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夯实基础 扩大营销 灵活经营
济南长运泺口快货经营部发展步入正轨
本报讯（通讯员 朱湘雯 记者 李梦）“长运快货联盟专线的成立，使我们济南长运泺口快货经营部发展又迈出了重要一步。”济南泺口汽车站副站长崔广闪对笔者说。截止目前，该快货经营部月均发货上万件、收入达15万余元。
济南长运泺口快货经营部是公司为进一步参与快货市场竞争，加快快货发展进程，于去年12月份成立的。经过半年多的经营运作，该经营部充分利用泺口服装城资源优势和区位优势，经历了基本建设、扩大营销、灵活经营等阶段，发展已初具规模。工作中，该经营部首先立足于夯实基础管理，专门抽调骨干力量，负责快货业务的规划、管理和营销工作，还对外聘请了专业货车驾驶员、业务员、货物装卸人员等，同时开辟了专属办公场地，制定了《快货业务工作流程》、《行包员工作岗位职责、工作标准》等制度。目前，该经营部已拥有厢式货车、面包车、电动三轮车等车型以及固定的社会车辆，确保了及时运送货物。其次是扩大营销力度，经营部经营范围由单一的中转服务转向零担货运、整车配载、落地货分拣以及市区内接货、送货等一条龙服务。半年多时间，该经营部就建立了天辰集团、诚汇双达化工等客户近10家，货运种类包括服装、小家电、海鲜，以及大型设备等，运送范围可达省内各地及苏、浙、豫等省。再次是采取灵活经营模式，为了更好地整合市内专业快运优势资源，该经营部于两个月前联合济南大金物流中心、长运专线、菏泽快直送、舒通物流等八家实力强大的物流公司成立了“济长运快货专线联盟”，以实现多渠道联合、抱团出击、互利多赢。该联盟由泺口快货经营部统一受理货物，根据货物运送目的地选择专线，而后经过上门提货验收、填单、分拣装箱、运输、分发配送、客户签单确认等流程完成一次物流运输，月末实行统一结算，如今专线已覆盖全省17地市及其各县、镇，收入能占车站快货收入的20%左右。为扩大宣传，该经营部还首批印制了数千份宣传资料，分阶段进行发放，并在泺口服装城广场上制作了大型宣传牌，组织专人进行业务咨询和受理等，社会影响不断扩大。
编后：
公司近几年快货经营市场化发展步伐明显加快，而泺口快货经营部的成立无疑是由此找到一个很好的切入点。半年多来，泺口快货经营部在人员少、市场竞争加剧的条件下，迎难而上，主动出击，在抢占市场中壮大自己、发展自己。他们工作求主动，作风讲顽强，发展重合作、创业绩，善于在不断学习中改进思想观念、管理方式和经营服务模式，值得我们每一个人特别是各生产经营单位思考、借鉴。
8月13日，公司安管人员与济南交警有关部门负责人针对夏季道路运输及行车特点，就提高安全意识、健全基础档案管理、落实安全规章制度、应急情况处置和加强安全检查等事宜，进行了深入交流和探讨，促进了公司安全管理工作。图为济南交警在公司GPS总控室了解车辆运行情况。
（通讯员 杭雷 记者 张永东/摄）
▲ 精心组织上水平。
（通讯员 刘玉军摄于K901公交文明班线创建研讨会现场）
▲ 车场环境换新颜。
（记者 张永东摄于泺口站）
▲ 密切配合树形象。
（通讯员 杨建军 记者 李梦摄于修理厂在中心站的施工现场）
公司各单位通过设立党员示范岗等方式，号召广大党员团结带领员工积极工作，创先争优。图为二分公司在推树党员示范岗时的情形。
（通讯员 韩锐/文 记者 李梦/摄）
把好“三大关口” 提升典型选树质量
——五论开展向公司十大杰出员工学习活动
今年以来，公司十大杰出员工的选树和宣传力度之大历史少有，激发了广大干部员工学先进、争上游的热情，这也从一个侧面说明做好典型示范工作，能为企业发展提供强大的智力支持和精神动力。但企业如何持续有效地开展典型选树工作，发挥好先进典型的示范带动作用，仍是值得探讨的重要课题。
社会和企业需要先进典型。我们应切实掌握典型选树和宣传的一般规律，为此根据科学发展观要求，把好“三大关口”，就成为选树和宣传典型的应有之义。首先，要把好“选树关”，确保定位准和定向准。一是保持“高度”，使选树的典型符合时代脉膊，具有时代内涵；二是保持“纯度”，使选树的典型体现先进性，要深刻挖掘典型的思想内涵，不仅只是介绍其事迹经验，还要让人们知道先进到底先进在哪里，到底在哪一个方面值得学习；三是保持“低度”，应把选树典型同普通员工的生活紧密结合，让选取的典型具有深厚的群众基础，能够经得起群众考验。
