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公司部署——
“强化责任主体意识 ，夯实安全双基管理”竞赛活动
本报讯（通讯员 杭雷 记者 张永东）为扎实做好冬季安全生产，圆满完成全年安全工作任务，确保明年安全工作开好头、起好步，根据省厅、市局统一部署，公司决定于今年12月1日至明年三级“两会”结束，在公司范围内开展“强化责任主体意识，夯实安全双基管理”安全生产竞赛活动。
此次竞赛活动，坚持“安全第一、预防为主、综合治理”方针，继续推进安全“双基”管理和本质安全建设，以“安全生产基层基础年”为主线，认真分析把握冬春季安全生产的规律和特点，以重点领域、关键环节和“两节两会”安全生产为重点，加强安全生产管理，强化安全生产制度措施，严防和杜绝重特大安全事故，确保公司安全生产形势持续稳定，实现“四个明显、三个不发生”工作目标。
此次竞赛活动的主题是“强化责任主体意识，夯实安全双基管理”，分宣传发动阶段（2010年12月1日-10日）、组织实施阶段（2010年12月11日-2011年3月20日）、总结表彰阶段（2010年3月21日-3月31日）等阶段进行，具体做好进一步树立安全发展理念、落实安全生产责任、加强运输安全管理、消防安全管理、安全隐患排查治理、本质安全建设、“两节两会”运输安全生产、特色主题安全活动开展等工作。各单位要加强领导，确保竞赛活动取得实效，并认真总结竞赛活动和安全工作的好经验、好做法。公司将按照评选标准和检查考评情况综合考评后，对活动涌现出的先进集体和个人进行表彰奖励。
为全面做好广州亚运会（亚残运会）道路运输安保工作，公司加强组织领导，落实工作责任，积极协调配合，进一步创造了安全、文明、畅通的道路运输生产环境。图为广场站泉韵售票班成员与驾驶员正在作广州班车亚运会宣传事宜。
（通讯员 朱阁琳/摄）
表彰先进 选树典型
2010年度公司“十大杰出员工”评选开始
本报讯（记者 李梦）为表彰先进，选树典型，进一步激励广大员工立足本职岗位，争创一流业绩，公司决定自2010年11月下旬起至2011年1月10日止，在全公司范围内开展评选表彰“十大杰出员工”活动。
此次评选本着公开、公正、公平、透明的原则，按照宣传发动、提名推荐候选人预备人选、选举推荐正式候选人预备人员、推荐正式候选人、民主测评公示、审核确定“十大杰出员工”人选、表彰奖励等方法步骤进行。评选“十大杰出员工”的条件包括：具备优良的思想道德和职业道德；能全面完成或超额完成本职生产、工作任务；在生产经营、管理、服务等工作中努力开拓创新，并取得优异成绩或显著成效；刻苦钻研技术业务；带头遵守企业各项规章制度等。
公司要求，各单位、机关处室要高度重视此次评选工作，严格按照评选条件和方法步骤，认真组织评选，要树立全局观念，克服本位主义思想。要严把“十大杰出员工”事迹材料撰写关，确保材料质量。要借评选活动评出干劲、评出团结、评出和谐，使广大员工学有榜样，赶有目标，在榜样力量的感召下，积极进取，为公司全面持续发展再创辉煌。公司特设两部评选工作监督电话:86309869、86309813，以接受广大干部员工对评选活动的建议和意见。
坚韧的力量
——写在《长途汽运报》创刊20年之际
20年风雨同舟，20年同舟共济，20年共济事业。伴随着改革开放的脚步，载着殷切的期望，《长途汽运报》从1990年11月18日——2010年11月18日，走过了20年不平凡的历程。当初稚嫩的幼苗,如今已长成大树,虽不参天，却依然挺拔，自成风景；当初襁褓中的婴儿，如今已进入青壮年，虽不具最完善，但也不断走向成熟。回首20年光荣之旅，是什么让她一直坚持到今天，是什么让她不断发展壮大？答案应该是——坚韧的力量。
这股坚韧，来源于企业发展的动力。《长途汽运报》植根于企业丰厚的土壤，施展于市场经济的舞台。如今，企业已迈进了一个持续健康快速发展的轨道，报端上处处跃动着解放思想、与时俱进、深化改革、勇于拼搏、文明建设折射出的精彩足迹。《长途汽运报》不仅是企业改革发展的报道者，还是企业改革发展的见证者和积极参与者。20年，《长途汽运报》能保持如此旺盛的生命力，一切离不开公司领导的大力支持和广大干部员工、通讯员、读者的参与与信任，以及社会各界的厚爱，感激之情不胜言表。
