各方沟通，多次召集驾驶员碰头，安排部署运输事宜。颜常青曾两次连夜跑遍大半个济南市送全运会化妆组人员回家；驾驶员慈林在接送志愿者时，曾4次从早上6点多就出发，直至凌晨3点才回驻地；像驾驶员罗立新拾到手机物归原主、驾驶员芦新国顾不上病重妻子坚守岗位等感人故事屡见不鲜。
如今，十一运交通运输保障工作虽然结束，但公司这18名胜利凯旋的英雄却一如既往，发扬无私奉献、任劳任怨的精神，投入到日常工作中，也激励着我们更加努力工作。 （记者 李梦）
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开发新业务 研发新项目 营造新氛围 总结新方法 延伸新策略
广场站：“五新”举措应对客运淡季
本报讯（通讯员 朱阁琳）今年以来，面对客运市场诸多不利因素的影响，11月份又逢客运淡季，广场站干部职工以“五新”举措，积极应对，以实现增收目的。
首先是开发快货新业务。下半年以来，广场站进一步深挖快货资源，与国际机场合作承接其货运代理业务，并派人到航空公司进行了业务培训，制定了《操作流程》。快货经营部人员还利用业余时间到海鲜市场、科技市场等地，联系货物托运业务，并通过网站宣传线路班次，扩大和改善经营场所优势。前11个月，快货收入同比增长5%。
其次是研发创收新项目。广场站新增了客服热线，为旅客提供最新的信息服务。热线启用不到两个月，旅客咨询电话数量同比增加近4倍、订票数量增加近3倍，收到表扬意见12条。此外，该站建立了自己的网站并实现网上售票功能，1个多月就售票40张，特别是推出的“超值旅程”优惠套餐活动，使不同类型的旅客受益。
第三是营造服务新氛围。为营造温馨服务氛围，广场站各班组纷纷推出服务新举措：售票班推出“心连心旅客联系簿”，时时了解旅客出行动态，发布车站优惠信息，以培养固定客源，目前建档旅客已近60名；服务班则在总台电脑中配置了电子地图，以方便旅客出行。
第四是总结工作新方法。“三听、五看、一分析”、“三快一少”是广场站售票班继“三问、四唱”之后推出的两项工作新法，是指分别通过观察旅客体貌特征和缩短售票时间等方式，提高售票效率。检票班根据微机检票程序推出了“三看、一唱、四不检”工作法，主要是通过严格检票程序，使检票差错率大大降低。调度人员还提出了“查、问、听、询、对”工作法，以及时了解班车运营状况，提高班线运营效率。
第五是延伸营销新策略。随着天气的转冷，广场站多种经营部推出了“温暖”服务，利用保暖箱为旅客提供热饮、煮玉米等食品加热服务。同时，准备了报刊杂志、笑话类书籍30余种，以丰富旅客的候车生活。此外，经营部人员还根据售货量情况，及时调整食品种类，积极为车站增收。
加快步伐 合理布局
二分公司：“长线”开发促线路结构优化
本报讯（通讯员 韩锐 蔺如贵） 随着10月23日济南至恩施线路班车的正式开通运营，今年以来二分公司成功开发行程达800公里以上的长途客运班线已达4条，进一步促进了该分公司线路格局的优化。
据了解，二分公司新增的这4条长途班线是济南至三亚、湖州、重庆、恩施，共新增客车达7部，车型均为宇通大型高二级35铺卧铺车。新线路的开通，不仅结束了山东道路客运无跨海班车的历史，还进一步扩大了济南至中国西南部、连接鲁湘鄂，以及浙江等地班线资源的占有份额，使该分公司营运线路格局更加优化。该分公司今年还新增1部省际旅游车辆、更新了省外的浙江义乌和省内的栖霞线路班车。同时带动了该分公司济南至省际江苏兴化、市际郯城、泰安下港等班线的更新步伐。目前山西、河北、内蒙等多条中国西北部方向的新增线路，也正等待审批。截止目前，在该分公司47条营运线路中，省际、市际、县际线路所占比例分别为53.19%、36.17%和10.64%，形成了以省际长途班线为主，市际、县际线路为辅的线路结构。为保证班车的正常运营，该分公司还派员跟踪车辆状况，以提高线路经营效率。