其次，要把好“推介关”，确保叫得响和传得远。新时期典型选树，面临诸如多元化带来的认同困难、世俗化带来的崇高贬值等挑战。为此，要发动各媒体，产生立体效应；集中时间段，产生轰动效应；推出新形式，产生亮点效应。既要在企业内部用好厂报、网站、黑板报、展览橱窗、电子大屏等载体，更要对外利用广播、电台、电视台等宣传力量；既要对典型的近况进行跟踪式报道，对先进单位进行回顾式报道，还要及时报道社会各界对先进典型的评价，满足人们对新老典型的关注心理，同时讲求化整为零、文图并茂等宣传艺术，确保典型选树工作“长流水，不断线”。
再是，要把好“学习关”，确保鼓士气和转风气。选树典型的目的是为了鼓励更多的人学习先进，所以要把注重实效放在落脚点。要着眼说服力，使人感到信服，开始愿意学；着眼感染力，使心灵得到感动，进而主动学；着眼震撼力，使行为受到震动，最终积极学。对典型的每一件事例，都应进行调查核实，要把典型还原到现实，让典型自己说话，让客观事实说话，让身边群众说话；要用群众易于接受的方式进行典型选树标准的制定、高尚精神的表现等，并使受教育者学有所思、学有所行，进而引导广大干部员工在思想、行为上与典型产生同频共振，实现我们选树和宣传典型的最终目的。
中心站以“学十杰员工”为契机，进一步完善了员工奖惩机制。图为车站推出的首席员工率先发出倡议，要自觉维护车站形象，为旅客服好务，并接受社会监督。
（通讯员 李方一男/摄）
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李涌：用勤奋追求成功
【个人档案】
李涌，男，36岁，中共党员，大学文化，五分公司营调科科长。
【难忘时刻】
2009年“十一”黄金周。李涌在广场站值班时，见一位70岁左右的老人在车场一角席地而坐，从早8点左右一直到12点始终未离开半步。热心的李涌上前询问得知：老人家住沂水县的一个偏僻村庄。她拿出一块上面别着多枚勋章的红布说：老伴解放前多次参加过大型战役，后牺牲在朝鲜战场，为了当地土地使用税政策等问题，到老伴生前服役的济南军区某部队寻求帮助，但返程路费所剩无几。李涌闻讯，慷慨解囊，立即给老人买了车票，并把她送上当天下午开往沂水的班车，又给了老人50元钱作为路上应急所用，还交代驾驶员一路给予照顾。老人激动地流下了泪水。李涌悉心照料特殊旅客并非一次，在7个多月前的2009年春运期间，他还自掏腰包买来车票和食品，将一个15岁的流浪儿送上开往其老家北京的火车。
【工作圈点】
针对金融危机给专业运输企业带来的影响，身为营调科长的李涌深知五分公司要想度过难关，稳定业户是基础，保障运力和开发、更新线路是前提，增加收入是根本。于是，他积极参与制定了分公司加快车辆更新、提高车辆档次的可行性方案，并与分公司领导和有关人员一起，到龙口、济宁、保定、辽源等地考察市场，还带领科室人员跟车上路，掌握沿途客流动态，力保班车正常营运，全年他组织外出20多次、行程1万多公里。例如在开发济南至廊坊线路中，李涌等人主动帮班线经营业户进行线路分析，并在10几天里多次往返于济南、廊坊两地，就票价、发车位、广告宣传等事宜进行沟通、争得支持，增强了业户跑赢此线路的信心。在此基础上，李涌积极参与开发旅游市场，按上级有关规定，强化了人车分档、一车一档、一人一档的档案管理，完善了统一调度、统一承揽客源、统一派车、统一结算的“四统一”管理办法，使旅游车辆和驾驶员管理逐步走上正轨，并组织340多车次参加了全运会志愿服务工作，全年没有发生一次游客和用车单位的投诉事件。多年的营调工作，使李涌总结了一套“望闻问切”工作法：望——洞察客运市场形势，增强机遇意识、竞争意识和效益意识；闻——听取从领导到一般员工的合理化意见和建议，增强工作的科学性；问——了解各班线运行和驾驶员思想动态以及需要解决的问题，有针对性地开展工作；切——定位要准确，不断完善管理规定和服务措施。2009年，分公司营调科参与制定的《检票记录收缴规定》等达七、八项之多，参与更新、新增线路班车5部，发展旅游班车2部，新开发线路1条，使分公司省、市、县际线路运营结构进一步得到优化。
【有感而发】