这股坚韧，来源于办报人的执着与奉献。20年来，7300多个日日夜夜，《长途汽运报》坚持每月一期，并不定期推出专版、特刊，她从黑白普通纸到彩色铜版纸的印刷，从两个版到四个版，甚至八个版，印量也从百十份增至数千份。一步步走到今天，她凝结了几代采编人、记者、通讯员的辛劳和智慧，青春与热血。曾几何时，我们一起挑灯夜战；曾几何时，我们一起奔波在现场。然而，当她携着全省企业文化建设优秀成果奖、市国资委系统企业报展评一等奖等累累硕果摆在眼前时，我们感受到沉甸甸的份量，这就是我们累并快乐的体验。
这股坚韧，来源于对美好明天的追求。《长途汽运报》是企业的喉舌，是交流企业信息，传递职工心声的桥梁。20岁的我们对美好的明天充满憧憬，我们要坚持正确舆论导向，为职工鼓劲，为企业分忧；要丰富办报风格，使其贴近企业，贴近职工，贴近生活，为企业各项工作服好务；要发挥“大家的报纸大家办”作用，邀请企业广大干部员工、社会各界朋友参与到办报中来，共同见证企业发展的每个难忘时刻。
有人说，忘记过去就意味着背叛。我们记得在报纸100期时，行业主管领导的“解放思想，实事求是，与时俱进，开拓创新”题词，省城重点媒体给予“愿《长途汽运报》永做读者的朋友”的祝贺，公司潘总《永远的春天》的寄语；我们还记得，在150期和200期时，“站在新高度”、“走在大路上”的感慨和筹划。我们清醒地认识到，在报纸创刊20年的时候，更应认真盘点，深刻铭记和纪念——要进一步珍惜荣誉、戒骄戒躁，乘势而上：我们要以气宇轩昂的豪情壮志，扎实细致的辛勤耕耘，坚持办好《长途汽运报》，并以此作为我们的坚定不移、一心一意地追求目标。相信，这种坚韧的力量定能带我们一起走向下一个20年！
（本报编辑部）
优质服务上水平 提升素质强管理
▲ 行业主管部门：强化指导沟通协调 （通讯员 朱阁琳/摄）
▲ 公司检查组：明查暗访促进工作 （通讯员 朱湘雯/摄）
▲ 举行报告会：请来专家传经送宝 （记者 张永东/摄）
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推出特色旅游项目 与同行间广泛合作
旅游集散中心旅游冬季“不冷”
本报讯（通讯员 丁丽丽）如何使“冬季”旅游不降温？旅游集散中心积极采取应对措施，确保了全年旅游工作上新台阶。
进入11月份，随着天气转冷，旅游业开始进入传统意义上的“旅游淡季”。对此，旅游集散中心早策划，提前推出了温泉游、购物游、会务游、滑雪游、自驾游等特色旅游服务项目。其中观唐温泉、济钢温泉格外火爆，一个月就发送游客近300人。而以清河羊绒之都、辛集皮革国际城为主的购物游线路也倍受游客青睐。临近年关，会务游也有升温之势，一个月来，集散中心地接会务游团队达3个，发送游客近100人。为了扩大宣传，集散中心充分利用网络、报纸等媒体，发布旅游线路、开设旅游专栏，取得良好效果，开展的“游72名泉，赢旅游大奖”活动也引起社会各界关注，已推出了30多条赏泉专线，发送游客近700人。旅游集散中心还加大与同行业兄弟单位的合作，先后举办了由50多家景区、旅行社参加的“走进大乳山和海阳景区推介”活动，参加了分别在杭州、河南举行的全国旅游集散中心年会、河南国际旅游节等活动，掌握了一手的业内旅游资源。今后，旅游集散中心将抓住春节旅游时机，推出一系列“新年祈福游”、“过年自驾到乡村，追忆快乐的童年”等特色活动，力争开创旅游集散中心的“暖冬旅游”新局面。
明确目标 热情服务 加强管理
一分公司：调整经营重心拉近与客户距离
本报讯（通讯员 张原）今年一分公司将快货经营重心转移到盖家沟物流中心后，进一步拉近了与客户的距离。前10个月，该分公司实现收入同比去年提高39.6%，超额完成进度计划。