严格执行规章制度 热情提供保姆式服务
修理厂：内外兼修保生产谋发展
本报讯（通讯员 杨建军） 今年以来，修理厂进一步转变观念，对内强化制度管理，对外提升服务质量，并充分发挥维修服务品牌优势，不断开拓新市场。前10个月完成收入占进度计划的111.31%。
今年初，修理厂领导班子多次组织研讨，认真分析了2009年的维修市场形势，明确工作思路，做到内外兼修保生产。首先是对内严格管理，强化制度。10个月来，该厂先后建立完善了《车辆维修管理规定》、《非生产车用车暂行管理办法》、《职工外出（技术）培训制度》，《员工考核细则》、《安全生产责任制考核兑现办法》等多项规章制度，领导和管理人员带头执行，执行力度之大历年少有。其次是优化服务，树立品牌。修理厂结合行业诚信活动的开展，推出了“三个24小时服务”，即：24小时热线咨询、24小时上门维修、24小时外出救援。该厂还发挥服务站的优势，加强了与各客车生产厂家的合作关系，对车辆提供保姆式跟踪服务，随时随地了解客户需求。除此之外，该厂实行了客户群体管理负责制，巩固老客户，开发新客户，先后与济南公交公司、山东师范大学、济南国际机场、青啤集团等单位车队建立了长期维修合作关系，进一步提高了该厂的市场占有份额和品牌知名度。
37部车48人率先换装
四分公司：驾驶员统一着装带动服务规范化
本报讯（通讯员 王付军） 10月份以来，四分公司济南至滕州和长清大学科技园专线的驾驶员们全部统一着装，大大提升了班线的服务形象。特别是在全运会举行、园博园开园之际，两专线多次受到旅客好评，仅长清大学科技园专线旅客发送量同比增加8.7%。
据了解，此次统一着装共有两条专线37部班车的48名驾驶员。此前该分公司已对长清大学科技园专线驾驶员统一了夏装，本次这条专线换秋冬装工作也把济南至滕州专线的24名驾驶员加入其中。服装主要包括衬衣、领带、裤子以及皮制外套。为提升驾驶员整体素质，该分公司还以此为契机，利用安全例会对全体驾乘人员进行了文明服务方面的强化培训。同时在135部班车上，张贴了笑脸标志，要求全部驾驶员佩戴笑脸标识。下一步，该分公司还将把驾驶员统一服装工作扩大到其他线路班车，并制定出驾乘人员管理规定及奖惩考核制度，以形成长效机制，不断促进服务规范化。
关注冬日首场雪
客运分公司进一步加强了安全行车教育和班车冬防设备配备情况的检查。图为五分公司安全管理人员正冒雪检查防滑链。（通讯员 李国珍 记者 李梦摄于11月12日早8时54分）
大雪给公司干部职工的工作、生活带来不便。图为六分公司组织人员清扫大院积雪，以确保生产经营工作的顺利进行。 （通讯员 赵修闻摄于11月12日早10时16分）
汽车站紧急启动应急预案，营调人员强化了车站现场管理，所有班车按要求安全运营。图为中心站济阳快客班车正在疏散旅客（通讯员 李方一男 记者李梦 摄于11月12日早9时47分）
11月初，公司副总经理江伟琦、总经理助理刘冬生等带队，先后到公司五大汽车站进行调研，寻求促进明年客运进一步发展的有效措施。图为在济阳汽车总站调研时的情形。 （通讯员 朱湘雯/摄影报道）
11月5日，济阳舜达公交公司1路、2路公交车IC卡收费系统安装调试完毕，并正式发售使用。其IC卡有普通卡、学生卡、老年优惠卡、老年免费卡四种，至今已发放700余张。图为一位老师展示为学生办理的学生卡。 （通讯员 刘玉军/摄影报道）
11月22日，旅游集散中心组织的小型旅游团队，开展了河北省清河羊绒市场购物一日游活动，并亲身体验了乘房车出游的方便。图为游客与集散中心工作人员在房车前合影。
（通讯员 赵显初/供）