“杰出”在字典里的解释为“有出众的才能、成就”。最初我用“杰出”这个词衡量自己时，确实生出一丝不安，而我对家人、企业和社会始终抱有感恩之心。凡此种种，决定我只能用勤奋的脚步去追求成功和完美。
田云霞：致力于GPS管理
【个人档案】
田云霞，女，25岁，大学文化，公司安保处科员、机关团支部书记，曾多次获得公司岗位操作能手、优秀团干部、最佳安全管理人员等称号。
【难忘时刻】
2009年春节刚过，公司为进一步加强安全管理，决定对营运车驾驶员的IC卡进行信息更新，这意味着要对公司近500部营运车的驾驶员IC卡重新进行摸查，并进行信息更新或补办。面对时间紧且繁琐的工作任务，田云霞首先与同事们合理筹划，认真准备，在及时发出相关通知的同时，采取主动上门等方式，深入基层，现场办公，对那些收车较晚的驾驶员，则利用业余时间提供服务。有一次，一位跑淮安线路的驾驶员收车时已是晚8点多了，本以为无法再办理IC卡业务，便抱着试试看的想法，到了GPS总控室。在田云霞顺利地为其办理了IC卡后，这名驾驶员感动地拿出“辛苦费”致谢，被田云霞婉言谢绝。就是凭着这种奉献精神，田云霞仅用了短短5天时间就补办IC卡98张，更新IC卡340余张，上门办IC卡70张，出色地完成了任务，赢得了基层单位和广大驾驶员的好评。
【工作圈点】
田云霞自2007年3月以来，一直从事GPS监控管理工作。田云霞多年如一日，工作兢兢业业，业务能力提升迅速：能准确观察和掌握行车动态，及时、纠正车辆违章行为；能根据车辆实际运行状态、气候变化等，及时向车辆发送信息，实施车速监控和安全行车告诫；能坚持做好日报制度，认真整理日常的各项记录、台账和存档等。2009年，田云霞共统计三项违章、GPS故障车辆千余次、发送安全警示信息692条、办理入退网车辆75部。田云霞还热心服务基层，努力解决基层单位GPS运行中遇到的难题，2009年她下基层15次，解决实际问题17起。平时，田云霞注重自身修养，一方面通过报纸、杂志、书籍、参加公司培训等学习理论知识，另一方面做到学以致用。2009年，她参与了《公司GPS管理规定》、《公司GPS工作程序》等的制定和完善工作，并摸索出一套实用的“42随”GPS管理工作法，即：“每日4项”——每日统计营运车辆三项违章，每日做营运车辆三项违章明细表，每日统计GPS运行情况，每日抽查GPS运行情况；“每月2项”——每月统计营运车辆三项违章汇总，每月统计GPS信息流量；“随时记录”——随时记录GPS车辆入退网情况、IC卡使用情况、费用缴纳情况等，使GPS应用效果日趋显著，并接待了多家来访、观摩考察者。在干好本职工作同时，田云霞还紧紧围绕公司机关工作，从青年的特点出发，组织开展了“读一本好书、做一次好事”等团员主题教育，以及“我为长运发展进一言”等提合理化建议活动，2009年全年共组织出版安全教育、庆国庆、迎全运等内容的黑板报9期，使机关团员青年作用得到进一步发挥。
【有感而发】
任何人在任何岗位都可以获得成功。我是在为自己的理想，为自己的将来，为自己的成功而奋斗，希望大家一如既往地支持我、帮助我。
郑安星：踏实做好每件事
【个人档案】
郑安星，男，29岁，大学文化，中共党员，公司团委副书记、办公室秘书，曾获公司优秀共产党员等称号。
【难忘时刻】
2009年9月19日早上不到8点，郑安星先到公司处理完办公室相关事务后，立即骑车赶往广场汽车站，部署车站全运会城市志愿者服务站点启用事宜。8点30分左右，郑安星与6名共同参与此活动的济南幼师学生志愿者以及车站青年志愿者们一起，将团市委配发的移动帐篷、折叠式桌椅等设施搬到指定位置，安装好帐篷，摆放好服务手册、火车、汽车班次时刻表、车站“全运便民服务卡”等。接着，他又向幼师学生志愿者介绍了车站相关情况、服务要求、周边公交线路、注意事项。9时许，志愿者们开始解答旅客咨询等服务，郑安星和他们紧张地忙碌着。看到志愿者服务站顺利启用，郑安星非常高兴，1个小时后才离开车站，回公司继续从事办公室工作。
【工作圈点】