自去年下半年开始，一分公司将仓储经营和快货经营重心分别设在了东环货运站和盖家沟物流中心，以促进快货经营较快融入物流市场。今年以来，一分公司结合新形势，首先明确经营目标，将稳固现有客户及开发中短途快货线路作为快货发展重点。在东环货运场站内实行统一管理服务的30多家经营业户稳定发展，确保了仓储收入稳定。而在快货经营方面，目前该分公司已拥有烟台、青岛、济阳等多条快货专线，市内货物接送点东至章丘、南至外环、北达盖家沟、西抵长清，运送货物种类涉及电脑、化妆品、汽车配件、日用品等。在此基础上，一分公司热情服务客户，合理调配现有的两部10米厢式货车、两部10吨重型厢式货车和6部市内配送车辆，在保证安全及时运送客户货物的同时，还为客户提供接送货上门服务，充分利用电话沟通、走访客户等方式拓展市场。位于盖家沟的快货经营部现有工作人员18人，一分公司按照快运岗位职责及相关规定，对其严格管理，对于通过社会招聘的劳务派遣人员一视同仁。工作中，该分公司格外注重员工之间的沟通，发现问题及时进行解决，并通过会议、平时谈心等方式，加强对员工的思想教育，从而提高了员工责任心。
车辆年增30余部 经营范围覆盖全市
班车分公司发展势头良好
本报讯（通讯员 樊祥贺）今年以来，班车分公司新增班车30余部，拥有服务单位已达15家，班车经营范围覆盖全市，管理水平有了进一步提高。
班车分公司充分利用原有的10多部车辆资源，勇于开拓市场，一方面大力开发班车资源，先后引进9部集约化车辆，使集约化车辆达到15部。另外，分公司还打破单一的集约化经营模式，实现了以发展集约化车辆经营为主，融资车辆、社会合作车辆等多种车辆经营形式并存的经营结构。目前，该分公司融资车辆达14部，社会合作车辆达20多部，形成了班车分公司与社会经营业户间互惠互利、合作共赢的发展局面。另一方面，班车分公司加大客户的开发力度，紧抓济南市南控、北跨、东拓、西进的城市发展规划带来的市场发展机遇，准确定位，实行班车业务精细化管理。为扩大业务量，该分公司利用网络发布车辆信息、人际关际等进行推广，还印制了宣传单向招标单位进行自荐。目前分公司班车业务经营范围东到章丘、北跨黄河到济阳、西到长清，服务的客户包括政府、学校、企业等单位达15家之多，运输收入也以月均10%以上的速度增长。
重考核 重培训 重客户
修理厂：提高市场应对能力创效益
本报讯（通讯员 杨建军）2010年以来，修理厂以经济效益为中心，进一步提高企业经营管理水平和市场应对能力，促进了各项生产任务指标的完成。
面对激烈的市场竞争，修理厂正确分析市场形势。一是更加注重考核管理，今年修理厂在分解、落实公司制定的各项指标时，实行了责、权、利相结合的管理模式，先后制定了《2010年度各车间经营指标及考核兑现办法》、《经营损失控制指标及考核兑现办法》等六项考核办法，并进一步完善了《非生产车暂行管理办法》、《安全生产责任制考核兑现办法》，就连GPS维修以及员工带薪假等也出台了相关的管理办法。二是进一步注重员工培训。今年1-10月份，修理厂分别组织维修人员参加的中通、青年尼奥普兰、潍柴动力等多项学习培训达20余次，还开展了20多人参加的维修人员技能竞赛，提高了维修人员的综合素质。三是更加注重客户服务。修理厂结合《济南市汽车维修管理条例》和行业诚信创建活动的开展，严格落实24小时热线咨询、上门维修、外出救援服务，以及保姆式跟踪服务等，并主动回访和走访客户，至今已新开发水利水电、嘉华国旅、山东高速等多家客户，增效明显。
为加强运输安全生产管理， 11月9日，公司举办了一次规模较大的GPS安全监控管理培训，标志着公司广大GPS管理人员的学习意识和管理水平再上新台阶。 （通讯员 杭雷/文 记者 李梦/摄）
11月11日，公司组织机务管理人员、汽车维修技术骨干等参加了潍柴动力蓝擎二代产品发动机新技术培训，使其业务素质和服务能力得到提升。
（通讯员 朱卫东/文 记者 李梦/摄）
□ 特别推荐
水城花开伴涛声
——聊城汽车总站站长荆长涛的站管心得（上）
编者按：聊城汽车总站是有“江北水城”之誉的聊城市最大的公路客运站，近年来先后被授予“全国交通系统先进集体”、“全国五四红旗团支部”、“全国交通行业文明服务示范窗口”、“全国学习型先进班组”、全国“工人先锋号”、“中国服务文化管理先进单位”等15项国家级和80多项省级荣誉称号。11月11日，该站站长荆长涛来公司，围绕“秩序管理、站务服务、班组建设、站务管理、文化管理、车站经营”等方面，介绍了聊城站工作情况和个人体会。在此，整理编发荆站长授课内容，供参考和学习。