在办公室工作方面，郑安星与处室领导、同事密切配合，扎实做好日常接待、电话接听、公共事务安排等工作。作为办公室秘书，他认真仔细地做好各类文字材料处理工作，对公司下发的有关党、政、工等各类文件进行严格审查、修改、把关。在起草撰写有关综合性文字材料时，他及时搜集、查阅第一手材料。2009年12月的一天，天空下着小雪，为写济阳站一份材料，郑安星早上七点多，乘坐济阳快客专程赶到济阳车站实地调研，写完材料后，下午3点多又及时返回公司上班；遇有临时性会议、活动材料写作任务时，他坚决服从安排，不论份内份外，始终踏实、认真、负责地做好每一项工作，并把每一项自己接手的工作作为其锻炼成长、学习提高的机会，每次都能保质保量完成。2009年，办公室共审查、印发公司各类文件112个，起草、修改有关讲话、汇报、经验交流等材料20篇次、6万余字。另外，在公司开展的学习实践科学发展观活动中，郑安星作为材料秘书组成员，与其他工作组紧密配合，共起草有关材料15篇次、7万余字。在共青团工作中，郑安星积极主动，相继组织开展了“弘扬五四精神、争做时代青年”、团员推优入党、“多读书、读好书”等活动，还组队参加了市国资委系统青年乒乓球比赛，并参与办好《长途汽运报》“共青团园地”等栏目。特别是在全运会期间，郑安星作为公司志愿服务工作的负责人，积极争取有关单位、部门的支持，成功注册了80余名城市志愿者和社会志愿者，组织团员青年累计完成服务时间近6000小时，确保了服务岗点的工作质量，受到了全运会组委会志工部和团市委的好评，有14名团员青年受到表彰奖励。
【有感而发】
从初来乍到、慢慢适应、再到把自己全部融入长运公司已有八个年头。八年来，使我在远离故土的他乡找到了家的感觉。尽最大努力把每一件工作做好，是我的一贯原则，既然选择了扎根于长运，就要争当罗文式的员工，把企业作为自己成长发展的最大依靠。
杭雷：时刻紧绷安全弦
【个人档案】
杭雷，男，36岁，大学文化，中共党员，公司安保处主任科员，多次被评为济南市交通系统安全生产先进个人、市安监系统安全生产月活动先进个人。
【难忘时刻】
2009年7月底的一天深夜，公司安保处内灯火通明，杭雷正和几名客运分公司的安全管理人员一起忙着赶制《即时驾驶证明》。原来根据省交通运输厅部署要求，自2009年8月1日起，全省要实行统一样式的《营运班车驾驶员即时驾驶证明》。这次换证时间短、任务重，关系到公司9个基层单位500余部客车600多名驾驶员的正常运营问题。工作中，杭雷除参与起草有关实施细则外，还一起创造性地推出了《驾驶员安全学习教育记录卡》制度。经过忙碌，7月下旬各客运分公司定车定人档案和照片等基础资料报到安保处，于是杭雷与从基层抽调的安管人员又投入到紧张的制证工作中。为提高效率，他们构筑了点数、校对、贴照片、盖章、加膜等五道流水作业工序，至7月底制证工作基本结束。为防止偏差，杭雷又逐一核对了一遍《即时证明》，一直干到次日凌晨2点多。由于工作繁忙，杭雷一时难以照料他70多岁患脑血栓5年、行动不能自理的父亲。对此，杭雷虽有内疚，但不言悔。
【工作圈点】
2009年，杭雷坚持“预防为主，安全第一”等方针，认真钻研业务，积极投身到公司强安全、促发展工作中。他首先从建章立制入手，参与起草的实施细则、培训方案、竞赛活动等安全文件、规章制度达10多个，撰写的安全总结等多达10个。杭雷全年编制了12套驾驶员安全测评试卷，又新制定了《驾驶员考核成绩记录表》，确保驾驶员培训合格率达98%以上，特别是他于2009年4月参与编写的集综合法律法规、安全应急处置等于一体的《驾驶员学习手册》达1.5万余字，已成为公司驾驶员培训教材。杭雷作风严细，认真做好内勤等工作，多次参与对安全制度落实等情况的重点排查，还利用年审机会，逐车检查人员资质和车辆状况。全年整理检查记录88份，下达《安全检查意见反馈书》73份，查处安全隐患29处，整改率达到100%。杭雷工作热情，经常深入基层指导安全工作，8月份他曾为加强某分公司的本质安全建设，连续3个晚上没回家。杭雷十分注重安全载体的有效利用，向《长途汽运报》、公司网站投稿量居公司前茅，同时善于提合理化建议，与有关处室人员一起，参与组织了公司安全生产月、百日安全竞赛等活动，其中的“当一天安全员”、“安全漫画征集”等以其主题鲜明、成效显著等特点，引起良好反响，为公司形成和谐、稳定的安全局面做出了贡献。
【有感而发】
责任、严谨、效率一直是我工作的信条。我会从点点滴滴的工作中，积累经验，进一步培养求真务实的作风，立志做一个努力而不无为、平凡但不平庸的人。
张永东：甘为他人作嫁衣
【个人档案】
张永东，男，41岁，中共党员，MBA硕士，企管信息处副处长，多次获济南市交通系统宣传工作先进个人、市国资委系统优秀宣传干部、公司劳动模范、优秀共产党员等称号。
【难忘时刻】
2009年3月13日下午16时许，济长运深入学习实践科学发展观活动动员大会召开。作为活动办公室成员的张永东，立即投入到长达八个多月的活动组织、协调等工作中。次日一大早，他着手安排《长途汽运报》、网站、宣传栏等有关宣传事宜。3月16日他在公司学习实践活动领导小组办公室首次成员会议上，进一步明确了有关几个宣传问题后，就于3月17日深入基层，参加了老干部党支部等单位的学习实践活动动员会，还策划组织了中心站“科学发展观进车厢”等活动，山东工人报、现代交通报等及时给予报道。随后，他接连向市国资委《简报》报送活动动态3篇。自3月26日开始，张永东与其他成员一起集中开展了学习实践活动情况调研和检查，一个多星期就走遍了公司近90%的基层单位。4月2日，张永东积极参加了市国资委学习实践活动辅导报告会，一周后又作为代表在机关研讨会上发言。4月中旬，他连夜修改撰写了5000余字的《攻坚克难保增长，凝心聚力筑和谐》材料，使公司学习实践活动成果在市国资委系统得到交流，促进了公司学习实践活动开局良好和整体工作的顺利进行，受到市国资委检查组的好评。
【工作圈点】
2009年，面对企业发展新形势，张永东坚持与时俱进、服务基层和员工，使宣传工作更具导向性和效益性。首先，他注重巩固《长途汽运报》等宣传主阵地建设。坚持制定了《全年宣传工作计划》，举办了宣传骨干培训班，进行了企业报改革，推出的“管理效益年特别报道”、“全员参与，共筑和谐”百日安全竞赛、“科学发展观在长运”、“迎全运盛会，树交通形象”等内容，反响强烈，报纸突破200期，连续4次获市国资委系统企业报展评一等奖（优秀奖）。其次，他注重搭建网站等内外沟通平台。参与完善了《公司网站信息处理工作流程图》等10余项制度，支持帮助广场站建立了网站、中心站建立了“彩虹”博客；实现了与市国资委网站、市交通局网站等7家有关部门及兄弟单位的链接；设立的“学习实践活动快报”网页，共刊发图片117张、文字信息96条；信息发布量、点击率同比增长均在150%以上，留言回复率达到100%；再次获得“济南市优秀企业网站”称号。再是，他注重文化塑企，提升企业知名度和美誉度。一方面强化CIS形象开发，积极进行文化成果的弘扬和申报以及文明单位复查等，为公司成为济南市和国资委系统两级企业文化建设示范点、济南市文明单位等，做出了贡献；另一方面推出了公司“全力应对金融危机”、“温馨长运迎全运”以及广场站“爱心车票到校园”、中心站“应急演练庆国庆”、旅游集散中心“山东人游山东”等大型新闻宣传活动，确保公司对外新闻投用稿量同比增长4%以上，再次被授予全省道路运输系统优秀通讯员等称号。
【有感而发】
能扎根企业宣传岗位近20年，对我本身就是一种锻炼和提升。不管环境如何变幻，我都将凭着赤诚的心、勤奋负责的态度、主动创新而求实效的精神，走好人生每一段路，宁愿“为伊消得人憔悴，甘为他人作嫁衣”。
班车公司管理人员樊祥贺——
要做自己的老板
培训专家李强在《优秀员工》演讲里有这么一段话：“真正受到尊重的人，都是能力高超的人。要改变我们的思维和行为模式，用老板的心态去工作，我们每个人都是自己的老板，我们都在经营我们自己的人生”。公司评选出的“十大杰出员工”，来自公司的各个单位，各个岗位，他们之所以获得了公司领导和全体员工的认同，我认为他们就是以这种“做自己的老板”的主人翁精神面对工作，经营人生。因此，他们干起工作来也格外得用心、认真，才能在自己平凡的岗位上干出了不平凡的业绩。对待自己的人生，他们同样如此，他们在自己的岗位上忠实地履行对社会、对企业的责任，这不仅是对社会、对企业负责，更是对自己负责。命运掌握在自己手中——要做一个怎样的人，要做一个怎样的员工，全由自己说了算，我们就是自己的老板。相信，我们能当好自己的老板，把自己的工作、人生经营得尽善尽美。
旅游分公司办公室主任吕辉——
用镜子对照你我