关于秩序管理——车站工作两手托，一手是旅客，一手是进站业户的思想，如果没有进站班车和秩序，车站旅客再多，也顶多算是一个菜市场。
【主要做法】
＊要有指导思想。我们提出秩序治理全员有责。对在管理中大胆维护车站利益、企业利益的给予物质及精神奖励，对于胆小怕事，好人主义者给予考核处罚，在全站形成了事事处处有人管、时时个个有人问的良好局面。
＊加大制度保障。与班车业户重新签订了《进站班车协议补充规定》。对车辆的手续、停放、卫生、班车的进位时间、上位后如何做等进行了明确规定；对重点线路、重点班车、重点人员加强教育与管理。从源头上改变发车区人车混杂现象。
＊实施“借势管理”。积极争取政府部门、交警部门的支持与配合，形成了内外共管的有效治理网络。
＊顺应形势变化。2006年我们由强化治理到人性化管理，推出了“首违免责制”，也就是改变原来“以罚代管”的管理模式。2007年，推出了“百日管理无投诉活动”、“在进站班车中实施人性化管理与服务的意见”等，要求全体员工对业户的管理与服务切实做到一视同仁、公平公正，如夏日送清凉、节日送祝福、短信表感谢等。2008年，又开展了“业户遵章守纪，我为业户诚信服务”、“驾乘人员合理化建议书面征询”等活动，各项工作得到驾乘人员的支持与好评。
【工作心得】
车站要经营发展，首先应千方百计吸引进站班车。我们一直在重审“巩固提高”，就是要求全站员工对待站区秩序时刻不能放松，要反复抓、抓反复、抓规范、抓提高。要重审“公正公平”的严格管理，为业户创建一种“平等竞争、经营有序”的站区环境。关键是依靠自己，调动起广大员工的积极性。
关于站务服务——谁能够吸引和争取更多的旅客，谁的核心竞争力就强，谁就能获得更多的效益。这就是要求我们应该把为旅客提供满意超值的服务，当作车站重要的核心竞争力。
【主要做法】
＊明确服务目标。2007年，我们提出要致力于满足旅客需求，鼓励服务创新，营造更加温馨的服务氛围；后又提出2010年要把聊城站做成聊城市服务行业中服务最好的窗口单位。
＊导入“三心”理念。即“用心服务”、“换心服务”和“尽心服务”，要求站务员全力为旅客做好每件事。我们大力普及一米微笑主动服务；经常性举办服务沟通会，员工们以“假如我是旅客……”为题目开展热烈讨论；将“首问责任制”引向伸入。为了落实“三心”服务，我们制订了切实可行的活动方案和考核标准，明确了八大项十七条具体的考核细则，以每个服务班组开展“首席、末席站务员”、“微笑天使”、“形象大使”等评选活动为载体，奖优罚劣，让一张张甜美微笑、一次次真诚服务成为送给每位旅客的礼物。
＊实施超值服务。实现超值服务的基础是把现在的服务做好做优，在保证旅客满意度的同时，提供附加服务，以超越旅客的服务期望。一是在现场管理中解决影响旅客满意度的“破窗”问题，进一步调整考核办法，加大以“旅客满意度”为主导的考核力度。二是要努力为一线员工创造更为灵活的服务空间和快乐、愉悦的服务氛围，尽可能释放一线员工在现场服务过程中的自主权，鼓励员工与旅客间加强沟通。三是用心创造差异化，引导旅客持续不断地购买我们的服务产品，并通过旅客之间的“口碑宣传”，引来新的旅客。比如经常性地开展旅客互动+意外惊喜活动；节假日期间，各班组积极开展丰富多彩的营销服务活动；做好购票促营销等活动；赠送有纪念意义的小礼品；建立起大客户信息网络系统；定期召开旅客座谈会等。
＊推进便捷化服务。我们围绕十八项便捷化服务内容，本着“简易、简单、简明”和“实用”的原则，打破车站原有的服务标准与流程，改变固有的服务方式，努力自我否定，自我促进。重点内容有：信息便捷化服务；便民联网售票网点建设；优化检票岗的流程再造；细分客运市场，实施一对一的便捷化服务；无障碍换票服务；窗口购票限时承诺；借鉴“海底捞”顾客排队经验，改变员工服务思维；开通校园直通车、农民工直通车；探讨旅客一卡通（一卡在手通行全站）服务模式；便捷化服务的延伸工作等。