通过这次对“十大杰出员工”的学习，我深信，没有平凡的岗位，只有平庸不敢进取的个人。此时脑海中的伟人突现，细想每个成功者的背后都有一个艰辛努力的故事。付出和收获是成正比的，其实平庸与成功也仅一步之遥，这往往取决于我们对待身边小事的态度，在办公室里整理文件，给需要帮助的同事送上一份援助，为人们送去一个温暖的眼神和一句信任的嘱托，并能数十年如一日的坚持下来，体现出的就是大义与大责。“十大杰出员工”的事迹如同一面镜子，让我们看到他们的忠于职守、无私奉献、乐观豁达、积极向上，也让我们看到做与不做，勤与不勤的差别。端正工作态度就应从现在开始，从身边的小事做起，用我们的热情，真诚对待工作、对待生活、对待人生。“不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海”，相信在“十杰”这面镜子前，我们定能对照出不足，对照出努力后的进步。
锦湖公司营运部部长郭建华——
在勇于实践中成长
“十大杰出员工”是拼搏与进取者的代名词，他们踏实肯干，任劳任怨，在实践中历练自己，使自己不断成长、成熟，并成为推动公司发展的中坚力量；他们披星戴月，干劲十足，在生产一线默默工作，做出显著成绩，成为工作中的佼佼者。能成为“十杰员工”是每位员工奋斗的目标，我们作为企业中的一员，应积极向“十杰”员工看齐，特别是对于从事营运工作的我而言，更应在实践工作中勇于开拓创新，克服困难，不断汲取新知识，革新技术，将工作平台作为展现自我的舞台，将出色完成每一次工作任务作为成长的机会，为公司发展做有力的后盾。掌声与鲜花表达了我们对“十杰”的尊敬与赞许，荣誉的获得对“十杰”来说，更多的是鞭策、责任和使命。让我们与“十杰”共勉，彼此促进，完善自我，在勇于实践中不断成长，共创长运美好的明天。
保险代理公司管理人员许萃——
坚持不懈增干劲
通过学习公司“十大杰出员工”的先进事迹，我感触很深，他们给人以思想的振奋、精神的鼓舞。在他们身上体现了强烈的责任感、事业心，体现了爱岗敬业、爱厂如家的主人翁精神。特别是在我身边，就有一位与我朝夕相处的“十杰员工”——冯娟，她那种坚持不懈的工作干劲，尤为值得我学习。我们所从事的保险行业，竞争非常激烈，冯娟为了争取新客户，常常多次上门拜访，并想方设法帮助客户解决难题，以达到客户的满意。正是这种坚持不懈的工作干劲，让我们赢得了客户的信任，提升了工作业绩。今后，我也要将这种坚持不懈的精神运用到工作和学习中：坚持不断学习，增强业务本领，提升个人综合素质；坚持扎实工作，发挥自身优势，改正缺点，不断提高干好工作和解决问题的能力；坚持创新突破，以客户满意为追求，完善服务项目，争取多签一份保单，多揽一位客户。
公司人力资源处科员朱伟——
重学习更要重行动
如今，优秀员工对企业的重要意义越来越突出，员工素质的高低与企业管理的严细、发展的快慢密不可分。公司连续多年评选“十大杰出员工”，营造出浓厚的“学先进，赶先进，超先进”氛围。“十杰员工”是我们长运人的榜样，“十杰”的精神体现在一丝不苟、兢兢业业的工作态度上，体现在熟练的业务能力上，更体现在他们永不满足、不断创新的精神上。我们在学习“十杰”的同时，更应该注重将“十杰”精神落实到行动中、渗透到每一个长运人心中，以点带面，把学习“十杰”的行动和成果体现在每一个工作日、每一个工作岗位上。我们要从严要求自己，做到积极主动、恪尽职守、任劳任怨、不断进取，同时还要做到带着一种责任感去尝试和创新，把自己的工作做好、做精、做透，努力成为具有优秀职业道德和过硬业务能力的高素质员工。只有这样，个人和企业才能取得更大的成功。
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学习参观 共享共进
公司团委在大金公司召开现场交流会
本报讯（通讯员 郑安星）8月20日，公司团委组织团干部在大金特货公司召开现场交流会。公司总经理助理、大金特货公司经理董常国、大金特货公司副经理魏济隆到会，并与团干部进行交流。团干部们通过现场参观大金物流场站，对公司物流板块经营发展有了更加深入的了解，促进了团支部工作成果共享。
会上，董常国经理首先向团干部介绍了大金特货公司的基本情况、发展历程、经营现状和下一步发展方向，并希望广大团干部多交流，多发挥应有作用，关心企业经营发展，积极为企业管理、创新、经营、发展等献计献策。各单位团支部书记分别总结了半年来的主要工作，并就共青团工作、公司的管理、发展以及同行业的做法、经验进行了讨论、交流，会议气氛热烈。公司团委副书记郑安星对半年来共青团工作进行了总结，简要介绍了企业面临的形势，并提出了三点要求：一是团员青年要立足当前、立足本职，增强自身能力，改进工作方法，提高工作效率。二是团干部要以一流的工作能力、十足的工作干劲、良好的工作作风，发挥模范带头作用。三是要紧密围绕生产经营，在抓好青年志愿者、青年文明号特色工作的同时，搞好与班组建设、创先争优等工作的结合，发挥团员青年的优势和作用。会后，与会团干部参观了大金新建仓库、货物仓储以及员工的日常工作等情况，并希望公司能够多组织现场交流活动，互通有无，共同促进。
文化旅游进社区
8月10日晚，旅游集散中心“文化旅游进社区活动”走进了佛山苑小区。活动现场，集散中心的团员青年们向社区居民发放宣传资料1000多份，还推荐了多条消暑解热“亲水”旅游线路，以有奖问答形式向小区居民赠送了多种旅游优惠票，并表演了节目。此外，还将房车开至活动现场，让社区居民登车体验，深受喜爱。
（通讯员 丁丽丽 记者 张永东/摄）
广场站服务班——
“出行小管家”服务初见成效
本报讯（通讯员 赵鑫）6月份以来，广场站服务班推出的“出行小管家”服务举措收效良好，目前已有40名旅客享受到了此项服务。
广场站“出行小管家”这项服务举措主要是针对已经订票却无法在发车前1小时到站取票的旅客推出的，由总服务台人员登记这类旅客的身份证号码、联系方式、姓名等信息后，暂时提前代为取票并妥善保管，这类旅客可在发车前30分钟内到总服务台取票乘车。另外，凡在车站购票单张票价为150元以上（含150元）或在车站购票乘车月累计达3次以上（含3次）、年累计达15次以上（含15次）的旅客，也可凭车票或车票复印件享受此项服务。
找准旅行社发展的突破口
■ 杨秋伶
旅游业是21世纪的朝阳产业，具有传统与现代、封闭与开放紧密结合的特点，旅行社是联结旅游目的地与游客的桥梁和纽带，其服务质量的好坏直接影响游客旅游消费需求的实现与满足程度，也决定了发展旅游业的成败得失。因此，要重视和大力发展、壮大旅行社业务，以此为突破口，扩大和提高公司旅游板块的竞争实力。
首先，要树立“以游客为本”的经营理念和服务理念。旅行社在服务前期要充分了解市场和游客需求，向游客提供真实的旅游信息，帮助游客形成合理的出游期望。服务过程中要按承诺执行预定计划，尊重游客，重视游客的想法，并积极予以采纳。服务结束后要及时收集游客的反馈信息，以便总结经验和教训，进一步改进和提高服务质量，建立并保存游客档案，自觉接受游客监督，同时还要加强同老客户的沟通和联系。
其次，要组建旅行社联合体，提高竞争能力。旅行社可采取联合经营、扩大规模的方式，本着“资源共享、客源互流、整体促销、共同发展”的原则，与其它中小规模的旅行社组建联合体，这样既可发挥集体优势，扩大市场份额，还可开展整体市场促销活动，降低生产成本，更好地适应竞争需求。
第三，要适应信息时代要求，建立社会化的营销网络。旅行社要充分应用现代科学技术，改善旅行社的经营管理方式，建立面向全社会的营销网络，以降低管理费用，增强竞争优势，开拓新市场，获得合理的利润。为此，旅行社可以通过建立自己的网站等，改变以往只为上门顾客提供服务的传统经营方式，对已有旅游产品进行广泛宣传，使越来越多的人足不出户就能认识、了解旅行社的业务性质和服务内容，通过网络预定或直接购买旅游产品，以为旅行社招揽更多的客源，迅速提高经营效率。
第四，要树立让游客放心、满意的服务形象。旅行社要实行服务承诺，制定其奖惩条例，并向广大员工及游客公布。在这一过程中，既要疏通游客资讯反馈渠道，设立举报电话，又要严格按服务承诺和奖惩制度有关规定，对表现突出的员工实行重奖，激励其继续实行一流的服务；对游客反映大、表现差的员工要进行相关处理，从而在旅行社内部形成奖罚分明、积极向上的良好氛围，对外树立起诚信经营、不欺不诈的良好形象。
第五，要重视员工，打造一支精干的管理者队伍。旅行社管理人员应了解员工能力和个性上的差异，采取柔性化管理，一方面要充分尊重员工、信任员工，授予员工必要、合理的权力，以便提高服务的公平性，利于导游在旅途服务中根据环境的变化和游客的要求，采取有效的补救性措施，增强员工的责任感和归属感；另一方面要重视员工培训工作，从经营观念、思想道德、礼仪社交到法律法规、业务知识与技能等方面进行全方位的培训，以提高服务人员的服务意识、业务水平。