＊打造核心服务品牌。“水城人，水晶心”是聊城站的核心服务理念，即水城之窗，真诚服务，真情永恒。核心价值观为“诚信，仁爱，和谐，创新”。2007年在国家工商局成功注册，2008年获得山东省服务名牌和省交通厅十大服务品牌。
【工作心得】
站务服务工作，不同于秩序治理，不可能一蹴而就。提升员工的服务素质和培养广大员工的服务习惯是关键，是一项长期而重要的任务。站务服务应借助活动载体来实实在在地推进。这需要我们进一步创新与丰富服务手段。
关于班组建设——班组是车站最基层、最活跃的组织细胞，是“服务窗口中的一线窗口”，也是车站各项工作的落脚点和具体实践者。
【主要做法】
＊确定班组建设主线。自2006年始，我们以“五好班组评选”为班组工作主线，下发了《班组建设工作的实施指导意见》，把班组建设工作放在与生产经营同等重要的位置考虑安排。同时运用各班组员工成长档案、SWOT个人优劣势分析、班组心灵驿站等具体措施来保证员工愿景目标的实现。
＊设置员工沟通场所。我们把班组活动室作为员工工作之余文化学习、沟通的最佳场所，班组以“快乐家园”、“心灵驿站”、“亲情树”的沟通形式，班组成员以书面笔谈的交流方式，互换心中情感，改善工作心态。
＊保证公平和激励。车站鼓励班组自主管理、自主创新、自主学习，形成更多的班组建设特色的新成果，力求实现和谐（团队精神）、团结（破除猜疑）、高效（工作）、温馨（家的氛围）的目标。
＊注重班组服务创新。我们开展“班组建设五个一活动”，为员工智慧与个性充分发挥提供平台，即：要求每名员工每天至少为旅客做一件好事；每月至少出一个金点子；每季度组织员工读一本好书；每半年完成总结一项管理或活动新成果；每年树一个品牌员工。仅2009年各班组就总结积累创新成果120多项，如：各班组开展了“小课堂，小课题，小指标，小环境，小团队”等五小活动；客服中心向广大旅客推出了“托运儿童服务”；春天服务班总结出“爱心服务法”；亲情服务班的“亲情帮办卡”、总服务台的“爱心小贴士”等举措，均促进了服务品质的提升。
【工作心得】
班组素质的高低，体现着车站的整体管理和服务水平，甚至决定着企业的后备人才培养和生存发展。只有进一步加强班组建设，车站的基础才能稳固，基础稳固了才能有利于车站更长远发展。 （本报记者）
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▲ 三分公司：
线路班车再添丁， 旅途温馨好心情，
服务档次上台阶， 日进斗金乐不停。
扩大规模攀高峰， 满载出发为之兴，
齐头并进谋新路， 来年还是好风景。
(通讯员 盖雯摄于更新车辆挂牌现场)
▲ 泺口站：
维修施工路拥挤，
车站进出成难题。
采取措施来应对，
规范管理有秩序。
站务人员齐努力，
服务业户表心意。
引导班车强调度，
主动出击增效益。
(通讯员 侯静摄于泺口站班车进站现场)
▲ 锦湖公司：
行业竞争风正健, 道路运输有难关。
看我锦湖从容对, 同舟共济克时艰。
夯实基础柔中严， 优质服务天地宽。
人员考核重科学， 求真务实促发展。
(通讯员 杨乃成摄于优秀员工表彰现场)
▲ 保险代理公司：
保险业务大无边，
涉猎各行品种全。
学校旅游和汽车，
信誉至上是关键。
一张保单看似简，
承担重任压在肩。
真心实意为客户，
安安全全露欢颜。
(通讯员 苏毅摄于保险业务办理现场)
▲ 济阳汽车总站：
车辆成排正待发，
长途公交是一家。
和谐共进通四方，
日新月异变化大。
城乡客运一体化，
理念创新连开花。
造福民生为社会，
安全便捷声声夸。
(通讯员 刘玉军摄于K901公交班车现场 )
□ 班长笔谈
常怀感恩之心多美好
□ 叶琛
“落花不是无情物，化作春泥更护花”，花瓣把美丽献给泥土，馈赠泥土对它的养育之恩。因为感恩，才会有这个多彩的世界。我们检票一班作为一个服务班组，我深知常怀感恩之心对班组建设的重要性。因此，在班组内，我倡导大家要以一颗感恩的心，对待身边每个人。