总之，只要我们能够认真研究游客需求，以需求为导向，提供高质量的旅游产品，以良好的信誉、优质的服务吸引游客，就能找到旅行社发展的突破口，进而推动旅行社工作迈上新的高度、实现新的跨越。
(作者为济南长运旅行社计调部经理)
□ 班长笔谈
大家的班组大家建
■ 张彬
在我担任售票班长的三个月时间里，我感触很多：以前从事售票工作，觉得工作虽忙碌却很单纯，如今，身为班长，多了一份责任，一言一行都要从利于班组建设的角度出发。我认为，一个优秀班组的建设，离不开班组成员的齐心协力。因此，我本着“大家的班组大家建”的原则，广泛征求班组成员的意见，以更好地服务旅客、提高班组工作效率。
工作中，为了让班组15名成员都参与到班组建设中来，我们每季度开展一次提合理化建议活动，三个月来共收集合理化建议13条，采纳率达30%以上。其中，推出的“车站温馨指南平面导示图”，就是由班组成员提议促成的。为了更好地将班组成员的建议和意见落到实处，我们还制作了“全心为公”班组信箱，采取不记名等方式，征集班组成员意见、建议。每月由我和一名班组成员定期打开信箱，对收集到的信件进行统一整理、答复。我除了发动班组成员为班组建设建言献策外，还积极鼓励她们参加班组开展的各项活动：我们在售票台增设了地图、放大镜、便签纸等服务用品，还主动强化英语、手语等服务技能的学习。特别是我们完善了小笑脸服务，通过每月对小笑脸售票员的评比，将获得第一名小笑脸售票员的岗位设为“小笑脸售票示范窗口”，在班内引起积极反响。七月份班组售票额创下了今年以来最好成绩，售票差错率也大为下降。这些都使我们尝到了班组大家建带来的甜头，激励我们把班组工作做得更好。
（作者为广场站售票一班班长）
强化市场营销创效益
■ 张娟娟
面对激烈的市场竞争，我们中心站托运部只有坚持走出去，大力开展市场营销，才能获取更大的效益。今年1-7月份，我们完成快货收入同比提高了10.94%，占进度计划的110.42%，新增客户10余家。
我深知，车站托运部虽然依托于车站，但也离不开市场。因此，我们将工作重点由站内转向市场，通过积极宣传、广揽客户、不断提高服务质量，赢得客户的好评。工作中，我们一方面派员走出去，先后到泺口、中恒、茶叶市场、汽配城以及物流中心等地，广泛宣传，发放班次表和货物受理服务卡300多张；另一方面，我们则积极开展联营合作，通过对医疗器械、化工、汽配等80多家客户进行走访，广泛征求客户的意见和建议。特别是注重与兄弟车站、物流企业等的合作，增强了我们托运部的运送实力，充分了解了客户需求。此外，我们在主动出击市场的同时，还积极服务于市场和客户，在为客户提供货物接送上门一条龙服务的基础上，进一步延伸服务项目。如遇在规定时间内无人接收的货物，我们就会通过联系发货地、调取收货人相关信息等，主动联系收货人，将货物及时交到客户手上，使货物安全运送率不断提高。日后，随着车站的不断发展，我们要充分发挥班组年轻人的力量，进一步抢占市场经营制高点，以更加快速高效地为车站创造收入。（作者为中心站托运部班长）
“弟子规”进入客房部
物业公司招待所为进一步提升服务员综合素质，将《弟子规》制成展板，挂在了客房部的墙上，还对照译文，专门组织她们利用业余时间进行诵读领会，学习近两个月来收效明显。图为服务员正在向客户介绍学习体会。
（物业公司招待所 李霞/文 记者 李梦/摄）
增强班费利用效果
济阳汽车总站检票一班在干好本职的同时，进一步增强了班费利用效果。她们利用班费，量力而行地自行组织开展了端午节送粽子、设立图书角、到敬老院献爱心等特色服务活动。图为班组成员正将购置的20多个小香包送给旅客。
（济阳汽车总站检票一班叶琛/摄影并撰文）
◆ 管得少，就是管得好。
——杰克·韦尔奇（通用电器公司总裁）
◆ 用他，就要信任他；不信任他，就不要用他。
——松下幸之助（日本经营之神）
◆ 成功的企业领导不仅是授权高手，更是控权的高手。
——彼特·史坦普（管理专家）
◆ 信任固然好，监控更重要。
——列宁（前苏联国家领导人）
◆ 授权就像放风筝，部属能力弱线就要收一收，部属能力强了就要放一放。
——林正大（国际战略管理顾问）
◆ 授权并信任才是有效的授权之道。
——柯维（管理专家）