作为一个国家的公民，我们理当感恩社会——我们班组利用业余时间，去济阳县回河镇敬老院做义工，此举被济阳当地媒体给予了报道，并受到车站领导的表扬。作为一个服务人员，我们理当感恩旅客——我们常常为旅客端去一杯热水，每逢过节，还总想着为旅客送上节日的祝福，今年端午节，我们还为旅客准备了粽子、艾草香包等节日礼物。作为班组的一名成员，我们理当感恩身边的同事——我们是一个年轻的班组，大家工作中相互学习，相互鼓励，各自发挥特长，为班组建设出谋划策；生活中，我们相互关心，相互帮助，一起体会成长的快乐。
我认为，一个优秀的班组来源于班组成员每颗善良的心，只要我们心往一处想，劲往一处使，定能取得我们整个班组的成功。感恩的力量无穷大，就让我们齐心协力，去共同创造1+1＞2的精彩。
（作者为济阳站检票一班班长）
不是一个人在工作
□ 刘子健
“团结就是力量”，用这句话来形容我们大金物流仓储部非常恰当。虽然我们只有6个人，虽然我们都有着各自不同的分工，但是我们负责着大金近万平方米仓库的管理和200多个货物品种的出入库任务。更多的时候，我们都是一同完成一项任务，因此我说：工作的不是一个人而是整个班。
由于工作性质的特殊性，每逢过年过节前夕，我们都要为客户提前备货，这期间工作量大，我们常常是一同完成任务。今年“十一”前夕的一天，我们的任务是当天要发出5000件牙膏，一大早就开始忙碌，班组成员在忙完了自己手头上的工作后，也都不自觉地都加入到了发送牙膏的工作中来，下班时间过了，谁也没有走的意思，而是一直忙到晚上九点多。当天晚上，有的同志直接住在了单位上，这让我非常感动。工作之余，我们会一起读书学习，相互交流改进工作方法。工作中，我们常遇到通过电脑报电子报表，打印出库单的情况，有些年纪大的成员对电脑知识不熟悉，我们就结成对子进行一对一的辅导学习。而一些工作经验、人生道理，年轻的成员也常常向年长成员请教。大家朝夕相处，不仅工作中相互帮助，生活中也相互照顾。为了能及时清洗工作服，有人还把自家的洗衣机搬到公司来；有人搬新家，我们一起去帮忙。总之，一个班组就是一个整体，我们都能时刻为彼此着想，为班组着想，表现出一种团结、友爱、积极向上的精神风貌。
（作者为大金物流仓储部主管）
□ 捷报频传
三季度“五比”班组竞赛结果
五星级班组：广场站女子服务班、广场站售票一班、广场站售票二班、中心站站务甲班、济阳站售票班、济阳站服务班
四星级班组：广场站检票二班、济阳站检票二班、大金特货仓储部
三星级班组：修理厂三包服务站、济阳K901班
二星级班组：济阳站检票一班
（公司工会）
□ 管理有道
寻找未来的竞争优势
【故事】有一个县太爷，为了教化民心，计划重新建县城当中两座比邻的寺庙。公示一经张贴，前来竞标的队伍十分踊跃。经过层层的筛选，最后由两组人马中选：一组为工匠，另外一组则为和尚。县太爷说：各自整修一座庙宇，所需的器材工具，官家全数供应。工程必须在最短的时日完成，整修成绩要加以评比，最后得胜者将给以重赏。
此时的工匠团队，迫不及待地请领了大批的工具，以及五颜六色的油漆彩笔，经过全体员工不眠不休的整修与粉刷之后，整座庙宇顿时恢复雕龙画栋、金碧辉煌的面貌。另一方面，却见和尚们只请领了水桶、抹布与肥皂而已，他们只不过是把原有的庙宇玻璃擦拭明亮而已。到了工程结束的时候，已到了日落时分，正是评比揭晓的关键时刻。这时从天空中所照射下来的落日余晖，把工匠寺庙上的五颜六色恰好辉映在和尚的庙上。
这时候，和尚所整修的庙宇，呈现出柔和而不刺眼、宁静而不嘈杂、含蓄而不外显、自然而不做作的高贵气质来，与工匠所整修的眼花缭乱的颜色，呈现非常强烈的对比。事实上，庙的功能为一个心灵的故乡，是一个净化心灵的场域，太过于华丽铺陈，相反地将失去其真正的功能。就庙的角度而言，和尚与工匠对修庙的境界，其高低就不言而喻了。
【说理】未来时代的竞争优势，已经慢慢地从有形的资源移转到无形的智能上。因此，谁能够充分地运用与开发自己与别人的智能，谁就是这个时代的最大赢家。我们必须时时用心观察在身旁左右所发生的事物，能从中汲取知识获得智能。我们更要虚心把自己放空，才能接受周遭的事物，容纳不同的看法。唯有不断地创造知识与智能，才有永续的竞争力。
（据《澄海招聘网》）
□ 特色之窗
更新厢货增实力
自10月份中心站快货经营部更新一部载重1吨的厢式货车以来，货物配送能力大大提升，进一步拉近了与客户的距离。目前，该快货经营部每天为10多家服装、海鲜类客户送货，业务量增加一倍以上。
（中心站快货经营部 张娟娟/文 通讯员 李方一男/摄）
换季保养业务忙
针对首次承接的济南公交旅游公司50多部车的大规模换季保养任务，修理厂三包服务站积极组织人员，合理安排工时，在规定时间内保质保量地完成了保养任务，受到客户广泛好评。 （修理厂三包服务站负责人 刘兵/文 通讯员 杨建军/摄）
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增强体质 增加活力
公司第二届羽毛球比赛落下帷幕
本报讯 11月7日，公司第二届羽毛球比赛在天桥体育馆落下帷幕。来自公司基层单位的14支男队、10支女队的81名运动员报名参赛。
经过一天半两个阶段121场比赛的激烈角逐，运动员们为广大员工奉献了一场又一场精彩激烈的比赛，并取得友谊、比赛成绩双丰收，进一步增强了员工体质，活跃了企业文化生活。公司机关、汽车修理厂、客运中心站、三分公司男队荣获男子团体赛前四名；二分公司、公司机关、五分公司、物业公司女队荣获女子团体赛前四名；王继、艾华明、赵阳、王志强、滕智勇、肖军荣获男子单打前六名；李玉芳、刘翠丽、马静、吴云芝、高岩、张静荣获女子单打前六名。对获奖团体和个人公司工会和团委给予了一定奖励。 （公司工会/供）
公司领导为获奖者颁奖
（通讯员 李建敏 记者 张永东/摄）
拼杀激烈的比赛现场
（通讯员 韩锐 记者 李梦/摄）
特色服务系旅客
中心站团员青年加大服务力度，通过积极开辟特色服务项目等，满足旅客多元化出行需求，广受旅客好评。图为该站团员青年在开展的助老爱老活动中，为老年旅客送上保健棒等小礼品。
（通讯员 陈艳 李方一男/摄影报道）
四分公司年轻人扎根岗位求实效
本报讯（通讯员 赵诗军） “跟车上路、出差考察、现场安全检查、规范车辆档案……”，四分公司年轻人紧紧抓住分公司提供的各种锻炼机会，不断提高自身能力，扎根岗位求实效。
“十一”黄金周一过，四分公司年轻人就积极投入到各自工作中，有针对性地做好分公司安排的各项任务，力求在岗位上得到锻炼成长。安机员加大车辆安全检查力度，做好检查记录、上站值班、新车手续办理、按ISO9001标准规范整理车辆技术档案等；调度员重点跟车体验车辆实际经营情况、了解油价上涨对线路的影响、帮助业户解决线路经营中出现的实际问题等，有时为了解决一条线路上的问题，他们要连续跟车10天，全面掌握线路客流状况、收入情况等，为分公司领导决策提供依据。据悉，四分公司年轻人近期出差8人次、累计30天、参与解决线路实际问题6个，办理新车手续2台，检查车辆90多台次、整改车辆5台次。
“经营的不是班车，是服务”
——浅谈如何发展交通班车
■ 樊祥贺
目前，交通班车市场作为一个开放的市场，行业内还没有配套完善的服务标准，个体经营和公司经营不对等。特别是个体经营业户的经济基础只是建立在小农经济、家庭作坊式经营的圈子上，缺乏基本的市场法制观念。为了争取到市场份额，他们经常采取原始形式的低水平、非理性竞争手段，从而造成交通班车市场无序甚至出现恶性竞争，也给乘客人身安全和城市交通安全带来隐患。在恶劣的市场环境和激烈的市场竞争中，我们如何摆脱个体经营业户的“死缠烂打”和一些小班车企业的“围追堵截”，从中脱颖而出，创造出“长运班车”的服务品牌？尽管我们无力改变当前班车市场行业的“大气候”，但可以创造企业发展的“小环境”。这就要认识到我们“经营的不是班车，是服务”，服务是长运班车的唯一产品。提供最优质的服务，赢得顾客、员工、社会满意是长运班车前进的动力，并把真正的“关注客户的每一个要求”的服务理念落实到实际行动中。
——服务要从个人做起。一个品牌的树立是以质量为保证的，而“服务品牌”则是依靠每一个员工的“真心”、“热情”、“细致”、“温馨”堆积起来的，从我们每一位员工的内心做起，从点点滴滴的小事做起。我们的驾驶员每一次完成运输任务后，都要亲自打扫车内外卫生、整理坐垫套、窗帘等，让每一位刚上车的乘客都感受到我们的努力和付出。
——服务要从基础设施做起。我们的基础设施，就是班车。班车要做到“人无我有，人有我优”，大力发展多座位班车、新班车、特种班车。比如，购置66座多座位班车，发展学生班车。每一辆长运舜达班车，都配备电视、空调、独立暖风等，并且提供方便袋、雨伞等。
——服务效率要高。班车的特殊性，决定了我们要在第一时间把用车单位的职工转送到单位或居住地，不能耽误其上下班。我们要保证车辆状况，及时做好车辆的保养和维护。假如班车坏在路上，我们要能够及时调动机动车辆，甚至我们承担打出租车的费用也要让驾驶员在第一时间组织用车单位的职工到达目的地，使用车单位的职工体验到“顾客就是上帝”的服务，从而提高客户的满意度。
——服务要有针对性，不能一概而论。针对政府、学校、企业等不同性质的客户，我们就必须根据客户的需求随时调整经营思路，更新观念，多方位地满足和方便客户。班车服务作为长期行为，服务质量的好坏决定了客户的满意程度，班车经营就要做到“应需而生、适需发展”，提高服务的针对性，从而进一步吸引客户、满足客户。
只有从客户的角度出发，关注客户的每一个要求，真诚地为客户服务，才会赢得他们的信任和尊重，也必然会为“长运班车”树立良好的信誉和品牌，形成口口相传的企业广告，也就能更加容易地扩大班车市场占有份额，进一步争取到班车市场的主导地位，相信在取得社会效益的同时，经济效益也会接踵而至。
（作者为舜达班车服务分公司业务经理）
使 者
■ 广场站 许莹
常言说“送人玫瑰手留余香”，自从来到汽车站，我对服务工作的认识就是服务无小事。我们是传播精神文明的使者，是交通形象的代言人，是济南这个省会城市展现给五湖四海朋友第一印象的实践者。
我在花园的提示牌上看到了这么一句话“你给小草一点呵护，它会还你一片绿茵”。由此，我想到了我们，当我们面对旅客，我们就是那个微笑的使者，给旅客一点微笑，旅客会高兴整个旅程；当我们拿起电话，我们就是那个服务的使者，一句“您好”拉近了我们与旅客之间的距离，每一句回答，都无形中透出了一种信任，我们放下电话前多问一句“还有什么可以帮您的吗？”显示出我们的热情；当我们每天广播提醒乘车旅客时，我们就是那个热心的使者。可能这是每一个服务行业的人都在做的平凡小事，我认为能把这些小事做好，更显出了我们的质量，给旅客留下深刻的印象。
有人说车站是一个鱼龙混杂的地方，如何跟形形色色的人打好交道？我想，更重要的是要用我们万分的热情，去融化旅途疲惫的心情，去浇灭望眼欲穿等车的焦情，去感化游子离家的悲情，成为旅客心灵上的“使者”。
□ 休闲时光
吃得少也能饱的6大窍门
节食的时候，以下六个窍门将会告诉您如何吃得又少又满足！
1）吃鸡蛋当早餐。调查发现，每天早上吃两个鸡蛋，那么一整天都不会消耗您身体其它热量了。
2）在吃午餐或晚餐之前先吃蔬菜。蔬菜富含水分，因而只会增加重量但并不增加热量。而且，吃蔬菜需要更长时间的咀嚼，令您的大脑感觉您已经吃了很长时间了，因而感觉饱了。
3）善用视觉效果。要使用小碟子、小碗和小高跟玻璃杯。把你的餐具全部换成小一号的，这样您不仅能控制食量，还感到吃得满足。
4）严格遵守用餐时间。如果您在工作日里都有固定的早餐和午餐时间，那么请保证，在周六、日您也在相同的时间段食用早餐和午餐。
5）先喝汤。要饮用蔬菜汤，不要饮用油腻的汤。蔬菜中的纤维素完全渗透在汤中，饮用后，纤维素能占据您胃部的大量位置从而使您有腹饱感。
6）控制喝酒。强迫自己必须在上菜后才点酒精类饮品。这样您就能轻松减少热量的摄入。 （据《39健康网》）
走过十年
□ 济阳站 马静
不知不觉地才发现，
青春的诗篇里已布满了岁月的交响。
这一刻我在想，
与济阳总站一起走过的十年流光。
曾经你是一朵小小的浪花，
在市场的巨澜中羞涩绽放，
曾经你是一棵柔嫩的小草，
在疾风骤雨中奋力生长。
我知道，
你也有过“拔剑四顾心茫然”的惆怅，
我更知道，
你不懈追求，时刻超越着梦想。
如今，
你到处充盈着激情与力量。
打开黎明的窗，
晨光折射在我澎湃的心上，
你我在光阴穿梭中融为一体，
我那稚嫩的翅膀，
在你的庇佑下日渐坚强。
虽然我平凡如沙粒，
但我愿为你放声歌唱。
枝繁叶茂
（四分公司 王付军/摄）
梦想与现实
（据《中华网论坛》）
